1. Giới thiệu

Chào mừng đến với iKagoo.com. Các Điều khoản và Điều kiện Sử dụng (“Điều khoản”) này quy định việc truy cập và sử dụng trang web, sản phẩm, thông tin sản phẩm, quy trình thanh toán, đánh giá tính tương thích, liên lạc hỗ trợ và các dịch vụ liên quan của chúng tôi.

iKagoo được điều hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Điện tử Oak Bay Thâm Quyến. Các thuật ngữ “iKagoo”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được đề cập trong các Điều khoản này ám chỉ trang web, thương hiệu và công ty điều hành chịu trách nhiệm về đơn hàng hoặc dịch vụ tương ứng.

iKagoo cung cấp các thiết bị điện tử ô tô dành riêng cho từng dòng xe, bao gồm cụm đồng hồ kỹ thuật số, đầu đĩa Android theo tiêu chuẩn OEM, các gói nâng cấp màn hình tích hợp trên bảng điều khiển, một số sản phẩm kết nối CarPlay và Android Auto, bộ chuyển đổi AI CarPlay (nếu có), cùng các phụ kiện lắp đặt chuyên dụng dành riêng cho từng dòng xe.

Khi truy cập hoặc sử dụng trang web này, tạo tài khoản, đặt hàng, gửi thông tin xe, thực hiện thanh toán hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi về một đơn hàng, quý khách đồng ý tuân thủ các Điều khoản này cũng như mọi chính sách được đề cập trong các Điều khoản này.

Các Điều khoản này cần được đọc cùng với Chính sách Vận chuyển và Chính sách Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành của chúng tôi. Trong trường hợp trang sản phẩm, báo giá bằng văn bản, hóa đơn, xác nhận tính tương thích hoặc thỏa thuận đặt hàng đặc biệt có chứa các điều khoản cụ thể cho sản phẩm, thì các điều khoản đó cũng sẽ áp dụng cho đơn hàng liên quan.

2. Quy định sử dụng trang web và trách nhiệm của người dùng

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc đã đủ tuổi thành niên theo quy định của pháp luật tại khu vực bạn sinh sống, để sử dụng trang web này, tạo tài khoản, đặt hàng hoặc cung cấp thông tin thanh toán.

Bạn đồng ý không lạm dụng iKagoo.com, can thiệp vào chức năng của trang web, cố gắng truy cập trái phép, đưa mã độc vào, thu thập dữ liệu theo cách gây hại hoặc quá mức, cung cấp thông tin sai lệch, mạo danh người khác, hoặc sử dụng trang web cho các mục đích gian lận, bất hợp pháp, lạm dụng hoặc thương mại trái phép.

Tài khoản người dùng

Nếu bạn tạo tài khoản trên iKagoo.com, bạn có trách nhiệm bảo mật tên người dùng, mật khẩu, thông tin đăng nhập và thông tin tài khoản của mình.

Bạn phải chịu trách nhiệm về các hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, trừ khi việc truy cập trái phép được báo cáo cho chúng tôi ngay lập tức và được xác minh một cách hợp lý.

Thông tin do khách hàng cung cấp

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ, bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng, năm sản xuất, hãng xe, mẫu xe, phiên bản xe, ảnh bảng điều khiển, thông tin hệ thống gốc, cấu hình lái bên trái hoặc bên phải, cùng bất kỳ chi tiết tương thích nào khác được yêu cầu trước hoặc sau khi mua hàng.

Thông tin do khách hàng cung cấp được sử dụng để đánh giá tính tương thích, chuẩn bị cấu hình sản phẩm phù hợp, sắp xếp việc vận chuyển, cung cấp hướng dẫn lắp đặt và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình lắp đặt.

iKagoo không chịu trách nhiệm về các trường hợp chậm trễ, cấu hình sai, giao hàng không thành công, vấn đề tương thích hoặc các chi phí phát sinh do thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác, gây hiểu lầm hoặc đã lỗi thời.

Hồ sơ liên lạc

Việc xác nhận tính tương thích, thay đổi đơn hàng, hướng dẫn vận chuyển, các bước khắc phục sự cố và các thỏa thuận đặc biệt có thể được xác nhận qua email, WhatsApp, tính năng trò chuyện trên trang web, ghi chú đơn hàng, hóa đơn hoặc các kênh liên lạc bằng văn bản khác do iKagoo sử dụng.

Khách hàng nên lưu giữ các tài liệu liên quan, bao gồm các văn bản trao đổi, ảnh sản phẩm, ảnh lắp đặt, bao bì, nhãn mác và thông tin theo dõi cho đến khi đơn hàng và mọi vấn đề hỗ trợ liên quan được giải quyết triệt để.

3. An toàn sản phẩm và sử dụng có trách nhiệm

Các thiết bị điện tử ô tô của iKagoo được thiết kế nhằm nâng cấp các chức năng hiển thị, định vị, giải trí, kết nối, thông tin cho người lái và bảng điều khiển trên xe. Các sản phẩm này cần được lựa chọn, lắp đặt, cài đặt và sử dụng một cách có trách nhiệm.

