1. Phạm vi áp dụng của chính sách này

Chính sách bảo hành iKAGOO này áp dụng cho các thiết bị phần cứng đủ điều kiện được cung cấp như một phần của các giải pháp nâng cấp dành riêng cho từng loại xe, được mua qua iKAGOO.com hoặc một kênh bán hàng khác được iKAGOO xác nhận rõ ràng bằng văn bản là kênh bán hàng chính thức.

Chính sách này cần được đọc cùng với iKAGOO Điều khoản và Điều kiện, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật, trang sản phẩm liên quan, đánh giá tính tương thích, báo giá, hóa đơn và xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp trang sản phẩm, báo giá, hóa đơn, xác nhận đơn hàng hoặc các văn bản khác có chứa điều khoản cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, thì điều khoản cụ thể đó sẽ được áp dụng cho sản phẩm hoặc đơn hàng tương ứng.

2. Đơn vị cung cấp bảo hành và điều kiện đủ điều kiện

Bảo hành thương mại này thường áp dụng cho:

• Các sản phẩm được mua trực tiếp qua iKAGOO.com;
• Các sản phẩm được mua qua kênh chính thức đã được iKAGOO xác nhận bằng văn bản;
• Các sản phẩm có số đơn hàng hợp lệ, chứng từ thanh toán hoặc các bằng chứng mua hàng hợp lý khác;
• Các sản phẩm mà số sê-ri, nhãn mác và thông tin đơn hàng có thể được xác minh một cách hợp lý.

Bảo hành thương mại này thường gắn liền với đơn đặt hàng bán lẻ ban đầu và sẽ không tự động được chuyển nhượng khi xe hoặc sản phẩm được bán hoặc chuyển nhượng. iKAGOO có thể quyết định liệu có tiếp tục hỗ trợ cho chủ sở hữu tiếp theo hay không dựa trên hồ sơ mua hàng hiện có, tình trạng sản phẩm, luật pháp hiện hành và các tình tiết cụ thể của từng trường hợp.

Các sản phẩm được mua qua kênh không được ủy quyền, các sản phẩm có nguồn gốc không thể xác minh, hoặc các sản phẩm có thông tin nhận dạng bị xóa bỏ hoặc bị thay đổi đáng kể sẽ không tự động được hưởng bảo hành thương mại này, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác.

3. Thời hạn bảo hành và ngày bắt đầu

Trừ khi có quy định rõ ràng bằng văn bản về thời hạn khác trên trang sản phẩm, báo giá, hóa đơn hoặc thư xác nhận đơn hàng, các sản phẩm đủ điều kiện sẽ được bảo hành trong thời hạn Bảo hành phần cứng thương mại có thời hạn 12 tháng tính từ ngày giao hàng được xác nhận.

Ngày giao hàng đã được xác nhận có thể được xác định thông qua:

• Hồ sơ theo dõi bưu kiện;
• Xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển;
• Chữ ký của người nhận;
• Hồ sơ về tủ nhận bưu kiện hoặc điểm nhận hàng;
• Hình ảnh giao hàng;
• Các bằng chứng hợp lý khác từ phía hãng vận chuyển.

Các sản phẩm đã qua tân trang, đã mở hộp, dùng để trưng bày, thanh lý hoặc có điều kiện đặc biệt có thể có thời hạn bảo hành khác nếu thời hạn đó được nêu rõ trên trang sản phẩm hoặc trong thư xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp không có thời hạn khác được nêu rõ, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng sẽ được áp dụng.

4. Các sản phẩm có thể được bảo hiểm

Bảo hành này có thể áp dụng cho các thiết bị phần cứng đủ điều kiện được cung cấp như một phần của giải pháp nâng cấp dành riêng cho từng dòng xe của iKAGOO.

Các nội dung sau đây có thể tuân theo các điều khoản khác:

• Phần mềm, kích hoạt và dịch vụ từ xa;
• Các tệp có thể tải xuống, các gói cập nhật và các gói đăng ký;
• Các phụ kiện hoặc linh kiện tiêu hao được bán riêng;
• Quà tặng miễn phí và các mặt hàng khuyến mãi;
• Các sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu;
• Các sản phẩm được ghi rõ thời hạn bảo hành khác nhau.

5. Những nội dung có thể được bảo hành

Sau khi khách hàng cung cấp các bằng chứng cần thiết và hoàn tất quá trình chẩn đoán hợp lý, bảo hành này có thể bao gồm:

• Một lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất đã được xác nhận;
• Sự cố phần cứng bên trong xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường và đúng mục đích;
• Sự cố đối với màn hình, bo mạch chính, mô-đun điều khiển hoặc linh kiện điện tử nguyên bản không do khách hàng gây ra;
• Bộ dây cáp, bộ chuyển đổi hoặc mô-đun được cung cấp mà đã được xác nhận là bị lỗi khi giao hàng;
• Một lỗi phần cứng thuộc diện được bảo hành khiến sản phẩm không thể thực hiện chức năng chính được hỗ trợ;
• Một lỗi khác đã được iKAGOO xác nhận rõ ràng bằng văn bản là thuộc phạm vi bảo hành.

6. Các lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn và yêu cầu ngừng sử dụng ngay lập tức

Bảng đồng hồ kỹ thuật số và một số sản phẩm trong khoang lái hiển thị thông tin vận hành xe và các cảnh báo an toàn. Trong trường hợp sự cố có thể ảnh hưởng đến quyết định lái xe, các cảnh báo theo quy định pháp luật hoặc an toàn của xe, khách hàng phải ngừng sử dụng sản phẩm đã được nâng cấp.

