Hỗ trợ phản hồi 24/7 | Hướng dẫn hỗ trợ iKAGOO
Hãy tìm kiếm sự trợ giúp phù hợp trước khi liên hệ với chúng tôi
Hướng dẫn hỗ trợ iKAGOO này sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp cho các vấn đề liên quan đến tính tương thích với xe, thắc mắc về sản phẩm, thanh toán, vận chuyển, lắp đặt, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền. Hãy bắt đầu với hướng dẫn phù hợp. Nếu thông tin hiện có không đề cập đến chính xác loại xe, phiên bản sản phẩm hoặc vấn đề đơn hàng của bạn, hãy yêu cầu nhân viên hỗ trợ kiểm tra.
Hãy sử dụng giải pháp hiện có trước, sau đó yêu cầu kiểm tra thủ công
iKAGOO cung cấp các hướng dẫn và chính sách riêng biệt cho các nhu cầu phổ biến của khách hàng. Các trang này giải thích quy trình liên quan, các yêu cầu về bằng chứng, thời hạn và các kênh hỗ trợ hiện có. Trong trường hợp không có giải pháp công khai cụ thể nào, vui lòng gửi thông tin được yêu cầu để được xem xét riêng.
Chọn lý do cần hỗ trợ phù hợp nhất
Vui lòng chọn mục phù hợp nhất với xe, sản phẩm, đơn hàng hoặc vấn đề hậu mãi của quý khách.
Xem lại hướng dẫn liên quan
Vui lòng xác nhận quy trình và các thông tin cần thiết trước khi tạo một yêu cầu hỗ trợ mới.
Hãy yêu cầu sự hỗ trợ từ nhân viên khi cần thiết
Hãy gửi đầy đủ thông tin trong một cuộc trò chuyện để giảm bớt những cuộc trao đổi qua lại không cần thiết.
Bạn cần trợ giúp về vấn đề gì?
Mỗi phần đều nêu rõ một hành động chính. Các hướng dẫn và chính sách liên quan được hiển thị bên dưới nút chính dưới dạng tài liệu tham khảo bổ sung.
Kiểm tra tính tương thích của xe trước khi mua
Hãy tham khảo phần này trước khi đặt mua cụm đồng hồ kỹ thuật số, đầu phát Android theo phong cách OEM hoặc gói nâng cấp buồng lái hai màn hình.
- Bạn cần xác nhận xem sản phẩm đó có phù hợp với xe của bạn hay không.
- Bảng điều khiển ban đầu của bạn khác với hình ảnh sản phẩm.
- Bạn cần xác nhận về tay lái bên trái (LHD), tay lái bên phải (RHD), hệ thống âm thanh hoặc camera.
- Bạn cần trợ giúp để chọn phiên bản sản phẩm phù hợp.
Thông số kỹ thuật và tính năng sản phẩm
Hãy sử dụng phần này để đặt câu hỏi về thông số kỹ thuật sản phẩm, chức năng, phụ kiện đi kèm hoặc sự khác biệt về cấu hình.
- Trang sản phẩm không trả lời chính xác câu hỏi của bạn.
- Bạn cần xác nhận chức năng của xe tại nhà máy.
- Bạn đang so sánh hai phiên bản sản phẩm hiện có.
- Bạn cần xác nhận về phụ kiện đi kèm.
Thanh toán, Thanh toán và Xác nhận đơn hàng
Hãy sử dụng phần này để giải quyết các vấn đề liên quan đến phương thức thanh toán, quá trình thanh toán không thành công, ghi nợ trùng lặp hoặc không nhận được xác nhận đơn hàng.
- Số tiền đã được trừ nhưng đơn hàng chưa được tạo.
- Bạn cho rằng cùng một đơn hàng đã bị tính phí nhiều lần.
- Tình trạng thanh toán của bạn vẫn chưa rõ ràng.
- Đơn hàng đã được xác nhận của quý khách gặp lỗi liên quan đến thanh toán.