Đầu phát Android, các sản phẩm CarPlay và hộp AI

• Chỉ nên sử dụng các ứng dụng video, ứng dụng phát trực tuyến, trò chơi và các tính năng giải trí khi xe đã được đỗ an toàn.
• Luật pháp địa phương có thể hạn chế việc sử dụng màn hình, phát video, thao tác trên thiết bị di động hoặc việc đặt các thiết bị hiển thị điện tử trong khi lái xe.
• Người lái xe và chủ xe có trách nhiệm sử dụng sản phẩm một cách hợp pháp, an toàn và phù hợp.
• CarPlay, Android Auto, Bluetooth, điều khiển bằng giọng nói, hệ thống định vị, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến có thể phụ thuộc vào điện thoại, hệ điều hành, mạng di động, ứng dụng của bên thứ ba, tính khả dụng theo khu vực hoặc trạng thái đăng ký của khách hàng.

Bảng đồng hồ kỹ thuật số

• Bảng đồng hồ kỹ thuật số là sản phẩm nâng cấp hệ thống hiển thị trên xe và nên được sử dụng như một phần của ý thức lái xe an toàn và có trách nhiệm.
• Người lái xe vẫn phải có trách nhiệm tuân thủ giới hạn tốc độ, đèn cảnh báo, thông báo trên xe, luật lệ giao thông, mức nhiên liệu, tình trạng xe và điều kiện thực tế trên đường.
• Việc lắp đặt có thể yêu cầu tháo dỡ bảng điều khiển, chuyển đổi các bộ phận nguyên bản, kiểm tra đầu nối, rà soát hệ thống dây điện, lập trình, hiệu chuẩn, điều chỉnh cài đặt xe hoặc kiểm tra sau khi lắp đặt.
• Một số phương tiện có thể yêu cầu phải chuyển sang hoặc giữ lại các bảng mạch, còi báo động, mô-đun điều khiển, giá đỡ, các chi tiết trang trí hoặc các bộ phận gốc khác.
• Các cảnh báo, giá trị hiển thị, giao diện người dùng, các chức năng có sẵn có thể khác nhau tùy thuộc vào trang bị của xe, phiên bản bảng điều khiển gốc, cấu hình theo khu vực và phiên bản phần mềm sản phẩm.

Tích hợp camera nguyên bản và màn hình hiển thị khi đỗ xe

• Tùy thuộc vào cấu hình xe và khả năng tương thích của sản phẩm, một số sản phẩm iKagoo có thể hiển thị, lưu giữ hoặc kết nối với camera lùi nguyên bản, hệ thống camera 360° nguyên bản hoặc các tín hiệu đầu vào từ camera.
• Màn hình camera, hướng dẫn đỗ xe, tính năng lưu hình ảnh 360 độ và các chức năng hiển thị liên quan đến đỗ xe có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản xe, hệ thống gốc, loại camera, cấu hình CANBUS và chất lượng lắp đặt.
• Bất kỳ chức năng camera hay hiển thị vị trí đỗ xe nào cũng chỉ là tính năng hỗ trợ. Chúng không thể thay thế gương chiếu hậu, việc liếc nhìn qua vai, quan sát trực tiếp hay khả năng phán đoán để lái xe an toàn.

Trách nhiệm lắp đặt

Hướng dẫn lắp đặt, sơ đồ mạch điện, video, thông báo và dịch vụ hỗ trợ từ xa do iKagoo cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo chung dựa trên thông tin hiện có của chúng tôi. Những tài liệu này không thể thay thế cho sự đánh giá chuyên môn của một kỹ thuật viên lắp đặt thiết bị điện tử ô tô có chuyên môn.

Trước khi kết nối hoặc ngắt kết nối các bộ phận điện, người lắp đặt cần tuân thủ các quy trình an toàn phù hợp với xe, bảo vệ nội thất xe, kiểm tra các đầu nối, xác nhận điện áp và cực tính (nếu có), đồng thời tránh dùng lực quá mạnh khi cắm phích cắm hoặc lắp các bộ phận trang trí.

4. Thông tin sản phẩm, khả năng tương thích và giá cả

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các mô tả sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật, lưu ý về tính tương thích, hướng dẫn lắp đặt, phụ kiện đi kèm và giá cả chính xác. Tuy nhiên, vẫn có thể xảy ra một số sai sót nhỏ, thông tin lỗi thời, sự khác biệt về hình ảnh, thay đổi về hàng tồn kho, thay đổi phần mềm, điều chỉnh trong quá trình sản xuất hoặc cập nhật thông số kỹ thuật.

Khả năng tương thích với từng loại xe

Nhiều sản phẩm của iKagoo được thiết kế dành riêng cho từng loại xe. Khả năng tương thích có thể phụ thuộc vào năm sản xuất, mẫu xe, phiên bản trang bị, hình dáng bảng điều khiển, loại đồng hồ đo nguyên bản, hệ thống đa phương tiện nguyên bản, loại đầu cắm, bộ khuếch đại âm thanh nguyên bản, hệ thống cáp quang, camera nguyên bản, các nút điều khiển trên vô-lăng, cấu hình theo khu vực, bố cục tay lái bên trái hoặc bên phải, cũng như các trang bị tùy chọn.

Chỉ dựa vào tên mẫu xe hoặc năm sản xuất có thể chưa đủ để xác nhận tính tương thích. Trong trường hợp chưa chắc chắn về tính tương thích, khách hàng nên cung cấp các hình ảnh bảng điều khiển, hình ảnh màn hình gốc, hình ảnh đầu nối, hình ảnh phiên bản hệ thống hoặc các thông tin khác về xe theo yêu cầu trước khi mua hàng.

Việc xác nhận tính tương thích của sản phẩm do iKagoo thực hiện dựa trên thông tin, hình ảnh và chi tiết xe do khách hàng cung cấp. Việc xác nhận tính tương thích không đảm bảo rằng quá trình lắp đặt sẽ không cần điều chỉnh, chuyển đổi linh kiện gốc, cấu hình, khắc phục sự cố hoặc sự hỗ trợ của chuyên gia.