Ngừng sử dụng sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Dữ liệu về tốc độ xe, số truyền, nhiên liệu, nhiệt độ dung dịch làm mát hoặc số vòng quay trên phút (RPM) không chính xác hoặc thiếu;
• Thiếu hoặc hiển thị sai các cảnh báo về hệ thống phanh, hệ thống ABS, túi khí, động cơ hoặc các cảnh báo an toàn khác;
• Các chỉ báo không chính xác về đèn xi-nhan, đèn pha, dây an toàn hoặc tình trạng quan trọng của xe;
• Màn hình đen liên tục, hình ảnh bị méo mó, mất khả năng điều khiển hoặc thiết bị tự khởi động lại trong khi lái xe;
• Mùi lạ, khói, nhiệt độ quá cao hoặc tiếng ồn điện;
• Bất kỳ tình trạng nào khác khiến người lái xe không thể nắm bắt được tình trạng của phương tiện một cách chính xác.

Sau khi khôi phục hệ thống về trạng thái ban đầu, hãy ghi lại thông tin về sự cố, phiên bản sản phẩm, các kết nối và kết quả so sánh, rồi gửi các bằng chứng này đến iKAGOO để chẩn đoán.

7. Giữ nguyên các bộ phận gốc do nhà máy sản xuất

Cho đến khi việc lắp đặt hoàn tất và tất cả các chức năng vẫn hoạt động ổn định, khách hàng nên giữ lại tất cả các bộ phận gốc liên quan của xe.

Các bộ phận có thể cần được giữ lại bao gồm:

• Bảng đồng hồ và bảng mạch điện tử nguyên bản;
• Bộ điều khiển chính, màn hình và bộ điều khiển của nhà máy;
• Còi báo động, loa hoặc mô-đun phát âm thanh cảnh báo của nhà máy;
• Giá đỡ nguyên bản, các chi tiết ốp trang trí, ốc vít và các loại bulông;
• Hệ thống dây điện lắp đặt tại nhà máy, các mô-đun sợi quang và bộ chuyển đổi;
• Camera, bộ khuếch đại, cổng kết nối và các mô-đun liên quan được sản xuất tại nhà máy.

Không được vứt bỏ, bán, làm hỏng hoặc thay đổi vĩnh viễn các bộ phận này cho đến khi iKAGOO xác nhận rằng chúng không còn cần thiết nữa.

Nếu một bộ phận cần thiết của nhà máy đã bị vứt bỏ hoặc hư hỏng và xe không thể được phục hồi để tiến hành kiểm tra so sánh, việc chẩn đoán và các biện pháp khắc phục theo bảo hành có thể bị hạn chế.

8. Số dặm, dữ liệu phương tiện và việc sử dụng hợp pháp

Bảng đồng hồ kỹ thuật số có thể hiển thị số km đã chạy, cấu hình xe, dữ liệu lỗi, hồ sơ bảo dưỡng và các thông tin khác về xe. Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về xe và số km đã chạy.

iKAGOO không cung cấp các dịch vụ nhằm mục đích:

• Giảm hoặc che giấu số dặm thực tế của xe;
• Làm giả lịch sử xe hoặc hồ sơ bảo dưỡng;
• Tránh tuân thủ các quy định về quãng đường đi, đăng ký xe hoặc bảo vệ người tiêu dùng;
• Lừa dối người mua, công ty bảo hiểm, cơ quan chức năng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa.

Sau khi thay thế cụm đồng hồ, cụm đồng hồ, các mô-đun trên xe và thiết bị chẩn đoán có thể cần phải được đồng bộ hóa hoặc hiệu chuẩn theo quy định và có thể tạm thời hiển thị các dữ liệu khác nhau. Khách hàng và đơn vị lắp đặt có trách nhiệm tuân thủ các quy định địa phương về ghi chép quãng đường, thay thế cụm đồng hồ, đăng ký xe và công bố thông tin.

Các sự cố do việc sửa đổi EEPROM trái phép, thay đổi số dặm, mã hóa xe, cấu hình cổng kết nối hoặc sửa đổi dữ liệu quan trọng gây ra không được coi là lỗi sản xuất.

9. Tiêu chuẩn cơ bản về việc duy trì chức năng tại nhà máy và bảo hành

Việc đánh giá bảo hành dựa trên các chức năng đã được xác nhận rõ ràng trước khi mua hàng hoặc trong đơn đặt hàng, chứ không dựa trên mọi tùy chọn nhà máy có thể có, menu ẩn hoặc các sửa đổi của bên thứ ba có thể tồn tại trên xe.

iKAGOO cũng đánh giá các giải pháp nâng cấp dành riêng cho từng loại xe thông qua nền tảng công khai dành cho người mua nhằm Sự cần thiết phải nâng cấp, Khả năng tương thích với xe nguyên bản và Mức độ dễ dàng khi lắp đặt.

Mức cơ sở áp dụng có thể bao gồm:

• Mô tả chi tiết trên trang sản phẩm;
• Thương hiệu, mẫu xe, năm sản xuất, hệ thống tiêu chuẩn của nhà sản xuất và cấu hình do khách hàng cung cấp;
• Việc kiểm tra tính tương thích trước khi mua;
• Thư xác nhận đơn hàng, báo giá và các văn bản trao đổi;
• Bất kỳ mô-đun nhà máy nào mà iKAGOO quy định phải được giữ lại hoặc chuyển giao;
• Phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn dành cho phiên bản xe và sản phẩm tương ứng.

Các chức năng có thể cần xác nhận riêng bao gồm:

• Các nút điều khiển trên vô-lăng;
• iDrive, MMI, COMAND hoặc các hệ thống điều khiển nguyên bản khác;
• Bộ khuếch đại nguyên bản, hệ thống âm thanh và hệ thống cáp quang;
• Camera lùi và camera 360 độ được lắp đặt sẵn tại nhà máy;
• Cảm biến đỗ xe, màn hình hiển thị trên kính lái (HUD) và micrô được lắp đặt sẵn;
• Tiếng cảnh báo từ nhà sản xuất, các menu trên xe, hệ thống giám sát áp suất lốp (TPMS) và dữ liệu tiêu thụ nhiên liệu;
• Các tùy chọn đặc biệt từ nhà máy và các cải tiến sau này từ thị trường phụ tùng.

