1. Phạm vi áp dụng của Chính sách đổi trả và hoàn tiền của iKAGOO

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua lẻ được đặt qua iKAGOO.com. Mục đích của các điều khoản này là giải thích rõ ràng quy trình xử lý thông thường của chúng tôi, đồng thời vẫn tuân thủ đầy đủ các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng hiện hành tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng.

2. Tóm tắt thông tin vận chuyển

Hầu hết các đơn hàng bán lẻ có sẵn hàng đều được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Các sản phẩm dành riêng cho từng loại xe hoặc được tùy chỉnh có thể cần thêm 2–3 ngày làm việc để kiểm tra tính tương thích, chuẩn bị phần mềm hoặc rà soát lộ trình vận chuyển.

Thời gian giao hàng quốc tế dự kiến thường là 7–15 ngày làm việc Sau khi gửi hàng, tùy thuộc vào điểm đến, lộ trình vận chuyển, thủ tục hải quan và điều kiện giao hàng tại địa phương.

Dịch vụ vận chuyển DDP (giao hàng tận nơi) có thể được áp dụng cho một số điểm đến nhất định, đặc biệt là các tuyến vận chuyển đủ điều kiện trong Liên minh Châu Âu. Việc áp dụng dịch vụ DDP phải được xác nhận trước khi giao hàng và không tự động áp dụng cho mọi đơn hàng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về vận chuyển, vui lòng tham khảo Chính sách vận chuyển hiện hành trên iKAGOO.com hoặc liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng nếu không chắc chắn về địa điểm nhận hàng hoặc lộ trình giao hàng.

3. Xác minh đơn hàng và kiểm tra phòng chống gian lận

Để bảo vệ cả khách hàng lẫn đơn hàng, iKAGOO có thể tạm thời tạm dừng một đơn hàng bán lẻ có giá trị cao trong một khoảng thời gian ngắn để xác minh khi thông tin thanh toán, người nhận hoặc giao hàng có vẻ không nhất quán hoặc cần được làm rõ.

Có thể yêu cầu xác minh khi

• Quốc gia thanh toán khác với quốc gia giao hàng.
• Tên người thanh toán hoặc chủ thẻ khác với tên người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không khớp với thông tin thanh toán.
• Giá trị đơn hàng, yêu cầu giao hàng hoặc quá trình xác minh của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cần được xác nhận thêm.

iKAGOO có thể yêu cầu khách hàng xác nhận đơn hàng bằng địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán. Xin đừng gửi số thẻ đầy đủ, mật khẩu thanh toán hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm chưa được che giấu.

Nếu chúng tôi không thể hoàn tất quá trình xác minh trong một khoảng thời gian hợp lý, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn lại số tiền đã thanh toán vào phương thức thanh toán ban đầu, thay vì giao một đơn hàng có thể không được ủy quyền hoặc có địa chỉ sai.

4. Những việc cần làm trước khi yêu cầu đổi trả

Nhiều sự cố liên quan đến điện tử ô tô có thể được khắc phục thông qua việc điều chỉnh cài đặt, kiểm tra hệ thống dây điện, sử dụng lại các mô-đun gốc hoặc điều chỉnh quá trình lắp đặt. Vui lòng liên hệ với iKAGOO trước khi tháo gỡ, sửa đổi hoặc trả lại sản phẩm để chúng tôi có cơ hội giúp quý khách xác định nguyên nhân thực sự.

• Vui lòng cung cấp số đơn hàng và tên sản phẩm.
• Hãy giải thích rõ vấn đề và cho biết khi nào nó xảy ra lần đầu tiên.
• Vui lòng cung cấp các hình ảnh hoặc video theo yêu cầu về sản phẩm, hệ thống dây điện và quá trình lắp đặt.
• Thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra kết nối, cài đặt và khắc phục sự cố.
• Trong quá trình kiểm tra, không được cắt dây điện, mở các thiết bị đã được niêm phong hoặc cài đặt phần mềm không được phép.

