Bản nâng cấp cho xe không chỉ cần trông ấn tượng trên mạng. Nó phải phù hợp với khoang nội thất, hoạt động đúng cách và vẫn được hỗ trợ sau khi lắp đặt.

Tại sao chúng tôi biết bạn có thể do dự trước khi đặt hàng

Màn hình xe không phải là một phụ kiện điện thoại đơn giản. Nó có thể kết nối với camera nguyên bản, bộ khuếch đại, các nút điều khiển trên vô lăng, cài đặt xe, hệ thống CAN, thông tin trên bảng đồng hồ hoặc mạng âm thanh cáp quang. Một khác biệt nhỏ trên xe có thể trở thành một vấn đề lắp đặt lớn.

Do đó, khách hàng không chỉ mua phần cứng. Khách hàng còn đang tin tưởng vào đánh giá của người bán.

Trước khi đặt hàng, nhiều người mua đang nghĩ:

• Sản phẩm có thực sự phù hợp chính xác với xe của tôi không?
• Người bán có còn trả lời sau khi nhận được thanh toán không?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu một dây cáp bị sai hoặc thiếu thứ gì đó?
• Tôi có phải chờ cả ngày để nhận một phản hồi dịch vụ khách hàng máy móc không?
• Người bán có thực sự có thể liên hệ được với ai đó hiểu về sản phẩm không?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm đơn giản là không thể hoạt động trong xe của tôi?
• Tôi có mất cả giá sản phẩm, phí vận chuyển và thời gian lắp đặt cùng một lúc không?

Bài viết này tồn tại vì những câu hỏi đó nên được trả lời trước khi hoàn tất thanh toán, chứ không phải sau khi một vấn đề xuất hiện.

Tại sao iKagoo có thể có giá cao hơn một tin đăng trên marketplace

Chúng tôi sẽ không giả vờ rằng iKagoo luôn là lựa chọn có giá thấp nhất. Bạn có thể tìm thấy một màn hình hoặc cụm đồng hồ trông tương tự với giá rẻ hơn trên một sàn thương mại lớn.

Đối với một người lắp đặt có kinh nghiệm, người đã biết chính xác đầu nối, hệ thống nguyên bản, đường đi của bộ khuếch đại, phiên bản phần mềm và nguồn sản phẩm, việc mua trên sàn thương mại điện tử có thể phù hợp. Các nền tảng lớn cung cấp nhiều lựa chọn và mức cạnh tranh giá mạnh.

Dịch vụ của chúng tôi dành cho những khách hàng muốn nhiều hơn một bức ảnh sản phẩm và bảng thông số. Sự khác biệt nằm ở công việc xoay quanh phần cứng: xác nhận xe, lựa chọn đúng phương án, trao đổi với kỹ sư, hỗ trợ lắp đặt và duy trì trách nhiệm xuyên suốt từ đơn hàng gốc.

Điều gì xảy ra sau khi bạn đặt hàng?

Chúng tôi hỗ trợ PayPal, Visa và các phương thức thanh toán chính khác có sẵn trong quá trình thanh toán. Bạn có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với mình.

Sau khi thanh toán, chúng tôi không coi đơn hàng là sẵn sàng để giao ngay lập tức. Trong vòng một ngày làm việc, chúng tôi thường sẽ kiểm tra hoặc xác nhận lại các thông tin cần thiết cho sản phẩm đó.