Nếu một tính năng chưa từng được xác nhận trên trang sản phẩm, trong thư xác nhận đơn hàng hoặc trong các văn bản trao đổi trước khi mua hàng, thì việc tính năng đó không có cũng không tự động được coi là lỗi sản xuất.

Trong trường hợp iKAGOO đã xác nhận rõ ràng rằng một chức năng cốt lõi sẽ được duy trì, thông tin của khách hàng là chính xác và việc cài đặt đã được thực hiện đúng cách, iKAGOO sẽ xem xét vấn đề này thông qua quy trình kiểm tra tính tương thích, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành.

10. Lắp đặt chuyên nghiệp và trách nhiệm lắp đặt

iKAGOO khuyến nghị mạnh mẽ rằng các cụm đồng hồ kỹ thuật số, hệ thống buồng lái tích hợp, đầu phát Android theo tiêu chuẩn OEM, các sản phẩm và thiết bị CAN bus kết nối với hệ thống điều khiển nguyên bản của xe nên được lắp đặt bởi người có kinh nghiệm về điện tử ô tô.

Việc bồi thường có thể bị từ chối hoặc hạn chế chỉ trong trường hợp các bằng chứng hiện có chứng minh một cách hợp lý rằng sự cố đó là do hoặc phần lớn là do việc lắp đặt, hệ thống dây điện, nguồn điện hoặc cách vận hành do khách hàng kiểm soát gây ra.

Các trường hợp loại trừ liên quan đến việc lắp đặt bao gồm:

• Lắp đặt dây điện không đúng, cực tính ngược hoặc chập mạch;
• Cố gắng cắm đầu nối không tương thích hoặc làm hỏng các chân cắm;
• Cắt, nối, hàn hoặc bỏ qua các mạch bảo vệ của xe;
• Không trang bị đầy đủ bảng mạch, còi báo động, mô-đun hoặc linh kiện sợi quang theo yêu cầu;
• Lắp đặt không đúng cách, dây điện bị kẹt hoặc các điểm nối lỏng lẻo;
• Không tuân thủ các hướng dẫn về lắp đặt, cấu hình, kiểm tra hoặc an toàn;
• Điện áp xe bất thường hoặc có sự cố trong hệ thống dây điện của xe.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp quá trình lắp đặt, ảnh chụp các đầu nối và chân cắm, các kết nối dây dẫn, kết quả đo điện áp, tình trạng cầu chì và kết quả so sánh sau khi khôi phục thiết bị gốc của xe.

11. Tình trạng hao pin, chế độ ngủ và các vấn đề về nguồn điện

Tình trạng hao pin có thể do ắc-quy xe, máy phát điện, hệ thống dây điện ACC, hệ thống dây điện nguồn liên tục, cài đặt CAN bus, bộ điều khiển trung tâm của xe, camera hành trình, bộ khuếch đại âm thanh, thiết bị OBD hoặc các thiết bị độ khác gây ra.

Một trường hợp pin yếu duy nhất không tự động chứng tỏ sản phẩm có lỗi sản xuất. iKAGOO có thể yêu cầu:

• Xác nhận tình trạng pin và công suất của hệ thống sạc;
• Kiểm tra các kết nối của ACC, nguồn điện cố định, nối đất và cầu chì;
• Xác nhận các thiết lập chính xác về xe sử dụng bus CAN và chế độ ngủ;
• Hoàn tất chu trình khóa và chế độ ngủ thông thường của xe;
• Đo lường và ghi nhận mức tiêu thụ dòng điện ký sinh;
• Tháo rời camera hành trình, bộ khuếch đại, thiết bị OBD và các phụ kiện khác;
• Thử nghiệm so sánh sau khi khôi phục lại trang bị gốc của nhà máy.

Yêu cầu bồi thường liên quan đến hiện tượng hao pin chỉ được đưa vào quá trình đánh giá bảo hành sau khi xe, quá trình lắp đặt và các thiết bị ngoại vi đã được loại trừ một cách hợp lý và sản phẩm iKAGOO được xác nhận là nguyên nhân gây ra hiện tượng tiêu thụ điện bất thường trong điều kiện lắp đặt đúng quy cách.

12. Những trường hợp thông thường không được bảo hành

12.1 Thiệt hại về vật chất và môi trường

• Rơi, va chạm, bị ép, va đập hoặc tác động của lực quá mạnh;
• Mảnh kính vỡ, màn hình nứt hoặc trầy xước nghiêm trọng;
• Chất lỏng, hơi ẩm, hơi nước ngưng tụ hoặc ô nhiễm hóa chất;
• Lửa, khói, nhiệt độ quá cao hoặc tiếp xúc với môi trường không phù hợp;
• Hư hỏng sau khi giao hàng đối với vỏ thiết bị, đầu nối, cáp dải, bảng mạch hoặc mô-đun;
• Tai nạn giao thông, thiên tai, trộm cắp hoặc phá hoại.