Chuẩn bị đơn hàng, vận chuyển và theo dõi
Sử dụng phần này để xử lý các vấn đề liên quan đến thời gian xử lý, theo dõi, giao hàng quốc tế, thủ tục hải quan, vận chuyển theo điều kiện DDP hoặc các trường hợp giao hàng bất thường.
- Tình trạng theo dõi đã không được cập nhật trong một khoảng thời gian bất thường.
- Địa chỉ nhận hàng cần được sửa ngay lập tức.
- Gói hàng đã được ghi là đã giao nhưng không thể tìm thấy.
- Công ty chuyển phát nhanh hoặc cơ quan hải quan cần sự hỗ trợ từ người bán.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thiếu phụ tùng hoặc sự cố khi nhận hàng
Vui lòng sử dụng phần này nếu bưu kiện, màn hình, đầu nối, dây cáp hoặc phụ kiện đi kèm bị hư hỏng hoặc thiếu khi nhận hàng.
- Thùng carton bên ngoài hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng.
- Màn hình, đầu nối hoặc vỏ máy bị hỏng.
- Thiếu một sợi cáp hoặc phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm được giao dường như đã hỏng ngay khi nhận hàng.
Cài đặt và khắc phục sự cố kỹ thuật
Sử dụng phần này khi việc lắp đặt, nối dây, cấu hình hoặc vận hành sản phẩm cần được kiểm tra kỹ thuật.
- Sản phẩm không bật nguồn hoặc hiển thị không đúng.
- Các nút điều khiển âm thanh, camera hoặc vô lăng không hoạt động như mong đợi.
- Cách đấu dây của bạn khác với hướng dẫn hiện có.
- Trình cài đặt của bạn cần thông tin cài đặt dành riêng cho sản phẩm.
Yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Hãy sử dụng phần này để tìm hiểu về các lỗi sản phẩm, việc xem xét bảo hành, điều kiện đổi trả, điều kiện hoàn tiền hoặc trạng thái hoàn tiền đã được chấp thuận.
- Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc biện pháp khắc phục sẽ tự động được chấp thuận.
- Có thể cần phải tiến hành chẩn đoán kỹ thuật hoặc đánh giá bằng chứng.
- Xin vui lòng không trả lại sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn.
- Lộ trình cuối cùng phụ thuộc vào chính sách áp dụng.
Không có hướng dẫn nào phù hợp với tình huống của bạn
Chỉ nên sử dụng tùy chọn này khi không có lý do hỗ trợ tiêu chuẩn nào phù hợp với yêu cầu của bạn.
- Hãy cho biết yêu cầu này liên quan đến sản phẩm hay đơn hàng.
- Vui lòng cung cấp URL sản phẩm hoặc số đơn hàng.
- Hãy mô tả vấn đề một cách rõ ràng.
- Hãy giải thích rõ kết quả cụ thể mà bạn mong muốn.
Cách iKAGOO xử lý yêu cầu hỗ trợ
Yêu cầu đã được xác định
Chúng tôi xác định xem yêu cầu đó liên quan đến vấn đề tương thích, thanh toán, vận chuyển, lắp đặt hay dịch vụ hậu mãi.
Thông tin đã được rà soát
Chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng, phương tiện vận chuyển, phiên bản sản phẩm, hình ảnh, video và các trao đổi trước đó (nếu có).
Hành động tiếp theo
Bạn có thể nhận được hướng dẫn, quyết định về tính tương thích, yêu cầu hỗ trợ khắc phục sự cố, thông tin cập nhật về vận chuyển hoặc hướng dẫn về chính sách.
Theo dõi vụ việc
Các trường hợp cần xem xét thêm về mặt kỹ thuật, dịch vụ chuyển phát, bảo hành hoặc hoàn tiền sẽ tiếp tục được xử lý theo quy trình tương ứng.
