01
Hàng được vận chuyển từ đâu và thời gian giao hàng là bao lâu?
Hầu hết các đơn hàng iKAGOO đều được gửi đi từ kho phân phối của chúng tôi tại Trung Quốc
sau khi cấu hình sản phẩm và thông tin xe đã được kiểm tra.
Quá trình xử lý đơn hàng thông thường mất khoảng 1–3 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến sau khi hàng được gửi đi là:
- Hoa Kỳ và Canada: khoảng 5–9 ngày làm việc
- Liên minh châu Âu: khoảng 7–15 ngày làm việc
- Vương quốc Anh và Úc: khoảng 7–10 ngày làm việc
- Các khu vực khác được hỗ trợ: khoảng 7–20 ngày làm việc
Thời gian giao hàng dự kiến có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục thông quan, các ngày lễ tại địa phương,
việc giao hàng đến các khu vực xa xôi, điều kiện thời tiết hoặc sự chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển.
02
Tôi có phải nộp thuế nhập khẩu, thuế GTGT hay các khoản phí hải quan không?
Dịch vụ vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn thường không bao gồm
thuế VAT tại nước nhập khẩu, thuế nhập khẩu, phí đại lý hải quan hoặc phí thông quan.
Đối với các điểm đến thuộc Liên minh Châu Âu đáp ứng điều kiện, một tùy chọn
Dịch vụ vận chuyển DDP có thể áp dụng. Các khoản phí liên quan đến nhập khẩu
chỉ được tính vào khi khách hàng chọn điều kiện DDP tại bước thanh toán hoặc được iKAGOO
xác nhận bằng văn bản trước khi giao hàng.
Khi không chọn tùy chọn DDP, người nhận sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí
do cơ quan hải quan địa phương hoặc đơn vị vận chuyển thu.
03
Tôi có thể yêu cầu dịch vụ vận chuyển nhanh không?
Dịch vụ vận chuyển nhanh hoặc ưu tiên có thể được áp dụng cho một số sản phẩm và
điểm đến nhất định. Tình trạng sẵn có, đơn vị vận chuyển và chi phí bổ sung sẽ được xác nhận trước khi
gửi hàng.
Tùy thuộc vào điểm đến và loại sản phẩm, iKAGOO có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển như
DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX hoặc một nhà cung cấp dịch vụ logistics có chức năng theo dõi khác.
04
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình?
Sau khi đơn hàng đã được giao đi, mã theo dõi hoặc liên kết theo dõi
thường sẽ được gửi đến địa chỉ email đã được sử dụng khi đặt hàng.
Các thông tin cập nhật về quá trình theo dõi có thể mất vài ngày làm việc mới hiển thị, trong khi bưu kiện
đang được chuyển giao giữa các đơn vị vận chuyển quốc tế và nội địa.
05
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của iKAGOO là gì?
Việc có đủ điều kiện đổi trả hay không phụ thuộc vào lý do đổi trả, tình trạng sản phẩm,
tình trạng lắp đặt, bằng chứng được cung cấp và việc yêu cầu đổi trả đã được
iKAGOO chấp thuận hay chưa.
Đối với trường hợp trả hàng không do lỗi sản phẩm, sản phẩm thông thường phải chưa qua sử dụng, chưa được cài đặt,
vẫn còn đầy đủ và phù hợp để bán lại. Khách hàng thường phải chịu
chi phí vận chuyển trả hàng đã được chấp thuận.
Phí vận chuyển ban đầu, phí DDP, thuế GTGT, thuế hải quan và các chi phí logistics
khác thường không được hoàn lại, trừ khi luật pháp hiện hành quy định hoặc được iKAGOO
xác nhận khác đi.
Không được gửi trả sản phẩm trước khi nhận được địa chỉ nhận hàng đã được phê duyệt
và hướng dẫn trả hàng từ iKAGOO.
06
Nếu iKAGOO xác nhận sản phẩm tương thích nhưng không thể cài đặt được thì sao?
Chính sách bảo hành bổ sung có thể được áp dụng trong trường hợp iKAGOO đã xác nhận tính tương thích trước khi
mua hàng, khách hàng cung cấp thông tin chính xác về xe và khách hàng
hợp tác thực hiện các bước lắp đặt và chẩn đoán hợp lý.
Nếu iKAGOO xác nhận rằng không có giải pháp kỹ thuật hợp lý nào khả thi, và
vấn đề được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, ,
khách hàng có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền mua sản phẩm mà không cần
phải trả lại sản phẩm.
Chi phí vận chuyển ban đầu, DDP, thuế GTGT, thuế hải quan và các khoản phí khác của bên thứ ba
không được bao gồm trong khoản hoàn tiền giá sản phẩm này.
07
iKAGOO cung cấp chế độ bảo hành như thế nào?
Các sản phẩm iKAGOO đủ điều kiện bao gồm:
Bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng bao gồm các
lỗi sản xuất đã được xác minh và các sự cố phần cứng đủ điều kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tùy thuộc vào vấn đề cụ thể, giải pháp có thể bao gồm chẩn đoán từ xa, hỗ trợ
cài đặt, cung cấp linh kiện thay thế, sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần hoặc
hoàn tiền toàn bộ.
