Chính sách này giải thích cách iKAGOO xử lý các vấn đề tương thích, trả hàng được chấp thuận, sản phẩm lỗi, hoàn tiền, yêu cầu bảo hành và hỗ trợ sau thời gian bảo hành đối với cụm đồng hồ kỹ thuật số dành riêng cho xe và đầu màn hình Android.
Giải pháp đúng đắn phụ thuộc vào nguyên nhân của sự cố, tình trạng của sản phẩm, thông tin được cung cấp trước khi giao hàng và liệu trường hợp đó có được bảo vệ bởi luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hay không.
Báo cáo sự cố trong vòng bảy ngày theo lịch kể từ khi xác nhận giao hàng và hoàn tất các kiểm tra được yêu cầu. Nếu iKAGOO xác nhận rằng đánh giá tương thích bằng văn bản của họ là không chính xác và không còn giải pháp kỹ thuật hợp lý nào, có thể được phê duyệt hoàn tiền giá sản phẩm mà không yêu cầu trả lại sản phẩm.
iKAGOO sẽ xem xét bằng chứng và đưa ra chẩn đoán, phụ tùng, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục phù hợp theo bảo hành thương mại và mọi quyền bắt buộc hiện hành.
Ngoài các quyền pháp lý bắt buộc, việc trả hàng không do lỗi cần được chấp thuận trước và thường chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa được lắp đặt, còn nguyên vẹn, không hư hỏng và phù hợp để bán lại.
Đơn hàng ban đầu vẫn là tham chiếu sản phẩm. Việc xử lý sự cố, hướng dẫn phần mềm, điều tra phụ tùng tương thích và điều phối sửa chữa có thể tiếp tục, với các khoản phí hợp lý khi áp dụng.
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua lẻ được đặt trực tiếp qua iKAGOO.com. Chính sách này giải thích quy trình thương mại thông thường của iKAGOO về đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hậu mãi.
Chính sách này không giới hạn các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng. Trong trường hợp luật áp dụng cho khách hàng quy định các quyền hủy bỏ, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền, bảo hành pháp lý hoặc chi phí vận chuyển mạnh hơn, thì các quyền bắt buộc đó được ưu tiên.
Chế độ bảo hành 12 tháng được mô tả trên trang này là chế độ bảo hành phần cứng thương mại bổ sung của iKAGOO. Nó không thay thế hoặc làm giảm bất kỳ bảo hành pháp lý bắt buộc nào có thể áp dụng tại quốc gia của khách hàng.
Một số sản phẩm và dịch vụ đặt làm theo yêu cầu, đã kích hoạt, đã tải xuống, được cá nhân hóa hoặc do khách hàng cấu hình có thể phải chịu các trường hợp ngoại lệ hủy bỏ được pháp luật cho phép. Bất kỳ ngoại lệ nào chỉ được áp dụng khi luật hiện hành cho phép.
Hầu hết các đơn hàng có sẵn trong kho thường được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Các sản phẩm yêu cầu chuẩn bị riêng cho xe, thiết lập phần mềm hoặc cấu hình theo đơn đặt hàng có thể cần thêm 2–3 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng quốc tế dự kiến thường là 7–15 ngày làm việc sau khi gửi hàng, tùy thuộc vào điểm đến, tuyến vận chuyển, quá trình xử lý hải quan và điều kiện của đơn vị giao hàng địa phương.
iKAGOO có thể liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng để xác nhận xe, bảng điều khiển, hệ thống gốc, vị trí vô lăng, bộ khuếch đại, camera, địa chỉ giao hàng hoặc thông tin khác cần thiết cho sản phẩm đã chọn.
Một đơn hàng có giá trị cao có thể được tạm dừng trong thời gian ngắn nếu thông tin thanh toán, người thanh toán, người nhận hoặc thông tin giao hàng cần làm rõ. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác nhận đơn hàng bằng địa chỉ email đã nhập khi thanh toán.
iKAGOO sẽ không bao giờ yêu cầu số thẻ đầy đủ, mật khẩu thẻ hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm chưa được che. Nếu việc xác minh không thể hoàn tất trong một khoảng thời gian hợp lý, đơn hàng có thể bị hủy và khoản thanh toán hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu.
