iKAGOO Hỗ trợ khách hàng | Tương thích & Hậu mãi
Nhận Hỗ trợ Khách hàng iKAGOO phù hợp cho Xe và Đơn hàng của bạn
Nhận trợ giúp về khả năng tương thích xe, câu hỏi sản phẩm, thanh toán, vận chuyển, lắp đặt, hư hỏng vận chuyển, bảo hành, trả hàng và hoàn tiền. Sử dụng chủ đề hỗ trợ phù hợp nhất với tình huống của bạn, hoặc liên hệ trực tiếp với iKAGOO khi xe cụ thể, phiên bản sản phẩm hoặc vấn đề đơn hàng của bạn cần được xem xét bởi nhân viên.
Bắt đầu với kênh hỗ trợ phù hợp với tình huống của bạn
iKAGOO lưu giữ các hướng dẫn, chính sách và kênh hỗ trợ riêng cho các nhu cầu phổ biến của khách hàng để dễ dàng tìm thấy thông tin phù hợp. Bạn không cần phải tự mình giải quyết vấn đề kỹ thuật trước khi liên hệ với chúng tôi. Nếu hướng dẫn công khai không bao gồm chính xác xe, phiên bản sản phẩm hoặc tình trạng đơn hàng của bạn, hãy gửi các chi tiết liên quan và chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp riêng.
Chọn chủ đề hỗ trợ phù hợp nhất
Chọn phần phù hợp nhất với xe, sản phẩm, đơn hàng hoặc vấn đề sau bán hàng của bạn. Nếu bạn không chắc chắn, tùy chọn Yêu cầu khác luôn có sẵn.
Xem hướng dẫn hiện có
Xem lại hướng dẫn liên quan để hiểu quy trình và thông tin hữu ích cần chuẩn bị. Nếu trường hợp của bạn khác, bạn vẫn có thể yêu cầu xem xét riêng.
Gửi chi tiết để được xem xét bởi con người
Khi cần trợ giúp từ con người, hãy gửi thông tin liên quan trong một cuộc hội thoại nếu có thể để chúng tôi hiểu trường hợp của bạn mà không bắt bạn phải lặp lại cùng một chi tiết.
Bạn cần trợ giúp về vấn đề gì?
Chọn chủ đề phù hợp nhất với tình huống của bạn. Mỗi phần cho biết thông tin nào hữu ích cần chuẩn bị, một hành động hỗ trợ trực tiếp và các hướng dẫn hoặc chính sách liên quan. Nếu không có chủ đề tiêu chuẩn nào phù hợp với trường hợp của bạn, hãy sử dụng Yêu cầu khác và giải thích những gì bạn cần.
Kiểm tra tính tương thích của xe trước khi mua
Hãy tham khảo phần này trước khi đặt mua cụm đồng hồ kỹ thuật số, đầu phát Android theo phong cách OEM hoặc gói nâng cấp buồng lái hai màn hình.
- Bạn cần xác nhận xem sản phẩm đó có phù hợp với xe của bạn hay không.
- Bảng điều khiển ban đầu của bạn khác với hình ảnh sản phẩm.
- Bạn cần xác nhận về tay lái bên trái (LHD), tay lái bên phải (RHD), hệ thống âm thanh hoặc camera.
- Bạn cần trợ giúp để chọn phiên bản sản phẩm phù hợp.
Thông số kỹ thuật và tính năng sản phẩm
Hãy sử dụng phần này để đặt câu hỏi về thông số kỹ thuật sản phẩm, chức năng, phụ kiện đi kèm hoặc sự khác biệt về cấu hình.
- Trang sản phẩm không trả lời chính xác câu hỏi của bạn.
- Bạn cần xác nhận chức năng của xe tại nhà máy.
- Bạn đang so sánh hai phiên bản sản phẩm hiện có.
- Bạn cần xác nhận về phụ kiện đi kèm.
Thanh toán, Thanh toán và Xác nhận đơn hàng
Hãy sử dụng phần này để giải quyết các vấn đề liên quan đến phương thức thanh toán, quá trình thanh toán không thành công, ghi nợ trùng lặp hoặc không nhận được xác nhận đơn hàng.
