1. Phạm vi vận chuyển & Nơi xuất xứ

iKagoo cung cấp các thiết bị điện tử ô tô chuyên dụng cho từng dòng xe đến nhiều quốc gia và khu vực được hỗ trợ, bao gồm Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc, New Zealand, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Hà Lan, các quốc gia khác thuộc Liên minh Châu Âu, Đông Nam Á, cùng các thị trường quốc tế khác nơi có sẵn dịch vụ logistics phù hợp.

Hầu hết các đơn hàng đều được gửi đi từ kho của chúng tôi tại Trung Quốc. Điều này giúp iKagoo có thể chuẩn bị các sản phẩm phù hợp với từng loại xe, xác nhận cấu hình đã chọn, kiểm tra các bộ phận chính, đóng gói đơn hàng và sắp xếp lộ trình vận chuyển quốc tế phù hợp trước khi giao hàng.

Tình trạng vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào quốc gia đích, loại sản phẩm, kích thước gói hàng, giá trị đơn hàng, chính sách hải quan, các quy định của đơn vị vận chuyển, phạm vi giao hàng tại địa phương và các tuyến vận chuyển hiện có.

Nếu quốc gia của quý khách không có trong danh sách tại bước thanh toán, hoặc nếu địa chỉ của quý khách nằm ở khu vực hẻo lánh, vui lòng liên hệ với iKagoo trước khi đặt hàng để chúng tôi có thể kiểm tra xem có tuyến giao hàng phù hợp hay không.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Hầu hết các đơn hàng có sẵn hàng đều được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán đã được xác nhận và đã nhận được đầy đủ thông tin về tính tương thích của xe.

Thông tin về khả năng tương thích có thể bao gồm năm sản xuất, hãng xe, mẫu xe, phiên bản trang bị, hình ảnh bảng điều khiển, hệ thống đa phương tiện nguyên bản, loại cụm đồng hồ, bố cục tay lái bên trái hoặc bên phải, cùng các chi tiết khác được yêu cầu đối với sản phẩm đã chọn.

Các sản phẩm dành riêng cho từng loại xe, được cấu hình đặc biệt, sản xuất với số lượng ít, tạm thời hết hàng hoặc được chế tạo theo yêu cầu có thể cần thời gian xử lý lâu hơn để kiểm tra tính tương thích, cấu hình, thử nghiệm, tìm nguồn cung ứng, đóng gói hoặc xác nhận lộ trình vận chuyển.

Nếu thời gian xử lý dự kiến sẽ kéo dài hơn khoảng thời gian thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc, iKagoo sẽ liên hệ với khách hàng bằng các phương thức phù hợp nhất có thể, bao gồm địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản WhatsApp hoặc các thông tin liên lạc khác liên quan đến đơn hàng do khách hàng cung cấp.

3. Phương thức vận chuyển & Thời gian giao hàng dự kiến

iKagoo hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics xuyên biên giới, các công ty chuyển phát nhanh, đối tác thông quan và các công ty giao hàng tại nước đến để phân phối các cụm đồng hồ kỹ thuật số, đầu phát Android theo tiêu chuẩn OEM, màn hình tích hợp trên bảng điều khiển, các sản phẩm CarPlay và các thiết bị điện tử ô tô liên quan.

Đơn vị vận chuyển và lộ trình vận chuyển được lựa chọn dựa trên điểm đến, loại sản phẩm, kích thước gói hàng, giá trị đơn hàng, các yêu cầu vận chuyển đã khai báo, điều kiện hải quan và khả năng cung ứng logistics hiện tại.

Các khoảng thời gian giao hàng này chỉ là ước tính, không phải là ngày giao hàng được đảm bảo. Các yếu tố như kiểm tra hải quan, lộ trình vận chuyển bao gồm thuế, giao hàng đến khu vực xa xôi, ngày lễ, điều kiện thời tiết, tình trạng quá tải của dịch vụ chuyển phát, gián đoạn tại cảng, điều kiện giao hàng tại địa phương hoặc các sự kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của iKagoo có thể làm kéo dài thời gian giao hàng.