Yêu cầu xác minh nhằm bảo vệ khách hàng và ngăn chặn việc giao một đơn hàng trái phép hoặc bị ghi sai địa chỉ.
Nhiều sự cố về thiết bị điện tử ô tô có thể được giải quyết thông qua kiểm tra dây điện, cài đặt, phần mềm, các bộ phận nguyên bản được giữ lại, bộ chuyển đổi hoặc hiệu chỉnh lắp đặt. Hãy liên hệ với iKAGOO trước khi tháo, sửa đổi hoặc trả lại sản phẩm để chúng tôi có thể xác định nguyên nhân thực sự và đề xuất giải pháp nhanh nhất thực tế.
Khi có giải pháp khả thi, iKAGOO sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trước tiên thông qua xử lý sự cố, cấu hình, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc một biện pháp khắc phục phù hợp khác. Việc trả hàng sẽ được xem xét khi các lựa chọn đó không thể giải quyết trường hợp một cách hợp lý.
Khả năng tương thích phụ thuộc vào chính xác xe và phiên bản sản phẩm. Danh sách mẫu chung trên trang sản phẩm là hướng dẫn hữu ích, nhưng đánh giá tương thích chính thức dựa trên thông tin xe cụ thể được iKAGOO xem xét.
Đánh giá có thể bao gồm mẫu xe và năm sản xuất, hình dạng cụm đồng hồ nguyên bản, chi tiết trang trí xung quanh, khoang taplo, vị trí vô lăng, loại nhiên liệu, nền tảng xe và bất kỳ bộ phận nguyên bản nào phải được giữ lại hoặc chuyển giao.
Đánh giá có thể bao gồm bảng điều khiển, nền tảng thông tin giải trí gốc, cấu hình tay lái trái (LHD) hoặc tay lái phải (RHD), bộ khuếch đại nguyên bản, cáp quang MOST, camera gốc, loại bộ điều khiển và các sửa đổi hệ thống dây điện trước đó.
Xác nhận tương thích chính thức có nghĩa là xác nhận bằng văn bản từ iKAGOO cho thông tin xe cụ thể và phiên bản sản phẩm đã chọn. Danh sách đời xe chung chung, tin nhắn tự động hoặc cuộc trò chuyện không đầy đủ không được coi là cam kết vô điều kiện cho mọi cấu hình xe.
Khách hàng phải cung cấp thông tin xe chính xác và tiết lộ các sửa đổi đã biết. Người lắp đặt cũng phải kiểm tra các đầu nối, hệ thống dây điện và chức năng thực tế trong khi bảng điều khiển vẫn đang mở.
Nếu iKAGOO đưa ra xác nhận tương thích bằng văn bản cho chiếc xe đã cung cấp và sản phẩm đã chọn, chúng tôi chịu trách nhiệm về đánh giá đó.
Khiếu nại lỗi tương thích phải được báo cáo trong vòng bảy ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng đã được xác nhận. Chúng tôi sẽ trước tiên xác định xem vấn đề có thể được giải quyết thông qua việc hiệu chỉnh lắp đặt, cài đặt, phần mềm cơ sở, hệ thống dây điện, bộ chuyển đổi, phụ kiện thay thế hoặc một giải pháp sản phẩm hợp lý khác hay không.
Liên hệ với iKAGOO trong vòng bảy ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng và cung cấp số đơn hàng, thông tin chi tiết về xe, hình ảnh, video và bằng chứng lắp đặt theo yêu cầu.
Hợp tác trong các kiểm tra hợp lý về dây điện, cài đặt, phần mềm, phụ kiện và lắp đặt để có thể xác định nguyên nhân thực tế.
iKAGOO sẽ xác nhận liệu trường hợp có thể được khắc phục, cần một bộ phận hoặc thay thế, nên tuân theo quy trình trả hàng được phê duyệt, hay đủ điều kiện để được hoàn tiền giá sản phẩm đặc biệt không cần trả lại.