- Số tiền đã được trừ nhưng đơn hàng chưa được tạo.
- Bạn cho rằng cùng một đơn hàng đã bị tính phí nhiều lần.
- Tình trạng thanh toán của bạn vẫn chưa rõ ràng.
- Đơn hàng đã được xác nhận của quý khách gặp lỗi liên quan đến thanh toán.
Chuẩn bị đơn hàng, vận chuyển và theo dõi
Sử dụng phần này cho thời gian xử lý, theo dõi, giao hàng quốc tế, hải quan, vận chuyển DDP hoặc trạng thái giao hàng bất thường. Thời gian giao hàng và hải quan có thể thay đổi theo điểm đến, vì vậy chúng tôi sẽ phân biệt giữa những gì iKAGOO có thể xác nhận trực tiếp và những gì cần có sự xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc hải quan.
- Tình trạng theo dõi đã không được cập nhật trong một khoảng thời gian bất thường.
- Địa chỉ nhận hàng cần được sửa ngay lập tức.
- Gói hàng đã được ghi là đã giao nhưng không thể tìm thấy.
- Công ty chuyển phát nhanh hoặc cơ quan hải quan cần sự hỗ trợ từ người bán.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thiếu phụ tùng hoặc sự cố khi nhận hàng
Vui lòng sử dụng phần này nếu bưu kiện, màn hình, đầu nối, dây cáp hoặc phụ kiện đi kèm bị hư hỏng hoặc thiếu khi nhận hàng.
- Thùng carton bên ngoài hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng.
- Màn hình, đầu nối hoặc vỏ máy bị hỏng.
- Thiếu một sợi cáp hoặc phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm được giao dường như đã hỏng ngay khi nhận hàng.
Cài đặt và khắc phục sự cố kỹ thuật
Sử dụng phần này khi việc lắp đặt, đi dây, cấu hình hoặc vận hành sản phẩm yêu cầu đánh giá kỹ thuật. Chúng tôi sẽ làm việc dựa trên thực tế xe, phiên bản sản phẩm và bằng chứng bạn cung cấp thay vì giả định rằng một giải pháp áp dụng cho mọi lần lắp đặt.
- Sản phẩm không bật nguồn hoặc hiển thị không đúng.
- Các nút điều khiển âm thanh, camera hoặc vô lăng không hoạt động như mong đợi.
- Cách đấu dây của bạn khác với hướng dẫn hiện có.
- Trình cài đặt của bạn cần thông tin cài đặt dành riêng cho sản phẩm.
Yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Sử dụng phần này cho các lỗi sản phẩm, đánh giá bảo hành, điều kiện trả hàng, điều kiện hoàn tiền hoặc trạng thái hoàn tiền đã được phê duyệt. iKAGOO cung cấp bảo hành sản phẩm 1 năm theo các điều khoản bảo hành áp dụng, và chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên vấn đề và bằng chứng thực tế.
- Gửi yêu cầu sẽ bắt đầu một đợt đánh giá; nó không tự động phê duyệt một biện pháp xử lý cụ thể.
- Chẩn đoán kỹ thuật hoặc bằng chứng hỗ trợ có thể được yêu cầu trước khi giải pháp chính xác được xác nhận.
- Không trả lại sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn trả hàng từ iKAGOO.
- Điều kiện trả hàng và hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách áp dụng, bao gồm các điều kiện trả hàng liên quan đến chất lượng trong 7 ngày nếu có áp dụng.
Không có hướng dẫn nào phù hợp với tình huống của bạn
Sử dụng tùy chọn này khi không có lý do hỗ trợ tiêu chuẩn nào mô tả chính xác yêu cầu của bạn. Bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi; giải thích về sản phẩm, đơn hàng hoặc tình huống và kết quả bạn cần.
- Hãy cho biết yêu cầu này liên quan đến sản phẩm hay đơn hàng.
- Vui lòng cung cấp URL sản phẩm hoặc số đơn hàng.
- Hãy mô tả vấn đề một cách rõ ràng.