Bảo hành thường không áp dụng cho các hư hỏng do đấu dây không đúng cách,
sửa đổi trái phép, hư hỏng do tai nạn, nước xâm nhập, va đập, sử dụng sai mục đích,
điện áp không phù hợp, lỗi lắp đặt hoặc thiết bị của bên thứ ba không tương thích.
08
Việc mở sản phẩm có tự động làm mất hiệu lực bảo hành không?
Việc kiểm tra hoặc đánh giá bởi bên thứ ba sẽ không tự động làm mất hiệu lực toàn bộ
chính sách bảo hành. Tuy nhiên, những hư hỏng do sửa chữa trái phép, thay thế linh kiện,
sửa đổi không đúng cách, hỏng mạch điện hoặc lắp ráp lại không đúng cách sẽ không được bảo hành.
Vui lòng liên hệ với iKAGOO trước khi tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm để được hướng dẫn
quy trình chẩn đoán chính xác.
09
Nếu đơn hàng của tôi bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện thì sao?
Liên hệ với iKAGOO trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và giữ lại
bao bì gốc, nhãn vận chuyển, các phụ kiện và sản phẩm.
Vui lòng cung cấp các bức ảnh hoặc video rõ nét thể hiện:
- Thùng carton vận chuyển bên ngoài và nhãn vận chuyển
- Bất kỳ hư hỏng nào có thể nhìn thấy trên bao bì
- Sản phẩm và khu vực bị ảnh hưởng
- Tất cả các phụ kiện và dây cáp đã nhận được
Sau khi xác minh, iKAGOO có thể sắp xếp việc gửi bổ sung các bộ phận còn thiếu, đổi hàng,
sửa chữa, hoàn tiền hoặc đưa ra một giải pháp hợp lý khác tùy theo từng trường hợp cụ thể.
10
Nếu tôi đặt nhầm sản phẩm thì phải làm thế nào?
Vui lòng liên hệ với iKAGOO trước khi cài đặt hoặc sử dụng sản phẩm. Yêu cầu đổi hoặc trả hàng có thể
được chấp thuận nếu sản phẩm vẫn chưa được sử dụng, chưa được cài đặt, còn nguyên vẹn và phù hợp
để bán lại.
Thông thường, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển và bất kỳ khoản chênh lệch giá nào
trong trường hợp chọn nhầm sản phẩm, mẫu xe, năm sản xuất hoặc cấu hình nhà máy.
Nhãn vận chuyển trả hàng trả trước miễn phí sẽ không được cung cấp tự động.
11
Tôi có thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi thanh toán không?
Hãy liên hệ với iKAGOO càng sớm càng tốt, tốt nhất là trong vòng
12 giờ sau khi đặt hàng, khi yêu cầu thay đổi địa chỉ,
cấu hình xe hoặc sản phẩm.
Việc thay đổi hoặc hủy bỏ sẽ không có hiệu lực cho đến khi được iKAGOO xác nhận.
Các sản phẩm dành riêng cho từng loại xe có thể được đưa vào giai đoạn mua sắm, lập trình, thử nghiệm,
cấu hình hoặc chuẩn bị theo yêu cầu ngay sau khi thanh toán.
Một khi quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển đã bắt đầu, việc hủy đơn hàng có thể không được chấp nhận,
hoặc các chi phí hợp lý đã phát sinh có thể sẽ bị khấu trừ.
12
Gói sản phẩm bao gồm những gì?
Nội dung hộp sản phẩm có thể khác nhau tùy theo sản phẩm, mẫu xe, hệ thống tiêu chuẩn của nhà sản xuất và
cấu hình đã chọn.
Tùy thuộc vào sản phẩm, gói sản phẩm có thể bao gồm thiết bị chính,
bộ dây điện dành riêng cho từng loại xe, giao diện CANBUS, bộ chuyển đổi, cáp USB, ăng-ten, micrô,
bộ phụ kiện lắp đặt và các phụ kiện lắp đặt khác.
Vui lòng tham khảo trang sản phẩm tương ứng, hình ảnh bao bì và thư xác nhận đơn hàng để biết
chi tiết các thành phần đi kèm.
13
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của iKAGOO?
Bạn có thể liên hệ với iKAGOO qua biểu mẫu liên hệ, email, WhatsApp hoặc các
kênh hỗ trợ trên trang web. Thời gian phản hồi thông thường là trong vòng
24 giờ làm việc.
Để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh hơn, vui lòng cung cấp số đơn hàng, mẫu xe và năm sản xuất,
hình ảnh hệ thống nguyên bản, hình ảnh sản phẩm và một đoạn video rõ nét ghi lại sự cố.
Truy cập:
Liên hệ và Hỗ trợ iKAGOO
14
Việc thanh toán có an toàn không, và có các phương án trả góp không?
Các giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các phương thức thanh toán an toàn được hiển thị trong quá trình
thanh toán. Các tùy chọn thẻ, ví điện tử và trả góp có sẵn có thể khác nhau tùy theo quốc gia,
loại tiền tệ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và điều kiện đủ điều kiện của khách hàng.
Bất kỳ dịch vụ thanh toán trả góp nào, bao gồm các tùy chọn do PayPal hoặc nhà cung cấp khác cung cấp,
đều phải tuân theo các quy định về tính khả dụng theo khu vực và quy trình phê duyệt của nhà cung cấp đó.