Giao hàng nhanh và giao hàng ưu tiên

Dịch vụ giao hàng nhanh hoặc ưu tiên có thể được áp dụng cho một số điểm đến và sản phẩm nhất định. Quý khách vui lòng xác nhận tính khả dụng và chi phí trước khi gửi hàng.

Dịch vụ chuyển phát nhanh không loại trừ các thủ tục kiểm tra hải quan, các yêu cầu thông quan tại địa phương, các quy định kiểm soát hàng hóa bị hạn chế, phụ phí khu vực xa xôi, hoặc các hạn chế về giao hàng tại quốc gia đích.

Hộp thư bưu điện và địa chỉ quân sự

Thông thường, chúng tôi không thể giao hàng đến các địa chỉ hộp thư bưu điện (PO Box), địa chỉ quân sự APO/FPO, các địa chỉ chuyển tiếp bưu kiện không thể nhận dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, hoặc các địa chỉ không thể nhận hàng theo hình thức yêu cầu ký nhận khi cần có chữ ký.

Khách hàng nên cung cấp địa chỉ đường phố đầy đủ và số điện thoại địa phương đang hoạt động để giảm thiểu rủi ro giao hàng không thành công.

4. Độ chính xác của địa chỉ và việc thay đổi địa chỉ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ và chính xác khi thanh toán. Vui lòng kiểm tra lại tên người nhận, số điện thoại, quốc gia, tỉnh/thành phố, thành phố, mã bưu chính, địa chỉ đường phố, số nhà, số căn hộ hoặc số đơn vị, cũng như bất kỳ thông tin hướng dẫn nào cần thiết cho việc giao hàng.

Nếu bạn cần chỉnh sửa địa chỉ, vui lòng liên hệ với iKagoo trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng.

Yêu cầu thay đổi địa chỉ sẽ không được đảm bảo thực hiện sau khi đơn hàng đã được đưa vào xử lý, được phân bổ vào lộ trình vận chuyển, đã được in nhãn vận chuyển hoặc đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

Bất kỳ thay đổi địa chỉ nào được chấp thuận sau khi hàng đã được gửi đi đều có thể phải chịu phí chuyển hướng của đơn vị vận chuyển, phí lưu kho, phí làm lại thủ tục hải quan, phí vận chuyển bổ sung hoặc chậm trễ trong việc giao hàng.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, kích thước gói hàng, trọng lượng gói hàng, phương thức giao hàng đã chọn, tuyến vận chuyển của đơn vị vận chuyển, tình trạng khu vực xa xôi, cũng như việc sử dụng tuyến vận chuyển tiêu chuẩn hay tuyến vận chuyển đã bao gồm thuế.

Phí vận chuyển áp dụng thường được hiển thị trước khi xác nhận thanh toán hoặc được nêu rõ trong báo giá, hóa đơn, yêu cầu thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng bằng văn bản tương ứng.

Có thể phát sinh các khoản phí bổ sung trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng nhanh, thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được xử lý, cung cấp địa chỉ ở khu vực xa xôi, yêu cầu giao hàng lại hoặc yêu cầu dịch vụ khác ngoài thỏa thuận vận chuyển ban đầu.

Quy định về phí vận chuyển này cũng áp dụng trong trường hợp việc hoàn tiền cho một sản phẩm riêng lẻ được chấp thuận theo các điều kiện của Hoàn tiền, Trả hàng & Bảo hành .

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng đã được giao, mã theo dõi hoặc liên kết theo dõi thường sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký khi đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thông tin vận chuyển, phản hồi các thông báo từ đơn vị vận chuyển, sắp xếp việc giao hàng khi cần thiết và liên hệ với đơn vị vận chuyển tại địa phương khi có thông báo về việc cố gắng giao hàng hoặc yêu cầu làm thủ tục hải quan.

Thông tin theo dõi có thể không được cập nhật ngay lập tức sau khi hàng được gửi đi. Một số lô hàng quốc tế có thể chỉ hiển thị thông tin theo dõi hạn chế trong quá trình xử lý xuất khẩu, vận chuyển bằng đường hàng không hoặc đường bộ, làm thủ tục hải quan, chuyển tuyến hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển tại nước đến.