Thông tin giúp chúng tôi xem xét hồ sơ của quý vị
Thông tin đơn hàng
Số đơn hàng, email xác nhận đặt hàng, ngày giao hàng, mã theo dõi và tên sản phẩm cụ thể đã mua.
Thông tin về phương tiện
Hãng sản xuất, mẫu xe, năm sản xuất, phiên bản thị trường, tay lái bên trái (LHD) hoặc tay lái bên phải (RHD) cùng với những bức ảnh rõ nét về bảng điều khiển nguyên bản.
Bằng chứng về sản phẩm
Nhãn sản phẩm, các đầu nối, ảnh hệ thống dây điện, bao bì và các vết hư hỏng có thể nhìn thấy (nếu có).
Mô tả chi tiết vấn đề
Hãy giải thích điều gì xảy ra, khi nào xảy ra và những chức năng nào bị ảnh hưởng.
Các bước đã thực hiện
Hãy liệt kê các thao tác kiểm tra kết nối, khởi động lại, cài đặt hoặc kiểm tra đã được thực hiện.
Kết quả mong muốn
Vui lòng cho biết bạn cần thông tin, đánh giá tính tương thích, khắc phục sự cố hay hỗ trợ về chính sách.
Tránh gửi cùng một yêu cầu qua nhiều kênh
Việc gửi cùng một vấn đề qua email, tin nhắn và nhiều biểu mẫu khác nhau có thể khiến thông tin đơn hàng, bằng chứng và lịch sử kỹ thuật bị phân tán. Hãy cố gắng tiếp tục trả lời trong cùng một cuộc trò chuyện chính bất cứ khi nào có thể.
Vẫn cần sự kiểm duyệt của con người?
Vui lòng liên hệ với iKAGOO nếu hướng dẫn hiện có không đề cập cụ thể đến loại xe, phiên bản sản phẩm, điều kiện lắp đặt, trạng thái đơn hàng hoặc yêu cầu về chính sách của quý khách. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan trong tin nhắn đầu tiên của quý khách.
Câu hỏi thường gặp
iKAGOO có đảm bảo giải quyết trong vòng 24 giờ không?
Không. Thời gian nêu trên chỉ là thời gian phản hồi ban đầu thông thường. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào loại yêu cầu, thông tin được cung cấp, kết quả chẩn đoán kỹ thuật, xác nhận của đơn vị vận chuyển, tình trạng sẵn có của linh kiện và chính sách áp dụng.
Tôi cần chuẩn bị những gì để kiểm tra tính tương thích?
Vui lòng cung cấp thông tin về hãng xe, mẫu xe, năm sản xuất, phiên bản thị trường, cấu hình tay lái bên trái (LHD) hoặc tay lái bên phải (RHD), ảnh chụp bảng điều khiển, ảnh chụp màn hình gốc hoặc cụm đồng hồ và trang sản phẩm mà quý khách đang xem xét.
Tôi cần chuẩn bị những gì để được hỗ trợ kỹ thuật?
Vui lòng cung cấp số đơn hàng, thông tin chi tiết về xe, nhãn sản phẩm, hình ảnh về các điểm kết nối và hệ thống dây điện, video ghi lại sự cố cùng các bước khắc phục sự cố đã thực hiện.
Việc gửi yêu cầu bảo hành có đảm bảo sẽ được chấp thuận không?
Không. Các yêu cầu về bảo hành, đổi trả và hoàn tiền sẽ được xem xét theo chính sách hiện hành. Có thể cần phải tiến hành chẩn đoán kỹ thuật và cung cấp bằng chứng trước khi đưa ra giải pháp cuối cùng.
Nếu không có hướng dẫn công khai nào phù hợp với sản phẩm của tôi thì sẽ thế nào?
Vui lòng gửi thông tin về phương tiện, sản phẩm và đơn hàng để được xem xét riêng. Việc không có hướng dẫn công khai không có nghĩa là sản phẩm đó không được hỗ trợ.
Add comment
Bạn phải đăng nhập để gửi bình luận.