Không cần trả hàng chỉ sau khi iKAGOO gửi xác nhận bằng văn bản rằng biện pháp không trả hàng đặc biệt đã được chấp thuận.
Sau khi nhận được xác nhận đó, khách hàng có thể giữ, chuyển nhượng, tái chế hoặc tiêu hủy sản phẩm. iKAGOO sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán cho chính thiết bị đủ điều kiện vào phương thức thanh toán ban đầu.
Không được tiêu hủy, chuyển nhượng, sửa đổi hoặc phá hủy sản phẩm trước khi nhận được sự cho phép không trả hàng bằng văn bản. Chi phí vận chuyển ban đầu, DDP tùy chọn, thuế hải quan, VAT, thuế, nhân công lắp đặt, chi phí tháo dỡ, thời gian xe ngừng hoạt động và các chi phí bên thứ ba khác không được bao gồm trong biện pháp giá sản phẩm đặc biệt này trừ khi pháp luật bắt buộc yêu cầu khác.
Các khiếu nại được báo cáo sau bảy ngày dương lịch sẽ được xem xét theo quy trình bảo hành và hậu mãi tiêu chuẩn thay vì biện pháp khắc phục lỗi tương thích đặc biệt.
Ngoài mọi quyền hủy bỏ bắt buộc, iKAGOO không cung cấp cam kết trả hàng vô điều kiện chung cho thiết bị điện tử xe đã lắp đặt, đã kích hoạt hoặc do khách hàng cấu hình.
Chúng tôi có thể chấp thuận trả hàng không do lỗi khi sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng, không hư hỏng, đầy đủ và phù hợp để bán lại. Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng để chúng tôi có thể xác nhận sản phẩm và đơn hàng có đủ điều kiện hay không.
Khách hàng có thể có quyền hủy bán hàng từ xa bắt buộc theo luật hiện hành. Các quyền đó và mọi ngoại lệ được pháp luật cho phép đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, cá nhân hóa, đã kích hoạt hoặc sản phẩm kỹ thuật số vẫn không bị ảnh hưởng.
DOA có nghĩa là sản phẩm không thể bật nguồn hoặc thực hiện chức năng chính ngay sau khi lắp đặt đúng cách và kiểm tra ban đầu.
Thiết kế menu khác, vị trí biểu tượng, hoạt ảnh khởi động hoặc đường dẫn nút được hỗ trợ khác không tự động được coi là lỗi phần cứng khi chức năng dự kiến vẫn còn khả dụng.
Sau khi xem xét bằng chứng, iKAGOO có thể cung cấp hướng dẫn kỹ thuật, cáp hoặc linh kiện thay thế, sửa chữa, sản phẩm thay thế, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác dựa trên nguyên nhân được xác nhận, tình trạng sản phẩm, bảo hành thương mại và luật áp dụng.
Mọi hoạt động trả hàng vật lý đều yêu cầu hướng dẫn ủy quyền trả hàng bằng văn bản từ iKAGOO.
Địa chỉ hiển thị trên bưu kiện gốc, chân trang trang web, hóa đơn hoặc hồ sơ thanh toán có thể không phải là địa điểm sửa chữa hoặc trả hàng chính xác. Chờ hướng dẫn bằng văn bản giúp ngăn ngừa sự chậm trễ, vấn đề hải quan hoặc mất bưu kiện.
Việc trả hàng không được ủy quyền hoặc bưu kiện gửi đến địa điểm không được phê duyệt có thể bị chậm trễ, từ chối, đơn vị vận chuyển hoàn trả hoặc trở nên khó nhận diện.
Số tiền hoàn lại phụ thuộc vào lý do khiếu nại, số tiền đã thanh toán, tình trạng sản phẩm, biện pháp khắc phục được phê duyệt và bất kỳ yêu cầu pháp lý bắt buộc nào.
Khi biện pháp không hoàn trả trong bảy ngày được phê duyệt bằng văn bản, số tiền hoàn lại đủ điều kiện được tính dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán cho chính thiết bị.