Thông tin theo dõi thường trở nên chi tiết hơn khi bưu kiện đã vào đến quốc gia đích và được hệ thống giao hàng địa phương quét mã.

Nếu thông tin theo dõi không được cập nhật trong một khoảng thời gian dài bất thường, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của iKagoo và cung cấp số đơn hàng cùng số theo dõi. Chúng tôi sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp thông tin hiện có.

7. Thuế và phí & Dịch vụ vận chuyển DDP bao gồm thuế (tùy chọn)

Thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), phí thông quan, phí đại lý, phí kiểm tra, thuế địa phương và các yêu cầu nhập khẩu khác do quốc gia nhập khẩu, cơ quan hải quan, đơn vị vận chuyển hoặc chính quyền địa phương quy định. Các khoản phí này không do iKagoo tự quyết định.

Giao hàng tiêu chuẩn

Trừ khi phương thức vận chuyển DDP tùy chọn hoặc phương thức vận chuyển khác đã bao gồm thuế được nêu rõ tại bước thanh toán hoặc được iKagoo xác nhận bằng văn bản trước khi giao hàng, giá sản phẩm và phí vận chuyển tiêu chuẩn sẽ không bao gồm thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), phí thông quan, phí môi giới hoặc các loại thuế địa phương.

Trong trường hợp vận chuyển tiêu chuẩn, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), phí hải quan, phí đại lý, thuế địa phương và các khoản phí khác cần thiết cho thủ tục thông quan và giao hàng.

Khách hàng cần phản hồi kịp thời các yêu cầu từ cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển và cung cấp các giấy tờ tùy thân, mã số thuế, giấy ủy quyền, thông tin mua hàng hoặc các tài liệu thông quan khác theo yêu cầu của nước nhập khẩu.

Dịch vụ vận chuyển DDP (giao hàng tận nơi) của Liên minh Châu Âu (tùy chọn, đã bao gồm thuế)

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện và các điểm đến thuộc Liên minh Châu Âu được hỗ trợ, iKagoo có thể cung cấp dịch vụ tùy chọn Vận chuyển DDP đã bao gồm thuế.

Việc áp dụng điều kiện DDP phụ thuộc vào điểm đến, giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, kích thước gói hàng, tuyến vận chuyển có sẵn, các yêu cầu hải quan và tình trạng sẵn có của kênh vận chuyển hiện tại.

Điều kiện DDP chỉ áp dụng khi khách hàng đã chọn rõ ràng phương thức vận chuyển bao gồm thuế tại bước thanh toán hoặc được iKagoo xác nhận bằng văn bản trước khi giao hàng. Khách hàng không nên cho rằng đơn hàng đã bao gồm điều kiện DDP trừ khi điều này được nêu rõ trong các tùy chọn tại bước thanh toán, thư xác nhận đơn hàng, hóa đơn, báo giá hoặc các văn bản trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Khi một tuyến vận chuyển DDP đã bao gồm thuế đáp ứng điều kiện được xác nhận rõ ràng, các khoản thuế nhập khẩu và thuế giá trị gia tăng (VAT) tương ứng sẽ được bao gồm trong thỏa thuận vận chuyển đã thống nhất.

DDP không bao gồm các khoản phí phát sinh do địa chỉ sai hoặc không đầy đủ, yêu cầu chuyển hướng từ phía khách hàng, giao hàng không thành công, lưu kho, các lần giao hàng lặp lại, việc từ chối hợp tác với cơ quan hải quan, các khai báo của khách hàng bị cấm hoặc không chính xác, dịch vụ tại khu vực xa xôi, hoặc các chi phí khác nằm ngoài phạm vi dịch vụ vận chuyển đã xác nhận (đã bao gồm thuế).

Theo dõi và thời gian giao hàng đối với các lô hàng DDP

Một số lô hàng DDP có thể gặp tình trạng theo dõi bị hạn chế hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển từ Trung Quốc đến nước nhập khẩu.

Thông tin theo dõi thường sẽ rõ ràng hơn sau khi hoàn tất thủ tục hải quan và bàn giao cho đơn vị vận chuyển tại nước đến.

