01
Đơn hàng được gửi từ đâu và thời gian giao hàng bao lâu?
Hầu hết các đơn hàng iKAGOO được gửi từ kho hàng của chúng tôi tại Trung Quốc sau khi cấu hình sản phẩm và thông tin xe đã được kiểm tra.
Thời gian xử lý đơn hàng bình thường khoảng
1–3 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến sau khi gửi hàng thường là:
- Mỹ & Canada: khoảng 5–9 ngày làm việc
- Liên minh châu Âu: khoảng 7–15 ngày làm việc
- Anh & Úc: khoảng 7–10 ngày làm việc
- Các khu vực khác được hỗ trợ: khoảng 7–20 ngày làm việc
Việc thông quan, ngày lễ, thời tiết, sự chậm trễ của hãng vận chuyển và
giao hàng đến khu vực xa có thể ảnh hưởng đến các ước tính này.
02
Tôi có cần phải trả VAT, thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan không?
Vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn thường không bao gồm
VAT của nước đến, thuế nhập khẩu, phí môi giới hoặc
phí thông quan.
Đối với các điểm đến đủ điều kiện trong Liên minh Châu Âu,
Vận chuyển DDP có thể khả dụng.
Các khoản phí liên quan đến nhập khẩu chỉ được bao gồm khi DDP được chọn
tại bước thanh toán hoặc được iKAGOO xác nhận bằng văn bản trước khi gửi hàng.
Khi DDP không được chọn, các khoản phí do hải quan địa phương
hoặc đơn vị vận chuyển thu thường là trách nhiệm của người nhận.
03
Tôi có thể yêu cầu vận chuyển nhanh không và làm cách nào để theo dõi kiện hàng?
Vận chuyển nhanh hoặc giao nhanh có thể khả dụng cho các sản phẩm
và điểm đến được chọn. Tình trạng sẵn có, đơn vị vận chuyển và mọi
chi phí bổ sung được xác nhận trước khi gửi hàng.
Tùy thuộc vào tuyến đường và loại sản phẩm, iKAGOO có thể sử dụng DHL,
FedEx, UPS, EMS, 4PX hoặc một nhà cung cấp dịch vụ logistics có theo dõi khác.
Sau khi gửi hàng, mã theo dõi hoặc liên kết theo dõi
thường được gửi đến địa chỉ email được sử dụng cho đơn hàng.
Các cập nhật theo dõi có thể mất vài ngày làm việc để xuất hiện
trong quá trình chuyển giao giữa các đơn vị vận chuyển quốc tế.
04
Chính sách trả hàng và hoàn tiền là gì?
Khả năng được trả hàng phụ thuộc vào lý do trả hàng, tình trạng sản phẩm, trạng thái lắp đặt, bằng chứng hỗ trợ và liệu việc trả hàng đã được iKAGOO phê duyệt hay chưa.
Đối với trường hợp trả hàng không do lỗi được phê duyệt, sản phẩm thường phải còn chưa sử dụng, chưa lắp đặt, đầy đủ và có thể bán lại. Khách hàng thường chịu phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt.
Phí vận chuyển gốc, DDP, VAT, thuế hải quan và các chi phí logistics khác thường không được hoàn lại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được iKAGOO xác nhận khác.
Không gửi trả sản phẩm trước khi nhận được địa chỉ trả hàng đã được phê duyệt và hướng dẫn trả hàng từ iKAGOO.
05
Điều gì xảy ra nếu sản phẩm vẫn không thể lắp đặt sau khi đánh giá tương thích?
Có thể có thêm biện pháp bảo vệ khi iKAGOO đã xem xét tính tương thích của xe, khách hàng cung cấp thông tin xe chính xác và đã hoàn thành các bước lắp đặt và chẩn đoán hợp lý.
Nếu iKAGOO xác nhận rằng không có giải pháp kỹ thuật hợp lý nào và sự cố được báo cáo trong vòng
7 ngày kể từ ngày giao hàng,
khách hàng có thể đủ điều kiện được hoàn lại giá sản phẩm
mà không cần phải trả lại sản phẩm.
Phí vận chuyển ban đầu, DDP, VAT, thuế hải quan và các
khoản phí của bên thứ ba khác không được bao gồm trong khoản hoàn lại giá sản phẩm này.
06
Chế độ bảo hành nào được cung cấp, và việc mở sản phẩm có làm mất hiệu lực bảo hành không?