5. Cách xác nhận tính tương thích

Chúng tôi đề nghị quý khách cung cấp thông tin xe chính xác và đầy đủ vì việc xác nhận tính tương thích của chúng tôi phụ thuộc vào hình ảnh, thông tin hệ thống và thông tin xe mà quý khách cung cấp trước khi mua hàng. Thông tin rõ ràng sẽ giúp chúng tôi giảm thiểu sai sót và đề xuất phiên bản sản phẩm phù hợp.

6. Chính sách bảo vệ hoàn tiền trong 7 ngày không cần trả lại hàng trong trường hợp xác nhận lỗi tương thích

Chúng tôi hiểu rằng tính tương thích là một trong những mối quan tâm hàng đầu khi mua cụm đồng hồ kỹ thuật số dành riêng cho từng dòng xe hoặc đầu phát Android theo phong cách OEM. Nếu iKAGOO xác nhận tính tương thích trước khi mua, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về đánh giá đó.

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng khi sự cố lắp đặt được báo cáo trong vòng 7 ngày lịch kể từ khi xác nhận giao hàng và khách hàng hợp tác trong quá trình kiểm tra cần thiết để xác định xem vấn đề đó có thể được khắc phục hay không.

Các khiếu nại được báo cáo sau hơn 7 ngày kể từ ngày xác nhận giao hàng sẽ được xem xét theo quy trình bảo hành và hỗ trợ tiêu chuẩn, thay vì chính sách bảo vệ hoàn tiền không cần trả hàng này.

7. Trả hàng không do lỗi sản phẩm và do thay đổi ý định

Chúng tôi sẽ xem xét chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm không bị lỗi khi yêu cầu này được iKAGOO phê duyệt và sản phẩm vẫn chưa qua sử dụng, chưa được tháo lắp, không bị hư hỏng, còn nguyên vẹn và phù hợp để bán lại. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng để chúng tôi có thể hướng dẫn quy trình đổi trả đúng cách và quy trình xử lý hoàn tiền dự kiến.

• Khách hàng phải xin phép trước khi gửi sản phẩm.
• Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng, trừ khi luật pháp có quy định khác.
• Phí vận chuyển ban đầu và các khoản phí liên quan đến DDP (nếu có) thường không được hoàn lại.
• Các sản phẩm đã lắp đặt, bị trầy xước, đã được sửa đổi, chưa hoàn chỉnh hoặc bị hư hỏng có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ do giá trị bán lại của chúng có thể bị giảm.
• Mọi khoản khấu trừ sẽ được tính dựa trên mức giảm giá trị thực tế, các mặt hàng bị thiếu, bao bì bị hư hỏng hoặc chi phí phục hồi hợp lý.

8. Sản phẩm bị lỗi và sản phẩm hỏng ngay khi nhận hàng

DOA là thuật ngữ chỉ sản phẩm không thể khởi động hoặc thực hiện chức năng chính ngay sau khi được lắp đặt đúng cách và kiểm tra ban đầu.

• Vui lòng báo cáo các trường hợp nghi ngờ sản phẩm bị hỏng ngay khi nhận hàng (DOA) trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận nhận hàng.
• Vui lòng cung cấp ảnh, video và thông tin về hệ thống dây điện theo yêu cầu của iKAGOO.
• Thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra kết nối và cấu hình cần thiết.
• Đừng coi giao diện, bố cục menu hoặc cách hoạt động của nút bị thay đổi là "không hoạt động" (DOA) khi chức năng được hỗ trợ vẫn hoạt động bình thường.

Sau khi xem xét các bằng chứng và kết quả khắc phục sự cố, iKAGOO sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, có thể bao gồm hướng dẫn kỹ thuật, cung cấp linh kiện thay thế, sửa chữa, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục hợp lý khác dựa trên nguyên nhân đã được xác định và quy định của pháp luật hiện hành.