Lỗi thông tin khách hàng

Nếu khách hàng đặt hàng mà không yêu cầu xác nhận tính tương thích, không cung cấp thông tin được yêu cầu, cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, thay đổi thông tin xe sau khi đặt hàng, hoặc lắp đặt sản phẩm trên một chiếc xe khác, việc xử lý đổi trả và hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng theo Chính sách Hoàn tiền, Đổi trả & Bảo hành của chúng tôi.

Lỗi xác nhận khả năng tương thích của iKagoo

Nếu tất cả các điều kiện sau đây đều được đáp ứng, iKagoo sẽ xem vấn đề này là lỗi xác nhận khả năng tương thích của iKagoo:

• iKagoo đã xác nhận bằng văn bản về tính tương thích của sản phẩm trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng;
• khách hàng đã cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về xe, hình ảnh cũng như các chi tiết cấu hình theo yêu cầu của iKagoo;
• khách hàng báo cáo sự cố cài đặt cho iKagoo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng;
• khách hàng hợp tác một cách hợp lý trong quá trình khắc phục sự cố theo yêu cầu, bao gồm việc cung cấp ảnh, video rõ nét, thông tin về đầu nối và chi tiết lắp đặt;
• iKagoo đã hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận rằng sự cố cài đặt là do đánh giá tính tương thích không chính xác từ phía iKagoo, chứ không phải do lỗi cài đặt, thông tin do khách hàng cung cấp, việc độ xe, hư hỏng vật lý hay bất kỳ nguyên nhân bên ngoài nào khác.

Hình ảnh sản phẩm và các ví dụ về giao diện

Hình ảnh sản phẩm có thể bao gồm ảnh tham khảo, ví dụ về cách lắp đặt, hình ảnh mô phỏng, ví dụ về giao diện, phụ kiện tùy chọn, các phiên bản nâng cấp hoặc sản phẩm được lắp đặt trên các loại xe khác nhau.

Hình dáng thực tế, màu sắc, giao diện người dùng, cấu trúc menu, logo khởi động, bao bì, phụ kiện, hệ thống dây điện, bộ phụ kiện lắp đặt, phiên bản phần mềm và cấu hình có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản sản phẩm, ứng dụng trên xe, lô sản xuất, cấu hình do nhà cung cấp cung cấp và cài đặt theo khu vực.

Phần mềm và các dịch vụ của bên thứ ba

Một số sản phẩm sử dụng hệ điều hành Android, CarPlay, Android Auto, các ứng dụng định vị, dịch vụ điều khiển bằng giọng nói, Bluetooth, Wi-Fi, ứng dụng di động hoặc các phần mềm và dịch vụ của bên thứ ba khác.

Tính khả dụng, giao diện, ngôn ngữ, hiệu suất, điều khoản cấp phép, yêu cầu đăng ký và việc duy trì hoạt động của các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba có thể do các nhà cung cấp tương ứng quản lý và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Giá cả và tình trạng hàng hóa

Giá cả, mức giảm giá, phiếu giảm giá, tình trạng hàng hóa, các phương thức vận chuyển, các tùy chọn cấu hình và các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Chúng tôi có thể điều chỉnh các sai sót liên quan đến giá cả, thông số kỹ thuật, tình trạng hàng hóa hoặc thông tin sản phẩm trước khi chấp nhận hoặc xử lý đơn hàng. Nếu sai sót đó ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng đã được thanh toán, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận việc điều chỉnh, đề xuất một sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hoàn lại tiền.

5. Đơn hàng, Thanh toán, Hóa đơn & Thuế

Tất cả các đơn hàng được đặt qua iKagoo.com đều phải tuân theo các điều kiện sau: việc chấp nhận đơn hàng, thanh toán thành công, kiểm tra thanh toán, tình trạng hàng tồn kho, cấu hình sản phẩm, kiểm tra tính tương thích (nếu có), khả năng vận chuyển theo tuyến đường và việc tuân thủ các quy định thương mại và logistics hiện hành.

Xác nhận đơn hàng

Giấy xác nhận đơn hàng hoặc biên lai thanh toán không nhất thiết có nghĩa là đơn hàng đã được chấp nhận chính thức để giao hàng.

Chúng tôi có quyền từ chối, hủy bỏ, tạm giữ hoặc hoàn tiền cho đơn hàng trong các trường hợp sau:

• sản phẩm hiện không có sẵn hoặc đã ngừng sản xuất;
• giá niêm yết, thông số kỹ thuật hoặc phí vận chuyển có sai sót đáng kể;
• giao dịch này có vẻ không được ủy quyền, có dấu hiệu gian lận, có mức độ rủi ro bất thường cao hoặc cần phải xác minh thêm;
• thông tin đơn hàng, thông tin phương tiện, thông tin thanh toán hoặc thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không nhất quán;
• điểm đến không thể được phục vụ bằng bất kỳ tuyến vận chuyển nào hiện có;
• Sản phẩm này dường như không phù hợp với thông tin về xe đã cung cấp;
• khách hàng không phản hồi yêu cầu xác nhận cần thiết về tính tương thích, thanh toán hoặc vận chuyển;
• giao dịch đó sẽ vi phạm các quy định pháp luật hiện hành, quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, các hạn chế của nhà mạng hoặc các hạn chế thương mại.