Tùy thuộc vào bản nâng cấp, điều này có thể bao gồm:

• Hãng xe, mẫu xe và năm sản xuất
• Lái bên trái hoặc lái bên phải
• Ảnh của radio gốc, màn hình hoặc cụm đồng hồ điều khiển
• Phiên bản hệ thống giải trí nguyên bản hoặc loại bảng táp-lô
• BOSE, B&O, Harman Kardon hoặc thiết bị âm thanh sợi quang MOST
• Hệ thống camera lùi nguyên bản hoặc hệ thống camera 360-degree
• Các sửa đổi hiện có do chủ sở hữu hoặc người lắp đặt trước đó thực hiện
• Bất kỳ chi tiết nào khác có thể làm thay đổi phiên bản dây điện hoặc phần cứng yêu cầu

Việc xác nhận lần thứ hai này không nhằm trì hoãn đơn hàng của bạn. Mục đích của nó là ngăn chặn một sự chậm trễ lớn hơn nhiều sau khi sản phẩm đã được vận chuyển quốc tế và bảng điều khiển đã được mở ra.

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua WhatsApp trước hoặc sau khi đặt hàng. Khi cần thiết, bạn có thể gửi ảnh xe và nhận được xác nhận thực tế hơn trước khi giao hàng.

Chúng tôi có thể cho bạn xem sản phẩm thực tế trước khi giao hàng không?

Có. Nếu bạn muốn xem chính chiếc máy đang được chuẩn bị cho đơn hàng của mình, hãy báo cho chúng tôi trước khi đóng gói. Chúng tôi có thể chụp ảnh sản phẩm, các phụ kiện nhìn thấy được, khung hoặc những bộ phận liên quan khác để bạn xác nhận.

Chúng tôi làm điều này vì chúng tôi hiểu rằng một khách hàng quốc tế có thể phải chi vài trăm hoặc thậm chí vài nghìn đô la cho một nâng cấp xe. Việc nhìn thấy sản phẩm thực tế trước khi nó rời khỏi cơ sở của chúng tôi có thể mang lại sự tin cậy hơn so với việc chỉ xem hình ảnh trong catalogue.

Sau khi bạn xác nhận rằng không có vấn đề nào nhìn thấy được, chúng tôi sẽ đóng gói và gửi đơn hàng.

Dây harness, bộ chuyển đổi và sự khác biệt giữa các hệ thống nguyên bản của nhà máy thường quan trọng hơn đối với thành công của việc lắp đặt so với thông số màn hình hiển thị.

Cách Chúng Tôi Giải Thích Thời Gian Chuẩn Bị và Vận Chuyển

Nhiều sản phẩm iKagoo dành riêng cho từng loại xe. Một số được chuẩn bị theo bảng táp-lô, vị trí vô lăng, thiết bị gốc hoặc phiên bản sản phẩm. Vì lý do này, không phải mặt hàng nào cũng có cùng thời gian chuẩn bị.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thời gian xuất hàng dự kiến trước khi đặt hàng nếu có thể, hoặc sau khi thông tin xe đã được xem xét. Chúng tôi thà đưa cho bạn thời gian chuẩn bị thực tế còn hơn là hứa xuất hàng ngay lập tức rồi để bạn tự hỏi vì sao mọi thứ vẫn chưa tiến triển.

Sau khi gửi hàng

Khi nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp cho chúng tôi mã theo dõi, chúng tôi sẽ thêm mã đó vào đơn hàng của bạn ở những tuyến đường cho phép. Sau đó, bạn có thể xem thông tin theo dõi thông qua tài khoản của mình.

Đối với các lô hàng DDP

Một tuyến DDP có thể sử dụng một nhà cung cấp từ Trung Quốc đến quốc gia đích và một nhà cung cấp khác cho giao hàng nội địa. Vì vậy, phần vận chuyển quốc tế của hành trình có thể bị ẩn hoặc không xuất hiện trên trang web của đơn vị vận chuyển tại điểm đến.

Số theo dõi nội địa có thể chỉ bắt đầu cập nhật sau khi hoàn tất thủ tục hải quan hoặc sau khi bưu kiện được bàn giao cho đơn vị vận chuyển địa phương. Nếu bạn không thể xem toàn bộ hành trình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp hoặc email. Chúng tôi sẽ yêu cầu thông tin logistics mới nhất hiện có và thường phản hồi trong vòng 12 giờ.

