Hầu hết các đơn hàng iKAGOO được gửi từ kho hàng của chúng tôi tại Trung Quốc sau khi cấu hình sản phẩm và thông tin xe đã được kiểm tra.

Thời gian xử lý đơn hàng bình thường khoảng 1–3 ngày làm việc. Thời gian giao hàng dự kiến sau khi gửi hàng thường là:

• Mỹ & Canada: khoảng 5–9 ngày làm việc
• Liên minh châu Âu: khoảng 7–15 ngày làm việc
• Anh & Úc: khoảng 7–10 ngày làm việc
• Các khu vực khác được hỗ trợ: khoảng 7–20 ngày làm việc

Việc thông quan, ngày lễ, thời tiết, sự chậm trễ của hãng vận chuyển và giao hàng đến khu vực xa có thể ảnh hưởng đến các ước tính này.

Vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn thường không bao gồm VAT của nước đến, thuế nhập khẩu, phí môi giới hoặc phí thông quan.

Đối với các điểm đến đủ điều kiện trong Liên minh Châu Âu, Vận chuyển DDP có thể khả dụng. Các khoản phí liên quan đến nhập khẩu chỉ được bao gồm khi DDP được chọn tại bước thanh toán hoặc được iKAGOO xác nhận bằng văn bản trước khi gửi hàng.

Khi DDP không được chọn, các khoản phí do hải quan địa phương hoặc đơn vị vận chuyển thu thường là trách nhiệm của người nhận.

Vận chuyển nhanh hoặc giao nhanh có thể khả dụng cho các sản phẩm và điểm đến được chọn. Tình trạng sẵn có, đơn vị vận chuyển và mọi chi phí bổ sung được xác nhận trước khi gửi hàng.

Tùy thuộc vào tuyến đường và loại sản phẩm, iKAGOO có thể sử dụng DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX hoặc một nhà cung cấp dịch vụ logistics có theo dõi khác.

Sau khi gửi hàng, mã theo dõi hoặc liên kết theo dõi thường được gửi đến địa chỉ email được sử dụng cho đơn hàng. Các cập nhật theo dõi có thể mất vài ngày làm việc để xuất hiện trong quá trình chuyển giao giữa các đơn vị vận chuyển quốc tế.

Khả năng được trả hàng phụ thuộc vào lý do trả hàng, tình trạng sản phẩm, trạng thái lắp đặt, bằng chứng hỗ trợ và liệu việc trả hàng đã được iKAGOO phê duyệt hay chưa.

Đối với trường hợp trả hàng không do lỗi được phê duyệt, sản phẩm thường phải còn chưa sử dụng, chưa lắp đặt, đầy đủ và có thể bán lại. Khách hàng thường chịu phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt.

Phí vận chuyển gốc, DDP, VAT, thuế hải quan và các chi phí logistics khác thường không được hoàn lại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được iKAGOO xác nhận khác.

Không gửi trả sản phẩm trước khi nhận được địa chỉ trả hàng đã được phê duyệt và hướng dẫn trả hàng từ iKAGOO.

Có thể có thêm biện pháp bảo vệ khi iKAGOO đã xem xét tính tương thích của xe, khách hàng cung cấp thông tin xe chính xác và đã hoàn thành các bước lắp đặt và chẩn đoán hợp lý.

Nếu iKAGOO xác nhận rằng không có giải pháp kỹ thuật hợp lý nào và sự cố được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, khách hàng có thể đủ điều kiện được hoàn lại giá sản phẩm mà không cần phải trả lại sản phẩm.

Phí vận chuyển ban đầu, DDP, VAT, thuế hải quan và các khoản phí của bên thứ ba khác không được bao gồm trong khoản hoàn lại giá sản phẩm này.

Các sản phẩm đủ điều kiện bao gồm một Bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng bao gồm các lỗi sản xuất đã được xác minh và các hư hỏng phần cứng đủ điều kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.