Các lô hàng DDP có thể mất nhiều thời gian hơn so với dịch vụ chuyển phát nhanh tiêu chuẩn do việc vận chuyển ghép hàng, làm thủ tục hải quan đã bao gồm thuế, chuyển tuyến và bàn giao tại địa phương có thể cần thêm thời gian. Một số lô hàng DDP có thể mất hơn 15 ngày.

Từ chối nộp lệ phí hải quan

Đối với dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn, hoặc bất kỳ lô hàng nào mà khách hàng không chọn hoặc xác nhận rõ ràng hình thức DDP hoặc các thỏa thuận vận chuyển khác đã bao gồm thuế, khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí nhập khẩu bắt buộc.

Nếu một gói hàng bị chậm trễ, bị từ chối nhận, bị trả lại, bị bỏ lại, bị tịch thu hoặc bị tiêu hủy do khách hàng từ chối thanh toán các khoản thuế, VAT, phí hải quan, phí đại lý hoặc các khoản phí nhập khẩu hợp pháp khác, iKagoo sẽ không chịu trách nhiệm về các khoản phí đó hoặc những tổn thất phát sinh từ đó.

Chi phí vận chuyển trả lại hàng, phí lưu kho hải quan, phí xử lý, phí xử lý hàng hóa, phí vận chuyển và các chi phí không thể thu hồi khác phát sinh do việc từ chối nhận hàng hoặc không hợp tác có thể bị khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại đã được phê duyệt.

8. Các lô hàng bị từ chối hoặc không thể giao được

Một lô hàng có thể được coi là bị từ chối hoặc không thể giao được khi việc giao hàng không thể hoàn tất do:

• một địa chỉ không chính xác, không đầy đủ, không thể truy cập hoặc không được hỗ trợ;
• không phản hồi trước các nỗ lực giao hàng hoặc liên lạc từ đơn vị vận chuyển;
• không đến nhận bưu kiện tại cơ sở địa phương hoặc điểm nhận bưu kiện;
• từ chối nhận bưu kiện;
• không cung cấp thông tin làm thủ tục hải quan theo yêu cầu;
• từ chối nộp các khoản thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng, các loại thuế khác hoặc phí thông quan áp dụng;
• một hạn chế nhập khẩu tại địa phương hoặc vấn đề về thủ tục giấy tờ do thông tin do khách hàng cung cấp gây ra;
• Một lần nữa, việc giao hàng không thành công không phải do iKagoo gây ra.

Trong trường hợp lô hàng bị từ chối nhận hoặc không thể giao được do nguyên nhân không thuộc về iKagoo, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh.

Các chi phí này có thể bao gồm phí vận chuyển ban đầu, phí vận chuyển trả hàng, phí giao hàng lại, phí điều chỉnh địa chỉ, phí lưu kho tại hải quan, phí làm thủ tục hải quan, phí xử lý của đơn vị vận chuyển, phí xử lý hàng hóa và các chi phí logistics khác không thể thu hồi.

Phí vận chuyển ban đầu và các chi phí logistics đã thanh toán sẽ không được hoàn lại sau khi hàng đã được gửi đi.

9. Bưu kiện bị thất lạc

Nếu thông tin theo dõi cho thấy bưu kiện vẫn đang được vận chuyển nhưng đã quá lâu mà không có cập nhật mới, vui lòng liên hệ với iKagoo để chúng tôi có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ logistics tiến hành điều tra hoặc kiểm tra tình trạng.

Các khiếu nại về bưu kiện bị thất lạc sẽ được đơn vị vận chuyển tiến hành điều tra. Thời gian điều tra có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, tuyến đường, quốc gia đích, giai đoạn thông quan và bằng chứng theo dõi có sẵn.

iKagoo không thể tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền cuối cùng trước khi có đủ thông tin theo dõi, bằng chứng từ đơn vị vận chuyển và thông tin chi tiết về lô hàng để xem xét.