Xác minh thanh toán

Để giảm thiểu gian lận, giao dịch trái phép, yêu cầu hoàn tiền và tranh chấp về vận chuyển, iKagoo có thể yêu cầu xác minh đơn hàng bổ sung trong các trường hợp sau: thông tin thanh toán và vận chuyển không khớp nhau; giá trị đơn hàng cao bất thường; địa chỉ nhận hàng khác với thông tin thanh toán; hoặc khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đánh dấu giao dịch cần được kiểm tra.

Quá trình xác minh có thể bao gồm việc xác nhận tên khách hàng, thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, thông tin phương tiện hoặc ủy quyền thanh toán. Khách hàng không nên gửi số thẻ thanh toán đầy đủ, mật khẩu hoặc các thông tin nhạy cảm không cần thiết khác cho bộ phận hỗ trợ của iKagoo.

Thanh toán đặt cọc và trả góp

Trong trường hợp iKagoo đồng ý bằng văn bản về việc nhận tiền đặt cọc, thanh toán một phần hoặc thỏa thuận thanh toán theo đợt, đơn hàng sẽ không được giao cho đến khi nhận được đầy đủ số tiền đã thỏa thuận bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển, thuế (nếu có) và bất kỳ khoản tiền nào khác liên quan đến đơn hàng đã được xác nhận.

Lịch thanh toán, ngày đến hạn thanh toán, thỏa thuận sản xuất, thỏa thuận cung ứng và các điều khoản hủy bỏ đối với đơn đặt hàng đặt cọc hoặc trả góp có thể được nêu rõ trong báo giá, hóa đơn, liên kết thanh toán, ghi chú đơn hàng hoặc văn bản liên lạc có liên quan.

Việc thanh toán một phần không bắt buộc iKagoo phải giao một phần đơn hàng, trừ khi việc giao hàng từng phần đã được thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

Thay đổi và hủy đơn hàng

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng phải được gửi càng sớm càng tốt và trước khi hàng được giao. Yêu cầu hủy đơn hàng sẽ chỉ có hiệu lực sau khi được iKagoo xem xét và xác nhận.

Các sản phẩm dành riêng cho từng loại xe, được cấu hình đặc biệt, sản xuất theo đơn đặt hàng, lập trình, kiểm tra, nhập khẩu đặc biệt, đóng gói theo yêu cầu hoặc tùy chỉnh có thể không được hủy bỏ một khi quá trình mua sắm, cấu hình, kiểm tra, sản xuất hoặc chuẩn bị đã bắt đầu.

Trong trường hợp yêu cầu hủy đơn hàng được chấp thuận trước khi giao hàng, số tiền hoàn lại có thể bị khấu trừ một phần tương ứng với các chi phí thực tế không thể thu hồi mà iKagoo đã phải chịu. Các chi phí này có thể bao gồm phí xử lý thanh toán được tính trên khoản thanh toán ban đầu, phí xử lý hoàn tiền hoặc phí thanh toán đi do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tính (nếu có), chi phí chuyển đổi tiền tệ, chi phí tìm nguồn cung ứng đặc biệt, chi phí cấu hình, chi phí kiểm thử, chi phí sản xuất hoặc chi phí chuẩn bị đóng gói.

Đối với các phương thức thanh toán tính phí xử lý cho cả giao dịch thanh toán ban đầu và giao dịch hoàn tiền, khách hàng có thể phải chịu cả hai khoản phí xử lý thanh toán này. Ví dụ: nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tính phí 4,4% khi nhận được khoản thanh toán và thêm 4,4% khi xử lý khoản hoàn tiền, tổng khoản khấu trừ phí xử lý thanh toán có thể lên tới 8,8% trên tổng giá trị đơn hàng, chưa tính các chi phí không thể thu hồi khác đã được phê duyệt.

Các khoản khấu trừ này không phải là khoản phạt hay khoản lợi nhuận bổ sung do iKagoo tính thêm. Đây là các khoản phí thực tế của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, chi phí chuyển đổi tiền tệ hoặc chi phí xử lý đơn hàng mà iKagoo không thể thu hồi lại sau khi khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng.

Các đơn hàng đã được giao không thể hủy bỏ như các đơn hàng chưa được giao và phải được xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.

Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng cần kiểm tra lại địa chỉ giao hàng trước khi thanh toán và một lần nữa khi nhận được xác nhận đơn hàng.

Yêu cầu thay đổi địa chỉ sẽ không được đảm bảo sau khi đơn hàng đã được đưa vào xử lý hoặc đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. iKagoo không chịu trách nhiệm về các trường hợp mất mát, chậm trễ, phí chuyển hướng, phí trả hàng hoặc các vấn đề hải quan phát sinh do địa chỉ do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

Thuế nhập khẩu, VAT và thuế địa phương

Trừ khi tùy chọn Vận chuyển DDP đã bao gồm thuế trừ khi được iKagoo nêu rõ tại bước thanh toán hoặc xác nhận bằng văn bản trước khi giao hàng, khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), phí thông quan, phí đại lý, phí khu vực xa xôi, phí lưu kho và các loại thuế địa phương theo quy định của quốc gia nhập khẩu.

Việc áp dụng điều kiện DDP phụ thuộc vào quốc gia đích, loại sản phẩm, giá trị lô hàng, kích thước gói hàng, tuyến vận chuyển có sẵn, các yêu cầu hải quan và dịch vụ hiện tại của nhà vận chuyển.

Khách hàng không nên tự ý cho rằng hình thức vận chuyển DDP được áp dụng trừ khi điều này được nêu rõ trong xác nhận đơn hàng, hóa đơn, tùy chọn thanh toán hoặc văn bản thông báo từ iKagoo.