Tùy thuộc vào vấn đề đã được xác minh, hỗ trợ có thể bao gồm chẩn đoán từ xa, trợ giúp cấu hình, phụ tùng thay thế, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Việc kiểm tra hoặc kiểm định bởi bên thứ ba không tự động hủy bỏ toàn bộ bảo hành. Tuy nhiên, hư hỏng do sửa chữa trái phép, thay đổi sai quy cách, đứt mạch, lắp ráp không đúng cách, đấu dây sai, va đập, nước xâm nhập hoặc sử dụng sai mục đích thường không được bảo hành.

Liên hệ iKAGOO trước khi tháo rời, sửa đổi hoặc sửa chữa sản phẩm để có thể cung cấp quy trình chẩn đoán chính xác.

Liên hệ với iKAGOO trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và giữ nguyên bao bì gốc, nhãn vận chuyển, phụ kiện và sản phẩm.

Vui lòng cung cấp các bức ảnh hoặc video rõ nét thể hiện:

• Thùng carton vận chuyển bên ngoài và nhãn vận chuyển
• Hư hỏng bao bì có thể nhìn thấy
• Sản phẩm và khu vực bị ảnh hưởng
• Tất cả phụ kiện và dây điện đã nhận

Sau khi xác minh, iKAGOO có thể sắp xếp gửi bổ sung phần còn thiếu, thay thế, sửa chữa, hoàn tiền hoặc một giải pháp hợp lý khác.

Hãy liên hệ với iKAGOO càng sớm càng tốt và trước khi lắp đặt. Để thay đổi địa chỉ, cấu hình xe hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian tốt nhất là trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng.

Việc đổi hoặc trả hàng có thể được chấp thuận khi sản phẩm chọn sai vẫn chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên vẹn và phù hợp để bán lại. Khách hàng thường chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển liên quan và chênh lệch giá.

Các sản phẩm dành riêng cho xe có thể bắt đầu quá trình mua sắm, lập trình, kiểm tra hoặc cấu hình ngay sau khi thanh toán. Khi việc chuẩn bị hoặc vận chuyển đã bắt đầu, việc hủy đơn có thể không còn khả thi, hoặc các chi phí hợp lý đã phát sinh có thể bị khấu trừ.

Nội dung gói sản phẩm thay đổi tùy theo sản phẩm, mẫu xe, hệ thống nguyên bản và cấu hình đã chọn.

Tùy thuộc vào sản phẩm, gói sản phẩm có thể bao gồm thiết bị chính dây điện chuyên dụng cho xe, giao diện CANBUS, bộ chuyển đổi, cáp USB, ăng-ten, micro, phần cứng lắp đặt hoặc các phụ kiện lắp đặt cần thiết khác.

Vui lòng tham khảo hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật và xác nhận đơn hàng để biết nội dung chính xác của đơn hàng.

Bạn có thể liên hệ với iKAGOO qua biểu mẫu liên hệ trên trang web, WhatsApp hoặc các kênh hỗ trợ khả dụng khác. Thời gian phản hồi thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc.

Để chẩn đoán kỹ thuật nhanh hơn, hãy cung cấp số đơn hàng, mẫu xe và năm sản xuất, hình ảnh hệ thống nguyên bản liên quan, hình ảnh sản phẩm và video rõ ràng cho thấy sự cố.

Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ iKAGOO →

Thanh toán được xử lý thông qua các phương thức thanh toán an toàn hiển thị khi thanh toán.

Các tùy chọn thẻ, ví và trả góp hiện có có thể thay đổi tùy theo quốc gia, loại tiền tệ, nhà cung cấp thanh toán và điều kiện của khách hàng.

Các dịch vụ trả góp, bao gồm các tùy chọn do PayPal hoặc nhà cung cấp thanh toán khác cung cấp, vẫn phụ thuộc vào tính khả dụng theo khu vực và các yêu cầu phê duyệt của nhà cung cấp đó.