Tại sao việc tiếp cận trực tiếp các kỹ sư thiết bị lại quan trọng

iKagoo làm việc trực tiếp với các kỹ sư chịu trách nhiệm về các sản phẩm mà chúng tôi mua. Khi một câu hỏi lắp đặt đòi hỏi đánh giá kỹ thuật, chúng tôi không phải chỉ dựa vào nhiều tầng lớp nhân viên hậu mãi thông thường.

Điều này quan trọng vì nhiều vấn đề khi lắp đặt không phải là lỗi phần cứng nghiêm trọng. Đôi khi vấn đề chỉ là một cài đặt, một đầu nối, một phiên bản phần mềm hoặc một tùy chọn CAN. Trên một nền tảng lớn, một câu hỏi đơn giản có thể được chuyển từ nhân viên hỗ trợ này sang nhân viên hỗ trợ khác, và khách hàng có thể nhận được các phản hồi tiêu chuẩn lặp đi lặp lại mà vẫn chưa gặp được người hiểu rõ thiết bị.

Cách tiếp cận của chúng tôi là trước tiên thu thập các bằng chứng hữu ích—chẳng hạn như ảnh chụp, video, thông tin phần mềm và chi tiết hệ thống dây điện—rồi sau đó chuyển vấn đề cho kỹ sư liên quan khi cần thiết.

Điều này không có nghĩa là một kỹ sư đang chờ sẵn để nhận cuộc gọi trực tiếp mọi phút trong ngày. Nó có nghĩa là câu hỏi kỹ thuật của bạn có thể đến được với người hiểu rõ sản phẩm, thay vì bị mắc kẹt vô thời hạn trong một chuỗi dịch vụ khách hàng chung chung.

Nếu Sản Phẩm Không Thể Được Lắp Đặt?

Chúng tôi muốn trả lời điều này mà không giả vờ.

Chúng tôi nỗ lực hợp lý để xác nhận thông tin chi tiết về xe và sản phẩm, nhưng chúng tôi không thể hứa rằng mọi bộ đều sẽ được lắp đặt thành công trên mọi xe với độ chắc chắn 100%.

Một chiếc xe có thể có cấu hình khu vực khác nhau. Chủ sở hữu trước có thể đã thay đổi hệ thống dây điện. Bộ khuếch đại nguyên bản có thể không khớp với bảng điều khiển hiển thị. Xe có thể chứa một phiên bản phần mềm hoặc tùy chọn nhà máy chưa được biết đến trước khi lắp đặt.

Nếu chúng tôi đã cùng kiểm tra thông tin mà sản phẩm vẫn không thể sử dụng được, chúng tôi sẽ không chỉ nói: “Chúng tôi rất tiếc.” Trước hết, chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra nguyên nhân và thực hiện các biện pháp thiết thực.

Những thông tin chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp trong quá trình khắc phục sự cố

Hỗ trợ từ xa không thể dựa trên phỏng đoán. Để tránh phải lặp đi lặp lại những hướng dẫn chung chung, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng cụ thể:

• Số đơn hàng iKagoo ban đầu của quý khách
• Mẫu xe, năm sản xuất và vị trí vô-lăng
• Hình ảnh của bảng điều khiển hoặc cụm đồng hồ nguyên bản
• Hình ảnh của cả đầu nối được cung cấp và đầu nối phía xe
• Một đoạn video ngắn giới thiệu quy trình khởi động hoặc lỗi chức năng
• Thông tin về phiên bản phần mềm hoặc cài đặt gốc
• Thông tin chi tiết về bộ khuếch đại, máy ảnh hoặc hệ thống cáp quang ban đầu
• Thông tin về các thay đổi về hệ thống dây điện đã được thực hiện

Chúng tôi không yêu cầu những thông tin này để trốn tránh trách nhiệm. Chúng tôi yêu cầu những thông tin này vì việc tìm ra giải pháp chính xác phụ thuộc vào việc xác định xem vấn đề xuất phát từ phần mềm, bộ dây cáp, kết nối bị lỏng, hư hỏng trong quá trình lắp đặt, phần cứng bị lỗi hay sự không tương thích thực sự.