Hợp tác hải quan

Khách hàng phải cung cấp thông tin làm thủ tục hải quan hợp lý và hợp tác với đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan khi được yêu cầu.

Nếu lô hàng bị từ chối nhận, bị bỏ lại, không được thông quan hoặc bị trả lại do khách hàng không thanh toán các khoản phí nhập khẩu bắt buộc, không cung cấp thông tin thông quan, cung cấp địa chỉ sai hoặc không hợp tác trong quá trình giao hàng, số tiền hoàn lại có thể bị khấu trừ các chi phí vận chuyển đi, chi phí vận chuyển trả lại, phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý và các chi phí không thể thu hồi khác.

6. Vận chuyển, Trả hàng, Hoàn tiền & Bảo hành

Các giao dịch mua của bạn cũng tuân theo Chính sách Vận chuyển và Chính sách Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành của chúng tôi. Các chính sách này được đưa vào các Điều khoản này bằng cách tham chiếu.

• Chính sách vận chuyển
• Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành

Xử lý đơn hàng và vận chuyển

Các đơn hàng có thể cần phải qua các bước xử lý, kiểm tra tính tương thích, cấu hình, thử nghiệm, đóng gói và chuẩn bị hậu cần trước khi giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng đã được xử lý và gửi đi, chứ không nhất thiết là kể từ ngày thanh toán.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như quá trình chuẩn bị sản phẩm, kiểm tra hải quan, sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển, việc giao hàng đến các khu vực xa xôi, điều kiện thời tiết, ngày lễ, sự gián đoạn trong hệ thống logistics khu vực, thông tin khách hàng không chính xác, thủ tục thông quan, hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của iKagoo.

Theo dõi và giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thông tin vận chuyển, phản hồi các thông báo từ đơn vị vận chuyển, sắp xếp việc nhận hàng khi cần thiết và báo cáo kịp thời các vấn đề giao hàng nghiêm trọng.

Một lô hàng có thể được coi là đã được giao khi thông tin theo dõi của đơn vị vận chuyển, xác nhận giao hàng, chữ ký của người nhận, ảnh chụp quá trình giao hàng, hồ sơ tủ nhận hàng tự động hoặc các bằng chứng khác từ đơn vị vận chuyển cho thấy hàng đã được giao đến địa chỉ hoặc điểm giao hàng được cung cấp trong đơn hàng.

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và thiếu hàng

Khách hàng nên kiểm tra gói hàng và sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Các trường hợp hư hỏng bên ngoài do vận chuyển, thiếu hàng, nhận nhầm hàng hoặc thiếu số lượng trong gói hàng cần được báo cáo kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét về bao bì bên ngoài, nhãn vận chuyển, bao bì bên trong, sản phẩm nhận được và tất cả các phụ kiện đi kèm.

Trong thời gian xem xét khiếu nại, quý khách vui lòng giữ lại bao bì, nhãn mác, phụ kiện và sản phẩm.

Trả hàng và hoàn tiền

Việc trả hàng phải có sự chấp thuận trước bằng văn bản từ iKagoo. Khách hàng không được trả hàng về địa chỉ xuất phát, địa chỉ nhà cung cấp, địa chỉ kho hàng hoặc bất kỳ địa chỉ nào khác, trừ khi địa chỉ nhận hàng đã được iKagoo cung cấp hoặc xác nhận cụ thể.

Các sản phẩm được trả lại mà không có sự cho phép, gửi nhầm địa chỉ, thiếu phụ kiện, thiếu bao bì, bị hư hỏng về mặt vật lý, đã được sửa đổi, lắp đặt sai, bị trầy xước, bị ô nhiễm hoặc không còn ở trong tình trạng có thể bán lại có thể bị từ chối hoặc bị khấu trừ một khoản hợp lý trong phạm vi pháp luật cho phép.

Khách hàng không được gửi hàng trả lại bằng hình thức thanh toán khi nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ có chi phí cao chưa được phê duyệt, trừ khi iKagoo đã đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

Việc hủy đơn hàng trước khi giao hàng và các khoản khấu trừ trong quá trình xử lý thanh toán

Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng trước khi giao hàng, iKagoo có thể chấp thuận việc hủy đơn hàng sau khi xem xét tình trạng đơn hàng. Việc hủy đơn hàng trước khi giao hàng không đồng nghĩa với việc tự động được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu các chi phí liên quan đến xử lý thanh toán, tìm nguồn cung ứng, cấu hình, kiểm tra, sản xuất hoặc chuẩn bị đóng gói đã phát sinh.

Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí khi iKagoo nhận được khoản thanh toán ban đầu. Trong một số trường hợp, phí xử lý ban đầu sẽ không được hoàn lại cho iKagoo khi thực hiện hoàn tiền, và giao dịch hoàn tiền này cũng có thể phát sinh thêm các chi phí xử lý, chi phí thanh toán đi hoặc chi phí chuyển đổi tiền tệ.

Do đó, khi khách hàng hủy đơn hàng trước khi giao hàng vì lý do không thuộc trách nhiệm của iKagoo, iKagoo có thể khấu trừ chi phí xử lý thanh toán thực tế không thể thu hồi khỏi số tiền hoàn lại. Nếu kênh thanh toán tính phí 4.4% cho giao dịch thanh toán ban đầu và 4.4% cho giao dịch hoàn tiền, tổng số tiền khấu trừ cho chi phí xử lý thanh toán có thể lên đến 8.8% so với tổng giá trị đơn hàng.