Biện pháp khắc phục phù hợp có thể là chẩn đoán, thay thế linh kiện, sửa chữa, thay thế sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào trường hợp đã được xác nhận và các quyền áp dụng.
Số tiền hoàn lại đủ điều kiện được tính sau khi sản phẩm trả lại đã được nhận và kiểm tra tính đầy đủ, tình trạng và mức giảm giá trị thực tế.
Số tiền hoàn lại dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện. Giá trị phiếu giảm giá không được hoàn lại riêng bằng tiền mặt hoặc tự động cấp lại.
Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được gửi đến phương thức thanh toán ban đầu. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng có thể cần thêm thời gian xử lý sau khi iKAGOO gửi khoản hoàn tiền.
Phí vận chuyển ban đầu, DDP tùy chọn, thuế hải quan, VAT, thuế địa phương, phí nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và chi phí bên thứ ba không liên quan thường tách biệt với khoản hoàn tiền giá sản phẩm trừ khi luật bắt buộc có quy định khác.
Dịch vụ vận chuyển DDP tùy chọn có thể có sẵn cho các đơn hàng đủ điều kiện được giao đến Hoa Kỳ và các điểm đến EU27. Tính khả dụng của DDP phải được xác nhận cho đơn hàng và tuyến đường cụ thể trước khi gửi hàng.
Các điểm đến khác thường được vận chuyển theo điều khoản DAP trừ khi iKAGOO xác nhận một thỏa thuận khác bằng văn bản. Theo DAP, khách hàng chịu trách nhiệm về thuế hải quan điểm đến, VAT, thuế, dịch vụ môi giới và phí thông quan địa phương.
Khi DDP chưa được xác nhận, việc từ chối thanh toán phí nhập khẩu điểm đến có thể khiến bưu kiện bị chậm trễ, hoàn trả, lưu kho, bỏ hoang hoặc tiêu hủy.
Phí hoàn trả của đơn vị vận chuyển, lưu kho, xử lý hải quan, tiêu hủy và các chi phí bên thứ ba được ghi nhận khác do việc từ chối hoặc không hoàn thành thông quan có thể được khấu trừ vào bất kỳ khoản hoàn tiền nào có sẵn theo luật áp dụng.
Phí DDP là chi phí vận chuyển và dịch vụ nhập khẩu chứ không phải một phần của giá phần cứng. Thông thường khoản này không được hoàn lại sau khi tuyến đường vận chuyển hoặc dịch vụ hải quan đã được sử dụng.
iKAGOO cung cấp bảo hành phần cứng thương mại có giới hạn 12 tháng cho các lỗi sản xuất đã được xác minh trừ khi có thời hạn khác được nêu trên trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng bằng văn bản.
Trước tiên chúng tôi xem xét nguyên nhân và cố gắng giải quyết các trường hợp đủ điều kiện thông qua chẩn đoán, hướng dẫn về phần mềm hoặc cài đặt, thay thế linh kiện, sửa chữa, thay thế hoặc một phương án phù hợp khác.
Đối với sự cố phần cứng được xác minh thuộc phạm vi bảo hành được báo cáo trong 30 ngày dương lịch đầu tiên sau khi giao hàng, iKAGOO sẽ sắp xếp hoặc chi trả chi phí vận chuyển khứ hồi hợp lý cho phương án sửa chữa hoặc thay thế đã được phê duyệt.
Phân bổ này có thể được điều chỉnh khi luật bắt buộc quy định quyền của khách hàng mạnh hơn.
Thông thường khách hàng gửi sản phẩm đã được phê duyệt đến địa chỉ dịch vụ được chỉ định. Sau khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xác minh, iKAGOO sửa chữa sản phẩm và chi trả chi phí vận chuyển tiêu chuẩn trả lại cho khách hàng.
Các quyền lợi pháp lý bắt buộc vẫn không bị ảnh hưởng.
Sản phẩm đã sửa chữa giữ nguyên thời hạn còn lại của bảo hành gốc. Sản phẩm thay thế nhận thời hạn bảo hành gốc còn lại hoặc 90 ngày dương lịch kể từ ngày giao sản phẩm thay thế, tùy theo thời hạn nào dài hơn.