Sau khi sản phẩm đã hoạt động thì sẽ ra sao?

Trách nhiệm của chúng tôi không kết thúc ngay khi quá trình cài đặt hoàn tất.

Nếu sau này thiết bị cần cập nhật phần mềm được hỗ trợ, kích hoạt, khắc phục sự cố hoặc dịch vụ bảo trì, iKagoo sẽ hợp tác với FixMyDash.com.

FixMyDash cung cấp các dịch vụ nâng cấp phần mềm chọn lọc, kích hoạt sản phẩm, khắc phục sự cố từ xa và bảo trì kỹ thuật. Quý khách chỉ cần cung cấp số đơn hàng gốc để chúng tôi có thể kiểm tra thông tin mua hàng và bảo hành liên quan.

Quý khách không bắt buộc phải liên hệ với FixMyDash thay vì liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Nếu quý khách muốn tiếp tục trao đổi trực tiếp với iKagoo, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ quý khách. FixMyDash chỉ là một kênh hỗ trợ kỹ thuật bổ sung, chứ không phải là cách để chúng tôi chuyển trách nhiệm sang một trang web khác.

Tại sao chúng tôi luôn coi trọng mọi đơn hàng

Chúng tôi muốn nói điều này mà không biến nó thành một khẩu hiệu tiếp thị.

iKagoo không có được sự tin tưởng tự nhiên, lượng truy cập khổng lồ hay hệ thống bảo vệ nền tảng như các sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Chúng tôi không thể trông cậy vào hàng triệu lượt truy cập để bù đắp cho một khách hàng không hài lòng bằng một đơn hàng mới.

Thương hiệu của chúng tôi chỉ có thể phát triển khi chúng tôi phục vụ từng khách hàng một cách chu đáo, nhận được những phản hồi hữu ích và khiến mọi người sẵn lòng giới thiệu chúng tôi.

Google, các cộng đồng ô tô, các trang web đánh giá và khách hàng tiềm năng sẽ không tin tưởng iKagoo chỉ vì chúng tôi tự nhận mình là một đơn vị đáng tin cậy. Họ sẽ chỉ tin tưởng chúng tôi khi thông tin trên trang web của chúng tôi khớp với sản phẩm được giao, khi dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi vẫn sẵn sàng sau khi thanh toán, và khi khách hàng thực sự cảm thấy rằng chúng tôi đã xử lý đơn hàng của họ một cách có trách nhiệm.

Chúng tôi cũng biết rằng cụm từ “thương hiệu Trung Quốc” có thể gây ra những định kiến tiêu cực đối với một số người mua. Điều này có lý do của nó. Một số khách hàng đã từng gặp phải tình trạng thông số kỹ thuật bị sao chép, sản phẩm không ổn định, giao tiếp kém hoặc người bán trở nên khó liên lạc sau khi đơn hàng đã được thanh toán.

Chúng tôi không thể xua tan những lo ngại đó chỉ bằng một đoạn văn được viết thật trau chuốt. Chúng tôi chỉ có thể mong quý khách đánh giá chúng tôi qua kết quả thực tế của đơn hàng.

Các kênh sản phẩm và hỗ trợ thực tế mà bạn có thể tham khảo

Bạn không cần phải chỉ dựa vào thông điệp thương hiệu này. Bạn có thể tham khảo các danh mục sản phẩm, trang thông tin dành riêng cho từng dòng xe, thông tin mua hàng và các kênh hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi trước khi đưa ra quyết định.

Khả năng tương thích và các chức năng được giữ nguyên phụ thuộc vào từng loại xe cụ thể, cấu hình ban đầu và lộ trình sản phẩm đã được xác nhận.

Những câu hỏi người mua thường hỏi trước khi đặt hàng