Nếu đơn vị vận chuyển chính thức xác nhận rằng một gói hàng đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, iKagoo sẽ xem xét yêu cầu bồi thường và có thể sắp xếp việc đổi hàng hoặc hoàn tiền dựa trên kết quả điều tra của đơn vị vận chuyển, tình huống đơn hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

Theo dõi các đơn hàng đã được giao

Nếu thông tin theo dõi hiển thị “Đã giao hàng” nhưng bạn không tìm thấy bưu kiện, trước tiên hãy liên hệ với người thân, hàng xóm, quầy lễ tân tòa nhà, nhân viên bảo vệ, tủ nhận hàng tự động, bưu điện địa phương và đơn vị vận chuyển tại nước nhận hàng.

Xin vui lòng kiểm tra lại xem địa chỉ giao hàng và số điện thoại được cung cấp trong đơn hàng đã chính xác chưa.

Nếu có sẵn, iKagoo có thể yêu cầu bằng chứng giao hàng, tọa độ giao hàng, chữ ký, ảnh chụp quá trình giao hàng, xác nhận từ đơn vị vận chuyển địa phương hoặc các tài liệu ghi nhận việc giao hàng khác.

iKagoo không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị đánh cắp, thất lạc, được người khác nhận nhầm hoặc bị mất sau khi đã xác nhận giao hàng đến địa chỉ hoặc điểm giao hàng do khách hàng cung cấp, trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác.

Các lô hàng không được coi là bị mất

Một lô hàng sẽ không được coi là bị mất khi việc giao hàng không thành công do địa chỉ sai hoặc không đầy đủ, sự không hợp tác từ phía hải quan, việc từ chối nhận hàng, việc từ chối thanh toán các khoản phí nhập khẩu áp dụng, nỗ lực giao hàng không có người nhận, việc không đến nhận hàng, hoặc các nguyên nhân khác do khách hàng gây ra.

10. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thiếu hàng và nhận nhầm sản phẩm

Khách hàng nên kiểm tra gói hàng và sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển, thiếu phụ kiện, thiếu số lượng sản phẩm trong gói hàng hoặc nhận nhầm sản phẩm, quý khách vui lòng thông báo cho iKagoo ngay khi có thể sau khi nhận hàng.

Để iKagoo và đơn vị vận chuyển có thể xem xét yêu cầu bồi thường, vui lòng cung cấp ảnh hoặc video rõ nét cho thấy:

• bao bì bên ngoài hoàn chỉnh;
• nhãn vận chuyển và số theo dõi;
• tất cả các mặt của bao bì bên ngoài;
• bao bì bên trong và các vật liệu bảo vệ;
• sản phẩm đã nhận và nhãn sản phẩm;
• tất cả các phụ kiện và vật phẩm có trong gói hàng;
• hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sót về mặt hàng đã được báo cáo.

Trong thời gian yêu cầu bồi thường đang được xem xét, quý khách vui lòng giữ lại bao bì gốc, nhãn vận chuyển, hộp sản phẩm, vật liệu bảo vệ, phụ kiện, nhãn sản phẩm và sản phẩm đã nhận.

Không được vứt bỏ bao bì, lắp đặt sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng, tự ý sửa đổi sản phẩm hoặc trả lại hàng mà không có hướng dẫn từ iKagoo trong thời gian khiếu nại về hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc nhận nhầm sản phẩm đang được xem xét.

Tùy thuộc vào vấn đề đã được xác nhận, bằng chứng có sẵn, kết quả điều tra của nhà mạng, tình trạng sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành, iKagoo có thể cung cấp các giải pháp như thay thế phụ kiện, thay thế linh kiện, hỗ trợ kỹ thuật, đổi sản phẩm mới, cấp phép trả hàng, hoàn tiền một phần hoặc các biện pháp khắc phục hợp lý khác.

11. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có thắc mắc về các phương thức vận chuyển, thời gian xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến, theo dõi đơn hàng, thuế hải quan, thuế VAT, dịch vụ vận chuyển DDP bao gồm thuế của Liên minh Châu Âu (tùy chọn), thay đổi địa chỉ, từ chối nhận hàng, bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của iKagoo.

Đối với đơn hàng đã đặt, vui lòng cung cấp số đơn hàng, tên người nhận, quốc gia nhận hàng, số theo dõi (nếu có) và mô tả rõ ràng về vấn đề gặp phải.