Các sản phẩm đủ điều kiện bao gồm một
Bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng
bao gồm các lỗi sản xuất đã được xác minh và các hư hỏng phần cứng đủ điều kiện
trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tùy thuộc vào vấn đề đã được xác minh, hỗ trợ có thể bao gồm chẩn đoán từ xa,
trợ giúp cấu hình, phụ tùng thay thế,
sửa chữa, thay thế, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Việc kiểm tra hoặc kiểm định bởi bên thứ ba không tự động
hủy bỏ toàn bộ bảo hành. Tuy nhiên, hư hỏng do
sửa chữa trái phép, thay đổi sai quy cách, đứt mạch,
lắp ráp không đúng cách, đấu dây sai, va đập, nước xâm nhập
hoặc sử dụng sai mục đích thường không được bảo hành.
Liên hệ iKAGOO trước khi tháo rời, sửa đổi hoặc sửa chữa
sản phẩm để có thể cung cấp quy trình chẩn đoán chính xác.
07
Nếu đơn hàng của tôi bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện thì sao?
Liên hệ với iKAGOO trong vòng
7 ngày kể từ ngày giao hàng
và giữ nguyên bao bì gốc, nhãn vận chuyển, phụ kiện
và sản phẩm.
Vui lòng cung cấp các bức ảnh hoặc video rõ nét thể hiện:
- Thùng carton vận chuyển bên ngoài và nhãn vận chuyển
- Hư hỏng bao bì có thể nhìn thấy
- Sản phẩm và khu vực bị ảnh hưởng
- Tất cả phụ kiện và dây điện đã nhận
Sau khi xác minh, iKAGOO có thể sắp xếp gửi bổ sung phần còn thiếu,
thay thế, sửa chữa, hoàn tiền hoặc một giải pháp hợp lý khác.
08
Nếu tôi đặt nhầm phiên bản hoặc cần thay đổi đơn hàng thì sao?
Hãy liên hệ với iKAGOO càng sớm càng tốt và trước khi lắp đặt.
Để thay đổi địa chỉ, cấu hình xe hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ
với chúng tôi trong thời gian tốt nhất là trong vòng
12 giờ sau khi đặt hàng.
Việc đổi hoặc trả hàng có thể được chấp thuận khi sản phẩm chọn sai
vẫn chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên vẹn và
phù hợp để bán lại. Khách hàng thường chịu trách nhiệm về
chi phí vận chuyển liên quan và chênh lệch giá.
Các sản phẩm dành riêng cho xe có thể bắt đầu quá trình mua sắm, lập trình,
kiểm tra hoặc cấu hình ngay sau khi thanh toán. Khi việc chuẩn bị
hoặc vận chuyển đã bắt đầu, việc hủy đơn có thể không còn khả thi,
hoặc các chi phí hợp lý đã phát sinh có thể bị khấu trừ.
09
Gói sản phẩm bao gồm những gì?
Nội dung gói sản phẩm thay đổi tùy theo sản phẩm, mẫu xe, hệ thống nguyên bản
và cấu hình đã chọn.
Tùy thuộc vào sản phẩm, gói sản phẩm có thể bao gồm thiết bị chính
dây điện chuyên dụng cho xe, giao diện CANBUS,
bộ chuyển đổi, cáp USB, ăng-ten, micro, phần cứng lắp đặt
hoặc các phụ kiện lắp đặt cần thiết khác.
Vui lòng tham khảo hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật và xác nhận đơn hàng
để biết nội dung chính xác của đơn hàng.
10
Làm thế nào để liên hệ với iKAGOO để được hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ sau bán hàng?
Bạn có thể liên hệ với iKAGOO qua biểu mẫu liên hệ trên trang web,
WhatsApp hoặc các kênh hỗ trợ khả dụng khác. Thời gian phản hồi thông thường
là trong vòng 24 giờ làm việc.
Để chẩn đoán kỹ thuật nhanh hơn, hãy cung cấp số đơn hàng,
mẫu xe và năm sản xuất, hình ảnh hệ thống nguyên bản liên quan,
hình ảnh sản phẩm và video rõ ràng cho thấy sự cố.
Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ iKAGOO →
11
Thanh toán có an toàn không và có các tùy chọn trả góp không?
Thanh toán được xử lý thông qua các phương thức thanh toán an toàn
hiển thị khi thanh toán.
Các tùy chọn thẻ, ví và trả góp hiện có có thể thay đổi tùy theo
quốc gia, loại tiền tệ, nhà cung cấp thanh toán và điều kiện của khách hàng.
Các dịch vụ trả góp, bao gồm các tùy chọn do PayPal hoặc
nhà cung cấp thanh toán khác cung cấp, vẫn phụ thuộc vào
tính khả dụng theo khu vực và các yêu cầu phê duyệt của nhà cung cấp đó.
Phần này là hướng dẫn khách hàng đơn giản hóa. Các trang chính sách
được công bố đầy đủ, xác nhận đơn hàng và luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành
sẽ được ưu tiên nếu có bất kỳ sự khác biệt nào về từ ngữ.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.