12.2 Các sự cố liên quan đến phương tiện và thiết bị bên ngoài

• Lỗi liên quan đến ắc-quy xe, máy phát điện, bộ điều khiển trung tâm, mô-đun hoặc hệ thống dây điện nguyên bản;
• Đã từng được sửa đổi, sửa chữa sau va chạm hoặc lắp đặt hệ thống dây điện không theo tiêu chuẩn nhà máy;
• Các sự cố do bộ khuếch đại, máy ảnh, mô-đun hoặc phụ kiện không do iKAGOO cung cấp hoặc phê duyệt gây ra;
• Sự nhiễu điện, âm thanh, hình ảnh hoặc truyền thông từ một thiết bị khác;
• Những thay đổi về cấu hình phương tiện được thực hiện sau khi đã được phê duyệt về tính tương thích;
• Một lỗi của phương tiện đã bị xác định nhầm là lỗi của sản phẩm.

12.3 Phần mềm và Dịch vụ của bên thứ ba

• Các tệp firmware hoặc tệp cập nhật chưa được phê duyệt;
• Phần mềm được thiết kế dành cho loại xe, nền tảng hoặc phiên bản không phù hợp;
• Root, bẻ khóa hoặc sửa đổi hệ thống trái phép;
• Các ROM, trình khởi chạy hoặc ứng dụng không tương thích;
• Các ứng dụng, bản đồ, máy chủ, gói đăng ký hoặc dịch vụ đám mây của bên thứ ba đã ngừng cung cấp;
• Những thay đổi do Apple, Google, các nhà phát triển ứng dụng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ mạng thực hiện;
• Những thay đổi từ bên thứ ba do các bản cập nhật hệ điều hành di động gây ra;
• Các tính năng này chưa bao giờ được nêu rõ là được hỗ trợ trên trang sản phẩm hoặc trong thư xác nhận đơn hàng.

12.4 Việc sử dụng thông thường và chi phí của bên thứ ba

• Sự hao mòn bình thường, sự lão hóa về mặt thẩm mỹ hoặc hiện tượng phai màu nhẹ;
• Những khác biệt nhỏ về mặt thẩm mỹ hoặc giao diện mà không ảnh hưởng đáng kể đến các chức năng cốt lõi;
• Các phụ kiện bị thiếu được báo cáo sau khi đã hết thời hạn hợp lý để kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng;
• Chi phí nhân công cho việc lắp đặt, tháo dỡ, lắp đặt lại, lập trình hoặc hiệu chuẩn;
• Phí dịch vụ tại các tiệm sửa chữa địa phương, kỹ thuật viên hoặc phí chẩn đoán của bên thứ ba;
• Thời gian xe ngừng hoạt động, chi phí thuê xe, thu nhập bị mất hoặc tổn thất kinh doanh;
• Việc vệ sinh, điều chỉnh hoặc bảo dưỡng không liên quan đến lỗi sản xuất.

Các trường hợp loại trừ này chỉ áp dụng trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép.

13. Tháo rời, kiểm tra độc lập và sửa chữa bởi bên thứ ba

Chính sách bảo hành không áp dụng cho:

• Hư hỏng do việc tháo rời, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba gây ra trực tiếp;
• Các sự cố do các bộ phận, hệ thống dây điện, phần mềm cơ sở hoặc phần mềm không tương thích gây ra;
• Việc hàn, sửa chữa bo mạch hoặc thay đổi hệ thống dây điện mà không được phép;
• Sự thay đổi về mặt vật lý khiến việc chẩn đoán hợp lý trở nên không thể thực hiện được;
• Số sê-ri hoặc nhãn bị xóa, bị che khuất hoặc không đọc được;
• Việc thay thế các bộ phận chính nhằm ngăn cản việc nhận dạng sản phẩm hoặc xác định lỗi.

Trong trường hợp công việc do bên thứ ba thực hiện không liên quan đến lỗi đã được báo cáo và vấn đề đó vẫn có thể được xác nhận một cách hợp lý là do lỗi sản xuất ban đầu, thì thời hạn bảo hành còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Chi phí sửa chữa tại các cơ sở bên thứ ba

Các chi phí liên quan đến kiểm tra, sửa chữa, phụ tùng, tháo dỡ, lắp đặt và vận chuyển được thực hiện mà không có sự chấp thuận bằng văn bản trước từ iKAGOO sẽ không được hoàn trả tự động.

Chi phí của bên thứ ba chỉ được hoàn trả trong trường hợp iKAGOO đã phê duyệt phạm vi sửa chữa, mức chi phí tối đa và phương thức thực hiện bằng văn bản trước khi công việc được tiến hành.

14. Cách nộp yêu cầu bảo hành

Hãy gửi yêu cầu bồi thường qua trang liên hệ chính thức của iKAGOO và cung cấp các thông tin liên quan đến sự cố.

Nếu có thể, bằng chứng video nên liên tục ghi lại tình trạng phương tiện, trình tự khởi động, sự cố, các kết nối và các thao tác liên quan, thay vì chỉ dựa vào các ảnh chụp màn hình riêng lẻ.

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, đồng thời hợp tác một cách hợp lý trong quá trình chẩn đoán. Trong trường hợp bằng chứng không đủ để xác định sản phẩm, tái hiện lỗi hoặc xác định nguyên nhân, việc xử lý khiếu nại có thể bị trì hoãn hoặc không được chấp thuận.

15. Chẩn đoán trước khi trở về thực tế

16. Cập nhật phần mềm và thay đổi cấu hình xe

Một vấn đề tương thích mới không nhất thiết là một lỗi sản xuất nếu vấn đề đó xuất hiện sau khi:

• Một đại lý hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa tiến hành cập nhật phần mềm gốc của xe;
• Cập nhật lại phần mềm cho bộ điều khiển cổng, bộ điều khiển trung tâm, cụm đồng hồ hoặc các mô-đun khác;
• Mã xe, khu vực, ngôn ngữ hoặc cấu hình đã được thay đổi;
• Thay thế bộ khuếch đại nguyên bản, camera, đầu phát hoặc mô-đun điều khiển;
• Đã lắp đặt thêm thiết bị hoặc hệ thống dây điện mới từ thị trường phụ tùng.