Khoản khấu trừ này chỉ áp dụng cho các chi phí thực tế không thể thu hồi liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, chuyển đổi tiền tệ hoặc xử lý đơn hàng. Đây không phải là khoản phí phạt bổ sung do iKagoo áp dụng.

Trả hàng do không đạt chất lượng

Các trường hợp trả hàng do không đạt chất lượng chỉ được chấp nhận khi đáp ứng các điều kiện quy định trong Chính sách Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành, bao gồm các yêu cầu về phê duyệt, tình trạng sản phẩm, bao bì, thời hạn và vận chuyển trả hàng.

Các sản phẩm dành riêng cho xe đã được lắp đặt, nối dây, sửa đổi, trầy xước, cấu hình, hư hỏng hoặc sử dụng vượt quá mức kiểm tra hợp lý có thể không đủ điều kiện để được đổi trả do lỗi chất lượng.

Các tuyên bố liên quan đến khả năng tương thích

Các khiếu nại liên quan đến tính tương thích sẽ được xem xét dựa trên sản phẩm đã đặt hàng, thông tin xe được cung cấp trước khi mua, các văn bản trao đổi về tính tương thích, bằng chứng lắp đặt, thông tin về đầu nối, kết quả khắc phục sự cố, cũng như bất kỳ sự thay đổi nào trên xe được phát hiện trong quá trình xem xét.

Chính sách hoàn tiền đặc biệt không cần trả lại hàng đối với lỗi xác nhận tương thích của iKagoo chỉ áp dụng khi tất cả các điều kiện quy định tại Mục 4 của các Điều khoản này và Chính sách Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành đều được đáp ứng.

Hợp tác trong việc khắc phục sự cố

Trước khi chấp thuận việc thay thế, hoàn tiền, trả hàng hoặc giải quyết khiếu nại bảo hành, iKagoo có thể yêu cầu cung cấp các bằng chứng hợp lý về quá trình khắc phục sự cố, bao gồm:

• hình ảnh hoặc video minh họa vấn đề đã được báo cáo;
• hình ảnh các đầu nối, hệ thống dây điện, linh kiện gốc, nhãn sản phẩm và vị trí lắp đặt;
• thông tin về năm sản xuất, mẫu xe, hệ thống gốc và cấu hình;
• các thông báo lỗi, hành vi khi khởi động, hành vi hiển thị trên màn hình hoặc thông tin hệ thống liên quan;
• xác nhận rằng các bước cài đặt, việc nối dây, các thiết lập hoặc hướng dẫn sử dụng phần mềm đã được tuân thủ;
• thử nghiệm với bộ phận gốc của xe khi có thể.

Việc không cung cấp bằng chứng hợp lý hoặc không hợp tác có thể khiến iKagoo không thể xác định nguyên nhân của sự cố và có thể dẫn đến việc trì hoãn hoặc hạn chế các biện pháp khắc phục có thể áp dụng.

Bảo hành

Các sản phẩm chỉ được bảo hành theo các điều khoản bảo hành có giới hạn được nêu trong Chính sách Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành của chúng tôi, cũng như các điều khoản áp dụng trên trang sản phẩm hoặc trong đơn đặt hàng bằng văn bản.

Trừ khi có quy định khác về thời hạn bảo hành bằng văn bản đối với một sản phẩm cụ thể, các sản phẩm điện tử ô tô của iKagoo nói chung được bảo hành có giới hạn Bảo hành sản phẩm 12 tháng tính từ ngày giao hàng.

Dịch vụ bảo hành có thể bao gồm việc chẩn đoán sự cố, cung cấp linh kiện thay thế, hướng dẫn sửa chữa, hỗ trợ phần mềm, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền một phần hoặc các biện pháp khắc phục hợp lý khác được lựa chọn dựa trên sự cố đã được xác nhận, tình trạng sản phẩm, tuổi thọ sản phẩm, tình trạng sẵn có của linh kiện và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách bảo hành không bao gồm:

• chi phí lắp đặt, chi phí tháo dỡ, chi phí lắp đặt lại, phí kỹ thuật viên, phí chẩn đoán hoặc phí dịch vụ của bên thứ ba;
• thời gian xe ngừng hoạt động, chi phí thuê xe, thu nhập bị mất, thiệt hại về kinh doanh hoặc mất quyền sử dụng;
• hư hỏng do lắp đặt không đúng cách, đấu dây sai, cắm đầu nối quá mạnh, điện áp không phù hợp, chập điện, nguồn điện không phù hợp hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt;
• hư hỏng vật lý, hư hỏng do va đập, màn hình vỡ, trầy xước, hư hỏng do nước, hỏa hoạn, quá nhiệt do các yếu tố bên ngoài gây ra, hoặc bị nhiễm bẩn;
• thiệt hại do việc sửa chữa, tháo rời, chỉnh sửa, thay thế linh kiện, cập nhật phần mềm hệ thống, root thiết bị hoặc thay đổi phần mềm mà không được phép;
• thiệt hại do lỗi kỹ thuật của phương tiện, điện áp không ổn định, phụ kiện sau bán hàng không tương thích, hệ thống dây điện đã được sửa đổi, tai nạn, trộm cắp, phá hoại hoặc thiên tai;
• sự hao mòn thông thường, sự lão hóa về mặt thẩm mỹ, các phụ kiện có thể tháo rời, các vật phẩm tiêu hao, hoặc các vấn đề không ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng bình thường;
• các ứng dụng của bên thứ ba, gói đăng ký, dịch vụ đám mây, mạng di động, dịch vụ bản đồ hoặc dịch vụ phần mềm không do iKagoo quản lý.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trang web trên iKagoo.com, bao gồm văn bản gốc, mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm gốc, bố cục trang, biểu tượng, đồ họa, video, logo, mã nguồn, hướng dẫn sử dụng, tài liệu về tính tương thích và nội dung có thể tải xuống, thuộc sở hữu của, được cấp phép cho, được cung cấp cho hoặc được iKagoo sử dụng hợp pháp theo các hình thức khác, trừ khi quyền sở hữu của bên thứ ba được xác định rõ hoặc hiển nhiên một cách hợp lý.