9. Phê duyệt RMA và vận chuyển hàng trả lại

Vui lòng xin xác nhận bằng văn bản và hướng dẫn trả hàng từ iKAGOO trước khi gửi hàng trả lại. Địa chỉ được ghi trên nhãn bưu kiện, phần chân trang trang web hoặc biên lai thanh toán có thể không phải là địa chỉ trả hàng chính xác, do đó, việc chờ đợi hướng dẫn RMA bằng văn bản sẽ giúp tránh được sự chậm trễ hoặc bưu kiện bị thất lạc.

• Hãy sử dụng địa chỉ người gửi và phương thức vận chuyển đã được phê duyệt.
• Vui lòng gửi hàng trả lại đã được chấp thuận trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày được phê duyệt RMA, trừ khi có thời hạn khác được nêu rõ bằng văn bản.
• Hãy sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi và giữ lại biên lai.
• Hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng với tất cả các phụ kiện và bộ phận đã được phê duyệt.
• Các trường hợp trả hàng không được phép hoặc các bưu kiện gửi nhầm địa chỉ có thể khó theo dõi, vì vậy vui lòng sử dụng địa chỉ đã được phê duyệt và dịch vụ có thể theo dõi.

10. Cách iKAGOO xử lý các trường hợp hoàn tiền khác nhau

Chúng tôi không xử lý mọi yêu cầu đổi trả theo cùng một cách. Kết quả phụ thuộc vào người đã xác nhận tính tương thích, liệu sản phẩm có thể được khắc phục để hoạt động trở lại hay không, tình trạng của sản phẩm được trả lại và lý do khiếu nại.

Tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tiếp tục sau khi iKAGOO đã gửi yêu cầu hoàn lại tiền.

11. Vận chuyển, tùy chọn DDP, thủ tục hải quan và thuế

Trừ khi hình thức vận chuyển DDP (giao hàng tận nơi) đã được xác nhận cụ thể, khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thuế hải quan, thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế nhập khẩu, phí đại lý và chi phí thông quan tại địa phương.

Dịch vụ vận chuyển DDP (giao hàng tận nơi) có thể được áp dụng tùy chọn cho một số điểm đến nhất định, đặc biệt là các tuyến vận chuyển đủ điều kiện trong Liên minh Châu Âu. Việc áp dụng dịch vụ này phải được xác nhận trước khi giao hàng và không tự động áp dụng cho mọi đơn hàng.

Từ chối thanh toán các khoản phí hải quan

Nếu không chọn hoặc xác nhận điều kiện DDP, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí hải quan tại địa phương. Trong trường hợp bưu kiện bị chậm trễ, bị trả lại, bị bỏ lại hoặc bị tiêu hủy do không thanh toán các khoản phí này, các chi phí vận chuyển, lưu kho, trả lại, xử lý hoặc chi phí của bên thứ ba phát sinh có thể sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại (nếu có).

12. Bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng

iKAGOO cung cấp bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng đối với các lỗi sản xuất đã được xác nhận, trừ khi có quy định khác trên trang sản phẩm hoặc trong thư xác nhận đơn hàng. Trước tiên, chúng tôi sẽ kiểm tra nguyên nhân và, nếu có thể, sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề thông qua việc chẩn đoán, cung cấp linh kiện, sửa chữa hoặc các hình thức hỗ trợ phù hợp khác.

Bảo hành có thể bao gồm

• Các lỗi sản xuất đã được xác nhận.
• Sự cố phần cứng không phải do sử dụng sai cách, va đập, tiếp xúc với chất lỏng, đấu dây sai hoặc sửa chữa không được ủy quyền.
• Sửa chữa, thay thế linh kiện, thay thế sản phẩm hoặc biện pháp khắc phục hợp lý khác.