Tùy thuộc vào nền tảng phần cứng, phiên bản phần mềm và tính khả thi, iKAGOO có thể cung cấp dịch vụ tái cấu hình, phần mềm nhúng tương thích khi gói phần mềm phù hợp vẫn còn sẵn có, bản nâng cấp có thu phí hoặc một phương án hỗ trợ khác. iKAGOO không đảm bảo rằng mọi thay đổi phần mềm xe trong tương lai đều có thể được giải quyết bằng cách sử dụng phần cứng hiện có.

17. Các biện pháp khắc phục theo bảo hành hiện có

Sau khi xác nhận sự cố thuộc phạm vi bảo hành, iKAGOO có thể cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ sau đây:

• Hướng dẫn kỹ thuật hoặc chẩn đoán từ xa;
• Hỗ trợ cấu hình phần mềm hoặc phần mềm nhúng đã được phê duyệt;
• Một bộ dây cáp thay thế, bộ chuyển đổi, mô-đun CAN hoặc các linh kiện khác;
• Một giải pháp sửa chữa tại chỗ đã được phê duyệt;
• Sửa chữa kiểu quay về căn cứ;
• Thay thế sản phẩm bị lỗi;
• Hoàn lại một phần tiền;
• Hoàn tiền sản phẩm trong trường hợp không thể tiến hành sửa chữa hoặc thay thế hợp lý;
• Một giải pháp hợp lý khác đã được thống nhất với khách hàng.

Phương pháp điều trị được lựa chọn có thể xem xét các yếu tố sau:

• Nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của sự cố;
• Tuổi thọ sản phẩm và tình trạng hiện tại;
• Tác động đến an toàn và các chức năng cốt lõi còn lại;
• Tình trạng sẵn có của các bộ phận và khả năng sửa chữa;
• Điều kiện vận chuyển quốc tế và chi phí hợp lý;
• Luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, iKAGOO có thể lựa chọn biện pháp sửa chữa hợp lý, thay thế linh kiện, thay thế toàn bộ sản phẩm hoặc các biện pháp khắc phục phù hợp khác. Trong trường hợp pháp luật hiện hành trao cho khách hàng quyền lựa chọn cụ thể, quyền pháp lý đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

18. Phụ tùng sửa chữa và các sản phẩm thay thế tương đương

Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc sửa chữa có thể sử dụng các bộ phận mới đã qua kiểm tra hoặc các bộ phận thay thế đạt tiêu chuẩn, đáp ứng các yêu cầu về chức năng.

Trong trường hợp mẫu sản phẩm ban đầu đã ngừng sản xuất, không còn hàng, đã được thay thế bằng phiên bản mới hơn hoặc không thể tìm mua được một cách hợp lý, iKAGOO có thể cung cấp:

• Cùng một mẫu;
• Một mô hình tương đương không có chức năng và giá trị tổng thể thấp hơn;
• Một mẫu sản phẩm ra mắt sau đó đã được khách hàng chấp thuận;
• Một giải pháp hợp lý khác về sửa chữa, hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Sản phẩm thay thế có thể khác biệt về phiên bản phần mềm, giao diện, lô sản xuất vỏ máy, bao bì hoặc các chi tiết thiết kế không cốt lõi, nhưng các chức năng chính được hỗ trợ và giá trị tổng thể của nó không được thấp hơn tiêu chuẩn thay thế đã thỏa thuận.

19. Không phát hiện lỗi

Một sản phẩm được trả lại có thể được đánh giá là “không phát hiện lỗi” trong các trường hợp sau:

• Lỗi được báo cáo không thể tái hiện sau khi đã tiến hành các thử nghiệm hợp lý;
• Sản phẩm vẫn hoạt động bình thường trong các điều kiện thử nghiệm tiêu chuẩn;
• Đã xác nhận rằng sự cố này xuất phát từ chính chiếc xe, quá trình lắp đặt, hệ thống dây điện, các cài đặt hoặc một thiết bị khác;
• Khách hàng đã không trả lại hộp CAN, bộ dây điện hoặc các bộ phận khác cần thiết cho việc chẩn đoán;
• Tình trạng thực tế của sản phẩm trả lại có sự khác biệt đáng kể so với mô tả lỗi.

iKAGOO sẽ giải thích kết quả kiểm tra. Trong trường hợp không phát hiện ra lỗi nào thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí gửi trả sản phẩm về cho công ty cũng như các khoản phí chẩn đoán hoặc dịch vụ bổ sung đã được thông báo rõ ràng và được khách hàng chấp thuận trước đó.

iKAGOO sẽ không tiến hành sửa chữa có tính phí nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

20. Thời hạn bảo hành sau khi sửa chữa hoặc thay thế

Việc thay thế dây cáp, mô-đun, bộ chuyển đổi, cụm màn hình hoặc bất kỳ bộ phận riêng lẻ nào khác sẽ không tự động gia hạn thời hạn bảo hành cho toàn bộ sản phẩm.

Trong trường hợp pháp luật hiện hành quy định thời hạn dài hơn sau khi sửa chữa hoặc thay thế, thì quy định bắt buộc đó sẽ được áp dụng.

21. Chi phí vận chuyển trong trường hợp bảo hành

Tất cả các trường hợp trả hàng trong thời gian bảo hành đều phải có sự chấp thuận trước bằng văn bản từ iKAGOO.

21.1 30 ngày dương lịch đầu tiên kể từ khi xác nhận giao hàng

Trong trường hợp iKAGOO xác nhận đó là lỗi sản xuất thuộc diện được bảo hành:

• iKAGOO chịu chi phí vận chuyển trả hàng theo tiêu chuẩn hợp lý đã được phê duyệt;
• iKAGOO chịu chi phí vận chuyển lại theo quy định đối với sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế;
• iKAGOO có thể cung cấp nhãn vận chuyển, sắp xếp việc nhận hàng hoặc chấp thuận khoản hoàn trả hợp lý;
• Khách hàng phải sử dụng địa chỉ và phương thức vận chuyển đã được phê duyệt.