Bạn có thể xem và sử dụng nội dung trang web cho mục đích đánh giá cá nhân, lựa chọn sản phẩm, tham khảo hướng dẫn lắp đặt, hỗ trợ đặt hàng hoặc các mục đích phi thương mại hợp pháp khác liên quan đến sản phẩm iKagoo.

Nếu không có sự cho phép trước bằng văn bản, bạn không được sao chép, sửa đổi, tái bản, bán, trích xuất dữ liệu, phân phối, dịch để tái bản vì mục đích thương mại, xóa các thông báo về quyền sở hữu, hoặc khai thác thương mại nội dung trang web iKagoo, các mô tả sản phẩm gốc, hình ảnh gốc, tài liệu hướng dẫn, video, tệp phần mềm, thiết kế trang web hoặc các tài sản thương hiệu.

Tên nhà sản xuất xe, tên mẫu xe, logo, các tham chiếu về giao diện và nhãn hiệu có thể xuất hiện trên trang web chỉ nhằm mục đích xác định tính tương thích của sản phẩm, các hệ thống gốc của xe hoặc các ứng dụng lắp đặt.

Trừ khi có quy định rõ ràng, iKagoo không có mối quan hệ liên kết, được bảo trợ, tài trợ, ủy quyền hoặc có liên hệ chính thức với các nhà sản xuất ô tô, nhà cung cấp phần mềm, chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc các thương hiệu bên thứ ba được đề cập trên trang web.

Tài liệu do khách hàng cung cấp

Khi khách hàng gửi ảnh xe, ảnh bảng điều khiển, ảnh đầu nối, ảnh lắp đặt, video, đánh giá hoặc tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố, khách hàng xác nhận rằng các tài liệu này có thể được cung cấp một cách hợp pháp cho iKagoo nhằm mục đích đánh giá tính tương thích, xử lý đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết tranh chấp và cải tiến sản phẩm nội bộ.

iKagoo sẽ không công khai đăng tải các tài liệu do khách hàng gửi có thể nhận diện được danh tính vì mục đích tiếp thị mà không có sự cho phép, trừ trường hợp khách hàng đã gửi đánh giá công khai, bài đăng công khai trên mạng xã hội hoặc các tài liệu khác nhằm mục đích hiển thị công khai.

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, iKagoo không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính răn đe, trừng phạt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng, cài đặt, sử dụng sai mục đích, chậm trễ trong việc cung cấp, sự cố, không tương thích hoặc không thể sử dụng trang web hoặc các sản phẩm của chúng tôi.

Các trường hợp miễn trừ hoặc giới hạn trách nhiệm

• Chi phí nhân công lắp đặt, tháo dỡ, lắp đặt lại, khắc phục sự cố, phí chẩn đoán, phí lập trình, phí hiệu chuẩn hoặc phí dịch vụ của thợ cơ khí bên thứ ba.
• Thời gian xe ngừng hoạt động, chi phí thuê xe, thời gian bị mất, thu nhập bị mất, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, mất quyền sử dụng, sự bất tiện hoặc chi phí đi lại.
• Các hư hỏng do lắp đặt không đúng cách, đấu dây sai, điện áp không phù hợp, cắm đầu nối quá mạnh, chập điện, sử dụng sai mục đích, va đập vật lý, nước xâm nhập, sửa chữa không được ủy quyền hoặc sửa đổi phần mềm hệ thống không được phép.
• Các sự cố của xe, thông báo cảnh báo, tình trạng hao pin, sự cố hệ thống âm thanh, sự cố hiển thị camera nguyên bản, sự cố mạng hoặc các vấn đề khác do xe gây ra, do thiết bị độ sau khi xuất xưởng, hệ thống dây điện đã được sửa đổi hoặc các phụ kiện của bên thứ ba.
• Phạt tiền do vi phạm giao thông, hình phạt do lái xe mất tập trung, tai nạn, hậu quả pháp lý hoặc thương tích do việc sử dụng sản phẩm một cách không an toàn, trái pháp luật hoặc mất tập trung.
• Các vấn đề về tính tương thích do thông tin xe do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác, gây nhầm lẫn hoặc đã thay đổi.
• Sự cố, gián đoạn, tạm ngừng, hạn chế, giới hạn ngôn ngữ, thay đổi gói đăng ký hoặc ngừng cung cấp ứng dụng hoặc dịch vụ trực tuyến của bên thứ ba.
• Sự chậm trễ tại hải quan, các hạn chế nhập khẩu, sự chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển, thuế, phí lưu kho, kiểm tra, việc thu giữ hàng hóa hoặc các biện pháp can thiệp của chính phủ nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của iKagoo.