Các trường hợp thường không được bảo hành phần cứng

• Dây điện nối sai, điện áp không đúng, nối ngược hoặc hư hỏng do lắp đặt.
• Phần mềm hệ thống không được phép, root thiết bị, sửa đổi phần mềm không được hỗ trợ hoặc quá trình flash không đúng cách.
• Màn hình, đầu nối, vỏ máy, cáp dẹt, bo mạch chủ hoặc mô-đun bị hỏng do áp lực, va đập, chất lỏng hoặc sử dụng sai cách.
• Thiếu dây cáp, hộp CAN bus, ăng-ten GPS, bộ chuyển đổi, các chi tiết trang trí hoặc các phụ kiện khác sau khi giao hàng.
• Chi phí lắp đặt, tháo dỡ, chẩn đoán, lắp đặt lại, thời gian ngừng hoạt động của phương tiện hoặc chi phí nhân công của bên thứ ba.
• Các vấn đề về tính tương thích do thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.

13. Cập nhật phần mềm, kích hoạt và dịch vụ kỹ thuật số

Các bản cập nhật phần mềm và dịch vụ hỗ trợ từ xa có thể được cung cấp cho các sản phẩm được hỗ trợ, đặc biệt là một số mẫu cụm đồng hồ kỹ thuật số chọn lọc. Tính khả dụng, thời gian áp dụng và phạm vi cập nhật phụ thuộc vào nền tảng phần cứng và phiên bản đã cài đặt.

Vì phần mềm đã kích hoạt, tệp tin đã tải xuống, phần mềm hệ thống tùy chỉnh, các dịch vụ từ xa đã hoàn tất và mã kích hoạt thường không thể trả lại theo cách tương tự như các sản phẩm vật lý, nên chúng thường không được hoàn tiền một khi quá trình giao hàng, kích hoạt hoặc thực hiện dịch vụ đã bắt đầu, trừ khi luật pháp bắt buộc quy định khác.

14. Tranh chấp thanh toán và yêu cầu hoàn tiền

Vui lòng liên hệ với iKAGOO trước nếu có thể. Việc trao đổi trực tiếp thường giúp chúng tôi kiểm tra các thông tin về tính tương thích, giao hàng, lắp đặt hoặc bảo hành một cách nhanh chóng hơn và đề xuất giải pháp phù hợp.

Nếu có tranh chấp trên PayPal, yêu cầu hoàn tiền từ thẻ tín dụng hoặc khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được mở, một số thủ tục hoàn tiền phải tuân theo quy trình chính thức của nhà cung cấp. iKAGOO sẽ hợp tác bằng cách cung cấp các thông tin liên quan về đơn hàng, giao hàng và kỹ thuật khi cần thiết.

Đối với bưu kiện vẫn đang trong quá trình vận chuyển, iKAGOO có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để xác nhận xem có thể tạm dừng giao hàng, thu hồi hoặc trả lại bưu kiện hay không. Mọi hành động sẽ phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển, vị trí hiện tại của bưu kiện, yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tình trạng đơn hàng thực tế.

15. Chính sách đổi trả và xử lý các vấn đề về tính tương thích của chúng tôi

iKAGOO chuyên bán các sản phẩm dành riêng cho từng loại xe, và chúng tôi hiểu rằng người mua có thể lo lắng về vấn đề tương thích, độ phức tạp khi lắp đặt cũng như việc các chức năng gốc của xe có bị ảnh hưởng hay không. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo sản phẩm hoạt động chính xác khi có sẵn một giải pháp kỹ thuật hợp lý.

Khi chúng tôi xác nhận rằng kết quả đánh giá tính tương thích của chúng tôi là sai và không còn giải pháp hợp lý nào khác, chúng tôi sẽ không yêu cầu khách hàng phải tốn thêm chi phí để gửi trả sản phẩm không sử dụng được qua đường quốc tế. Theo chính sách bảo vệ trong vòng 7 ngày được nêu ở trên, khách hàng có thể giữ lại hoặc thanh lý sản phẩm và nhận lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó.

Chúng tôi cũng mong quý khách hàng hợp tác một cách trung thực bằng cách cung cấp ảnh, thông tin về xe và quá trình khắc phục sự cố. Kết quả công bằng phụ thuộc vào việc cả hai bên đều cung cấp thông tin chính xác và nỗ lực hợp lý để xác định nguyên nhân thực sự.

16. Câu hỏi thường gặp