21.2 Từ ngày thứ 31 đến tháng thứ 12

Trong trường hợp iKAGOO xác nhận đó là lỗi sản xuất thuộc diện được bảo hành:

• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển đã được phê duyệt đến địa chỉ trả hàng được chỉ định;
• iKAGOO bao gồm các dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế đủ điều kiện;
• iKAGOO chịu chi phí vận chuyển lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế theo tiêu chuẩn hợp lý.

21.3 Các chi phí không được chi trả tự động

• Dịch vụ vận chuyển nhanh hoặc cao cấp chưa được phê duyệt;
• Phí vận chuyển thanh toán khi nhận hàng;
• Bảo hiểm có mức phí cao không cần thiết;
• Các chi phí phát sinh do gửi sản phẩm đến địa chỉ sai;
• Phí lưu kho hoặc các chi phí phát sinh do không tuân thủ hướng dẫn;
• Chi phí vận chuyển do bên thứ ba sắp xếp mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

21.4 Các vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành

Trong trường hợp kết quả kiểm tra xác nhận do lắp đặt sai, lỗi kỹ thuật của xe, hư hỏng do chất lỏng, va chạm, sửa chữa không được ủy quyền hoặc nguyên nhân khác không liên quan đến nhà sản xuất, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển trả lại, chẩn đoán, sửa chữa và vận chuyển lại.

22. Rủi ro khi gửi trả hàng và trách nhiệm đóng gói

Khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi phù hợp với thiết bị điện tử có giá trị cao và nên cân nhắc mua bảo hiểm vận chuyển dựa trên giá trị sản phẩm.

Trong trường hợp iKAGOO cung cấp và sắp xếp nhãn vận chuyển trả hàng, các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo quy định về khiếu nại của đơn vị vận chuyển, các bằng chứng có sẵn và pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp khách hàng tự lo việc vận chuyển trả hàng, trước khi giao hàng đến địa điểm nhận hàng đã chỉ định, khách hàng cần:

• Sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi;
• Bảo vệ màn hình, vỏ máy, các đầu nối và bảng mạch;
• Tránh để dây đai, ốc vít hoặc các phụ kiện va chạm vào màn hình bên trong bao bì;
• Hãy giữ lại các biên lai vận chuyển, thông tin về trọng lượng bưu kiện và các bức ảnh chụp bao bì;
• Hãy mua bảo hiểm vận chuyển phù hợp khi cần thiết.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đảm bảo, phụ kiện lỏng lẻo, bị nhiễm chất lỏng hoặc phương thức vận chuyển do khách hàng lựa chọn không phải là lỗi sản xuất ban đầu.

23. Thủ tục hải quan, thuế và hồ sơ sửa chữa và vận chuyển

Chính sách bảo hành vận chuyển không tự động bao gồm:

• Thuế nhập khẩu hay thuế GTGT;
• Phí thông quan hoặc phí môi giới;
• Phí lưu kho hoặc tiền phạt hải quan;
• Các chi phí phát sinh do khai báo không chính xác hoặc từ chối làm thủ tục thông quan bưu kiện;
• Các loại thuế địa phương hoặc phí do chính quyền thu khác.

iKAGOO sẽ cung cấp các giấy tờ hợp lý cho các trường hợp trả hàng theo bảo hành, sản phẩm đã được sửa chữa hoặc sản phẩm thay thế (nếu có). Khách hàng phải tuân thủ các quy định hải quan địa phương và yêu cầu của đơn vị vận chuyển, đồng thời không được yêu cầu iKAGOO thực hiện khai báo sai sự thật, khai báo giá trị thấp hơn trái pháp luật hoặc các tuyên bố bất hợp pháp khác.

Trong trường hợp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc quy định người bán phải chịu các chi phí khác, thì luật đó được ưu tiên áp dụng.

24. Giấy phép RMA và các yêu cầu về việc trả hàng

Trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào trong phạm vi bảo hành, khách hàng phải có Giấy phép Trả lại Hàng hóa (RMA) bằng văn bản hoặc hướng dẫn trả lại hàng chính thức bằng văn bản từ iKAGOO.

Khách hàng phải:

• Hãy sử dụng địa chỉ người gửi do iKAGOO cung cấp;
• Hãy sử dụng phương thức vận chuyển đã được phê duyệt;
• Giao hàng trong thời hạn được phép;
• Hãy sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi và giữ lại biên lai;
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
• Chỉ trả lại sản phẩm, bộ dây đeo và các phụ kiện mà iKAGOO yêu cầu;
• Hãy sử dụng thông tin hải quan và vận chuyển hợp pháp và chính xác.

Địa chỉ trả hàng theo bảo hành dưới đây có thể không chính xác:

• Địa chỉ xuất phát ban đầu;
• Địa chỉ của nhà cung cấp hoặc nhà máy;
• Địa chỉ ở phần chân trang của trang web;
• Địa chỉ do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hiển thị;
• Địa chỉ kho trung chuyển được in trên nhãn bưu kiện.

Các trường hợp trả hàng không được phép, trả hàng gửi đến địa chỉ sai hoặc các lô hàng thanh toán khi nhận hàng có thể không được tiếp nhận, theo dõi hoặc xử lý đúng cách.