Bảo hành thương mại 12 tháng không làm giảm bất kỳ bảo đảm pháp lý bắt buộc hoặc biện pháp khắc phục theo luật định nào hiện có theo luật tiêu dùng hiện hành.
Việc kết thúc bảo hành thương mại miễn phí không tự động chấm dứt mối quan hệ hỗ trợ.
Đơn hàng iKAGOO ban đầu của bạn vẫn là tham chiếu cho thông tin xe, phiên bản sản phẩm đã cung cấp và lịch sử hỗ trợ trước đó.
A vehicle-specific display or digital cluster is normally expected to remain inside the vehicle for years. Without the correct product record, firmware, harness or replacement component, a repairable problem may otherwise require complete product replacement and another paid installation.
Long-term after-sales support means that the original order continues to provide a practical starting point for identifying and coordinating the available solution. It does not mean every future repair or component will always be free.
Supported software guidance or firmware may be available for selected iKAGOO-supplied products when an appropriate package remains available for the exact hardware platform.
Downloaded files, activation codes, customized firmware and completed remote technical services cannot normally be returned in the same manner as unused physical goods.
These items are generally non-refundable after delivery, activation, download or service performance has started, except where the service was not supplied as agreed or mandatory law provides another remedy.
Do not install firmware from an unrelated seller or another hardware version. Incorrect flashing may permanently damage the product and may fall outside the commercial hardware warranty.
Contact iKAGOO directly first when practical. Direct communication usually allows us to review delivery, compatibility, installation and technical evidence more quickly and propose an appropriate solution.
If a PayPal dispute, card chargeback or payment-provider case is opened, iKAGOO will cooperate with the provider's process and may submit relevant order, delivery, communication and technical records.
Some refunds or order changes may need to be completed through the payment provider's formal case process while a dispute remains open.
Opening a payment dispute does not create product-specific software, parts or technical information. Customers should continue preserving the product and requested evidence while the case is reviewed.
Report the issue within seven calendar days of confirmed delivery and complete the requested technical checks. If iKAGOO confirms in writing that its compatibility assessment was incorrect and no reasonable software, wiring, accessory, repair or replacement solution remains, a refund of the device price may be approved without return.
No. Keep the product and all supplied components until iKAGOO issues the written resolution. A customer may keep, recycle, transfer or dispose of the product only after receiving written no-return authorization.
Yes. Every physical return requires written RMA instructions. Use only the approved return address and a trackable shipping service.
Outside mandatory consumer rights, installed or customer-configured products normally do not qualify for a standard change-of-mind return because installation may reduce their condition and resale value.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route, subject to any stronger mandatory rights.
From delivery day 31 through day 365, the customer normally ships the approved product to the designated service address. After a covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers standard shipment back to the customer. Mandatory legal rights remain unaffected.
Installer diagnosis, dashboard removal, reinstallation, vehicle downtime and third-party labour are not normally included in the iKAGOO commercial hardware warranty unless mandatory law requires otherwise.
The original order may still be used for product identification, troubleshooting, software guidance, compatible-parts investigation and repair coordination. Reasonable charges may apply for parts, shipping, repair and specialist services.
Original shipping, DDP, duties, VAT, taxes and third-party charges are normally separate from a product-price refund after those services have been used, unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP may be available for eligible orders to the United States and EU27 destinations. It must be confirmed for the specific order and route before shipment. Other destinations are normally shipped under DAP terms unless confirmed otherwise in writing.
The refund is based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically restored.
No. The 12-month iKAGOO warranty is a commercial hardware warranty. It does not reduce mandatory cancellation, legal-guarantee, repair, replacement or refund rights available under applicable consumer law.
Provide your order number, product name, vehicle details, a clear description of the issue and the requested photographs or videos. We will review the case and explain the appropriate technical, warranty, refund or return route.
Please wait for written return instructions before shipping the product.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của iKAGOOThis page describes iKAGOO's current commercial return, refund, warranty and long-term after-sales process. The product page, written quotation, order confirmation and any mandatory law applicable to an individual transaction take priority where the conditions differ.