Mức trách nhiệm tối đa

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của iKagoo phát sinh từ một sản phẩm, đơn hàng, giao dịch hoặc khiếu nại liên quan sẽ không vượt quá số tiền mà khách hàng đã thực tế thanh toán cho iKagoo đối với sản phẩm cụ thể bị ảnh hưởng đó.

Phí vận chuyển, phí hải quan, thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), phí lắp đặt, phí tháo dỡ, phí sửa chữa và các chi phí khác của bên thứ ba không được tính vào giới hạn trách nhiệm này, trừ khi việc tính các khoản phí này là bắt buộc theo quy định của pháp luật hiện hành.

9. Bồi thường

Trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, bạn đồng ý bồi thường và miễn trừ trách nhiệm cho iKagoo, công ty điều hành, nhân viên, nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ của iKagoo đối với các khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí và các khoản chi phí hợp lý phát sinh từ:

• việc bạn sử dụng trang web một cách gian lận, trái pháp luật, lạm dụng hoặc trái phép;
• việc bạn vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này;
• thông tin sai lệch, gây hiểu lầm hoặc không chính xác do bạn cung cấp;
• việc bạn vi phạm các quy định pháp luật hiện hành hoặc quyền lợi của bên thứ ba;
• việc sử dụng sản phẩm không an toàn hoặc trái pháp luật;
• việc lắp đặt không đúng cách, sửa đổi trái phép, sửa chữa trái phép hoặc thay đổi phần mềm do quý khách hoặc bên thứ ba do quý khách chỉ định thực hiện;
• việc bán lại, lắp đặt thương mại, phân phối lại hoặc sử dụng sản phẩm iKagoo theo cách thức không được iKagoo chấp thuận hoặc xác nhận.

Điều khoản này không yêu cầu người tiêu dùng phải bồi thường cho iKagoo đối với những tổn thất do hành vi gian lận, hành vi sai trái cố ý của chính iKagoo gây ra, hoặc đối với những trách nhiệm pháp lý không thể chuyển giao theo quy định của pháp luật.

10. Sự kiện bất khả kháng

iKagoo không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Các sự kiện này có thể bao gồm thiên tai, động đất, bão, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, đại dịch, chiến tranh, khủng bố, bất ổn xã hội, đình công, tranh chấp lao động, gián đoạn thủ tục hải quan, ùn tắc cảng, gián đoạn dịch vụ vận chuyển, chậm trễ của máy bay hoặc tàu thuyền, các biện pháp hạn chế của chính phủ, lệnh trừng phạt, hạn chế xuất khẩu, hạn chế nhập khẩu, sự cố ngừng hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, gián đoạn hoạt động ngân hàng, sự cố mạng internet, sự cố mạng, mất điện, gián đoạn hoạt động nhà máy, thiếu hụt linh kiện hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng.

Trong phạm vi hợp lý, iKagoo có thể đề xuất một lộ trình vận chuyển thay thế, điều chỉnh thời gian giao hàng dự kiến, thay đổi cấu hình sản phẩm, hoãn giao hàng, hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của sự cố và tình trạng hiện tại của đơn hàng.

11. Luật điều chỉnh & Xử lý tranh chấp

Các Điều khoản này và các giao dịch được thực hiện trực tiếp với iKagoo tuân theo pháp luật của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, không áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật, trừ trường hợp các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng quy định các quyền mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Ưu tiên giải quyết trực tiếp

Trước khi khởi kiện, yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại thanh toán hoặc tiến hành thủ tục pháp lý, khách hàng đồng ý liên hệ với bộ phận hỗ trợ của iKagoo và tạo điều kiện hợp lý để vấn đề được xem xét.

Khách hàng cần cung cấp số đơn hàng, mô tả sự cố, thông tin về phương tiện, hình ảnh, video, thông tin theo dõi, bằng chứng lắp đặt, kết quả khắc phục sự cố và các thông tin liên quan khác cần thiết để điều tra vụ việc.

Các cuộc điều tra liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà mạng

Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, nhà vận chuyển, cơ quan hải quan hoặc nhà cung cấp dịch vụ logistics, việc giải quyết cuối cùng cũng có thể phụ thuộc vào các yêu cầu về bằng chứng, kết quả điều tra, thời hạn và quy định của nhà cung cấp liên quan.

Một tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền không tự động quyết định tính tương thích của sản phẩm, tình trạng sản phẩm, tình trạng giao hàng, điều kiện đổi trả hoặc trách nhiệm bảo hành.

Điều khoản tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này bị xác định là trái pháp luật, vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ chỉ bị hạn chế hoặc loại bỏ ở mức tối thiểu cần thiết. Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Không có sự miễn trừ

Nếu iKagoo không ngay lập tức thực thi một điều khoản nào đó trong các Điều khoản này, điều đó không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó hoặc một điều khoản khác vào thời điểm sau này.

Những thay đổi đối với các Điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này khi sản phẩm, quy trình kinh doanh, phương thức thanh toán, dịch vụ vận chuyển, các yêu cầu pháp lý hoặc chính sách của chúng tôi có thay đổi.

Phiên bản được hiển thị trên trang này có hiệu lực kể từ ngày “Cập nhật lần cuối” được ghi rõ. Những thay đổi quan trọng sẽ không làm mất hiệu lực hồi tố các quyền bắt buộc đã được áp dụng đối với một giao dịch đã hoàn tất.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện Sử dụng, tính tương thích của sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, quy trình xử lý đơn hàng, thanh toán trả góp, vận chuyển, thuế nhập khẩu, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật xin vui lòng gửi đến bộ phận hỗ trợ của iKagoo.