25. Các vấn đề về màn hình và ngoại hình

Các lỗi hiển thị ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng bình thường có thể được xem xét theo chính sách bảo hành, bao gồm:

• Màn hình đen trên diện rộng, hình ảnh bị méo hoặc nhấp nháy;
• Các vạch sáng, vạch tối rõ ràng bất thường hoặc các vùng hiển thị bị thiếu;
• Lỗi cảm ứng trên diện rộng;
• Rò rỉ ánh sáng nghiêm trọng, các khối màu bất thường hoặc các khuyết tật ảnh hưởng đến thông tin quan trọng;
• Một lỗi hiển thị khác phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

Những khác biệt nhỏ về nhiệt độ màu, sự dao động độ sáng thông thường giữa các lô sản xuất hoặc các vấn đề chỉ có thể nhận thấy khi nhìn từ góc cực đoan hoặc trên màn hình thử nghiệm màu đồng nhất, mà không gây ảnh hưởng đáng kể đến việc lái xe bình thường hoặc các chức năng cốt lõi, sẽ được đánh giá riêng lẻ dựa trên hình ảnh, video, khả năng hiển thị trong điều kiện thực tế và các quy định pháp luật có liên quan.

iKAGOO không áp dụng quy định loại trừ tự động một cách chung chung đối với mọi khiếu nại liên quan đến điểm ảnh hoặc màn hình, nhưng một bức ảnh được phóng to quá mức mà không thể hiện được tác động thực tế trong quá trình sử dụng bình thường thì không tự động chứng minh được sản phẩm có lỗi toàn diện.

26. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hàng hỏng ngay khi nhận và lỗi tương thích

26.1 Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc thiếu hàng

Các trường hợp bao bì bị hư hỏng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, nhận nhầm hàng, sản phẩm bị thiếu hoặc phụ kiện bị thiếu cần được báo cáo ngay lập tức theo quy định tại Chính sách vận chuyển.

Hãy giữ lại bao bì bên ngoài, nhãn vận chuyển, bao bì bên trong, tất cả các sản phẩm và phụ kiện đã nhận, cũng như các bức ảnh hoặc video mở hộp (nếu có).

26.2 Chết ngay khi đến bệnh viện

Một trường hợp nghi ngờ hàng hóa bị hư hỏng ngay khi nhận hàng thông thường phải được báo cáo trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khi xác nhận đã nhận hàng.

“Chết ngay khi đến” thường có nghĩa là:

• Sản phẩm không thể bật nguồn sau khi đã được lắp đặt đúng cách;
• Sản phẩm không thể thực hiện chức năng chính được hỗ trợ;
• Các thử nghiệm thích hợp đã xác nhận sự cố phần cứng nghiêm trọng.

26.3 Lỗi tương thích đã được xác nhận

Trong trường hợp iKAGOO đã xác nhận tính tương thích trước khi mua hàng, khách hàng đã cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về phương tiện, các bước lắp đặt và chẩn đoán hợp lý đã được thực hiện, và iKAGOO xác nhận rằng không có giải pháp kỹ thuật hợp lý nào có thể đảm bảo tính tương thích của sản phẩm, thì yêu cầu bồi thường sẽ được xử lý theo các quy định về lỗi tương thích trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Một yêu cầu được gửi ngoài thời hạn báo cáo đặc biệt vẫn có thể được xem xét theo quy trình bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật thông thường, nếu phù hợp.

27. Phần mềm, bản cập nhật và dịch vụ kỹ thuật số

Chính sách bảo hành phần cứng trong 12 tháng không đảm bảo:

• Luôn có sẵn mọi bản cập nhật phần mềm;
• Bảo trì lâu dài các ứng dụng của bên thứ ba;
• Phát triển phần mềm hệ thống mới liên tục cho các thiết bị phần cứng cũ;
• Tính sẵn sàng liên tục của các máy chủ hoặc gói đăng ký của bên thứ ba;
• Luôn tương thích với tất cả các mẫu điện thoại và phần mềm ô tô trong tương lai;
• Các tính năng chưa từng được hứa hẹn trên trang sản phẩm hoặc trong thư xác nhận đơn hàng.

Các bản cập nhật phần mềm do iKAGOO cung cấp hoặc được iKAGOO chấp thuận rõ ràng sẽ không tự động làm mất hiệu lực bảo hành phần cứng.

Các hư hỏng do sử dụng firmware không chính xác, tệp cập nhật chưa được phê duyệt, quá trình flash sai, root, bẻ khóa hoặc sửa đổi hệ thống trái phép không được coi là lỗi sản xuất.

28. Dữ liệu, cài đặt và thông tin cá nhân

Trước khi trả lại sản phẩm hoặc tiến hành cập nhật, khách hàng nên:

• Sao lưu dữ liệu quan trọng;
• Ghi lại các thiết lập của hệ thống và bus CAN;
• Lưu các cài đặt về ngôn ngữ, đơn vị và chủ đề;
• Đăng xuất khỏi tài khoản cá nhân;
• Xóa các địa chỉ và danh bạ đã lưu;
• Tháo các thiết bị lưu trữ có thể tháo rời;
• Xóa mật khẩu và thông tin đăng nhập cá nhân.

Việc chẩn đoán, sửa chữa, khôi phục phần mềm hệ thống hoặc thay thế sản phẩm có thể làm mất các cài đặt, ứng dụng, thông tin tài khoản hoặc tệp tin cục bộ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, iKAGOO không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu mà lẽ ra có thể tránh được bằng cách sao lưu.

Thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình yêu cầu bồi thường sẽ được xử lý theo quy định của Chính sách bảo mật của iKAGOO.

29. Thời gian kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa

iKAGOO thường bắt đầu tiến hành kiểm tra sau khi nhận được đầy đủ thông tin bảo hành. Phản hồi ban đầu không có nghĩa là lỗi đã được xác nhận hay việc sửa chữa có thể hoàn tất ngay lập tức.

Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Mức độ phức tạp của sự cố;
• Liệu bằng chứng của khách hàng có đầy đủ hay không;
• Cấu hình xe và các điều kiện thử nghiệm so sánh;
• Liệu có cần chẩn đoán từ xa hay không;
• Liệu sản phẩm có phải được trả lại thực tế hay không;
• Tình trạng sẵn có của các bộ phận, mô-đun hoặc sản phẩm thay thế;
• Vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan và các ngày lễ.

Sau khi xác định được biện pháp khắc phục phù hợp, iKAGOO sẽ nỗ lực một cách hợp lý để giải thích về bước tiếp theo và phương án dự kiến. Thời gian vận chuyển, thủ tục hải quan, cung cấp linh kiện và thời gian sửa chữa của bên thứ ba không hoàn toàn nằm trong sự kiểm soát của iKAGOO.

30. Hỗ trợ dài hạn sau khi hết thời hạn bảo hành

Việc hết hạn bảo hành phần cứng thương mại 12 tháng không tự động chấm dứt mối quan hệ hỗ trợ. Đơn hàng iKAGOO ban đầu vẫn là cơ sở tham chiếu cho phiên bản sản phẩm được cung cấp, cấu hình xe đã được kiểm tra và lịch sử hỗ trợ trước đó.

Sau khi hết thời hạn bảo hành, iKAGOO vẫn tiếp tục xem xét các yêu cầu hợp lý về các hình thức hỗ trợ sau đây, miễn là nền tảng sản phẩm, nguồn cung cấp linh kiện và các kênh hỗ trợ sẵn có cho phép.

• Xác định phiên bản sản phẩm và nền tảng phần cứng;
• Khắc phục sự cố và đánh giá các triệu chứng;
• Hướng dẫn về phần mềm hoặc cấu hình khi vẫn còn gói phần mềm phù hợp sẵn có;
• Kiểm tra tính tương thích của bộ dây cáp, mô-đun, màn hình, bo mạch hoặc phụ kiện;
• Dịch vụ chẩn đoán hoặc điều phối sửa chữa có thu phí;
• Các giải pháp nâng cấp, thay thế hoặc đổi cũ lấy mới (nếu có).

Khả năng cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào nền tảng sản phẩm, phiên bản phần cứng, tuổi thọ, tình trạng hư hỏng, nguồn cung cấp linh kiện và việc liệu phần mềm phù hợp hoặc phương án sửa chữa có còn khả dụng hay không. iKAGOO không thể đảm bảo khả năng sửa chữa vô thời hạn đối với mọi sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc việc duy trì hoạt động của mọi dịch vụ từ bên thứ ba.

31. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, bảo hành thương mại này chỉ áp dụng cho sản phẩm iKAGOO bị ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục được nêu trong chính sách này.

Bảo hành thương mại này thông thường không bao gồm:

• Thiệt hại gián tiếp do phương tiện không thể sử dụng được;
• Mất công việc, thu nhập, lợi nhuận hoặc hoạt động kinh doanh;
• Chi phí thuê xe, chỗ ở, đi lại hoặc chi phí du lịch;
• Chi phí lắp đặt, tháo dỡ, lập trình, hiệu chuẩn hoặc chẩn đoán do bên thứ ba thực hiện;
• Thiệt hại bổ sung do việc tiếp tục sử dụng một lỗi đã biết có ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn;
• Các khoản thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả khác.

Không có quy định nào trong phần này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý mà theo pháp luật không thể loại trừ hoặc giới hạn.

32. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng

Chính sách này là một chương trình bảo hành thương mại tự nguyện do iKAGOO cung cấp.

Điều này không thay thế, hạn chế hay loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng, bao gồm:

• Các quyền về chất lượng và sự phù hợp theo quy định của pháp luật;
• Quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế bắt buộc;
• Quyền được giảm giá hoặc hoàn tiền bắt buộc;
• Các quyền liên quan đến sản phẩm không an toàn;
• Các quyền liên quan đến các mô tả hoặc tuyên bố gây hiểu lầm;
• Các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng khác mà theo pháp luật không được loại trừ.

33. Phiên bản chính sách và các bản cập nhật

Thông thường, một đơn hàng sẽ tuân theo các điều khoản bảo hành đã được công bố hoặc cung cấp tại thời điểm mua hàng, cùng với bất kỳ điều khoản bằng văn bản nào liên quan cụ thể đến sản phẩm trong đơn hàng đó.

iKAGOO có thể cập nhật chính sách này nhằm:

• Tăng cường tính rõ ràng;
• Nâng cao chất lượng chẩn đoán và các quy trình hỗ trợ;
• Phản ánh những thay đổi về sản phẩm hoặc hoạt động;
• Tuân thủ pháp luật hiện hành.

Một bản cập nhật sau này sẽ không thu hồi hồi tố quyền bảo hành đã được cấp cho một đơn hàng đã hoàn tất, trừ khi luật pháp có quy định.

iKAGOO có thể quyết định áp dụng điều khoản được đưa ra sau này và có lợi hơn cho một đơn hàng đã đặt trước đó.

34. Liên hệ với iKAGOO

Khi nộp yêu cầu bảo hành, vui lòng cung cấp các thông tin sau (nếu có thể):

• Số đơn hàng và tên sản phẩm;
• Thương hiệu, mẫu xe, năm sản xuất và cấu hình xuất xưởng;
• Mô tả lỗi rõ ràng;
• Các bức ảnh hoặc đoạn video liên tục ghi lại sự cố;
• Nhãn sản phẩm, số sê-ri và phiên bản hệ thống;
• Hình ảnh về dây cáp, đầu nối, mô-đun CAN và quá trình lắp đặt;
• Các bước chẩn đoán đã hoàn tất và kết quả của chúng.