- Hãy giải thích rõ kết quả cụ thể mà bạn mong muốn.
Cách iKAGOO xem xét và theo dõi yêu cầu hỗ trợ
Hiểu rõ vụ việc
Chúng tôi xác định yêu cầu liên quan đến khả năng tương thích, thanh toán, vận chuyển, lắp đặt hoặc hỗ trợ sau bán hàng và kết quả bạn đang yêu cầu.
Xem xét Bằng chứng và Lịch sử
Chúng tôi xem xét đơn hàng, xe, phiên bản sản phẩm, ảnh chụp, video và trao đổi trước đó nếu có. Nếu bằng chứng không đủ để đưa ra quyết định đáng tin cậy, chúng tôi sẽ cho bạn biết còn thiếu gì.
Đưa ra Hành động Thực tế Tiếp theo
Bạn có thể nhận được hướng dẫn, quyết định tương thích, yêu cầu khắc phục sự cố, cập nhật vận chuyển hoặc chỉ dẫn chính sách. Khi cần xác nhận từ nhà cung cấp, kỹ thuật, đơn vị vận chuyển hoặc hải quan, chúng tôi sẽ nêu rõ sự khác biệt đó.
Theo dõi Vụ việc đến Cùng
Các trường hợp cần xem xét thêm về kỹ thuật, vận chuyển, bảo hành hoặc hoàn tiền sẽ tiếp tục theo quy trình liên quan. Chúng tôi không coi phản hồi đầu tiên là kết thúc vụ việc khi vẫn còn hành động cần thực hiện.
Thông Tin Giúp Chúng Tôi Xem Xét Trường Hợp Của Bạn Một Cách Đúng Đắn
Thông tin đơn hàng
Số đơn hàng, email xác nhận đặt hàng, ngày giao hàng, mã theo dõi và tên sản phẩm cụ thể đã mua.
Thông tin về phương tiện
Hãng sản xuất, mẫu xe, năm sản xuất, phiên bản thị trường, tay lái bên trái (LHD) hoặc tay lái bên phải (RHD) cùng với những bức ảnh rõ nét về bảng điều khiển nguyên bản.
Bằng chứng về sản phẩm
Nhãn sản phẩm, các đầu nối, ảnh hệ thống dây điện, bao bì và các vết hư hỏng có thể nhìn thấy (nếu có).
Mô tả chi tiết vấn đề
Hãy giải thích điều gì xảy ra, khi nào xảy ra và những chức năng nào bị ảnh hưởng.
Các bước đã thực hiện
Hãy liệt kê các thao tác kiểm tra kết nối, khởi động lại, cài đặt hoặc kiểm tra đã được thực hiện.
Kết quả mong muốn
Vui lòng cho biết bạn cần thông tin, đánh giá tính tương thích, khắc phục sự cố hay hỗ trợ về chính sách.
Giữ một cuộc trò chuyện chính khi có thể
Bạn không bị giới hạn ở một phương thức liên hệ duy nhất, nhưng giữ cùng một vấn đề trong một cuộc trò chuyện chính giúp chúng tôi lưu giữ chi tiết đơn hàng, bằng chứng và lịch sử kỹ thuật. Nếu bạn thay đổi kênh, hãy bao gồm số đơn hàng và một tham chiếu ngắn đến cuộc trò chuyện trước đó.
Cần xem xét bởi con người? Liên hệ iKAGOO
Nếu hướng dẫn hiện có không bao gồm chính xác xe, phiên bản sản phẩm, điều kiện lắp đặt, trạng thái đơn hàng hoặc yêu cầu chính sách của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Hãy bao gồm các thông tin liên quan bạn đã có; nếu cần thứ khác, chúng tôi sẽ cho bạn biết cụ thể thay vì yêu cầu bạn đoán.
Câu hỏi thường gặp
iKAGOO có đảm bảo giải quyết trong vòng 24 giờ không?
Không. Tuyên bố 24 giờ đề cập đến thời gian phản hồi ban đầu điển hình của con người, không phải là cam kết giải quyết vụ việc. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào loại yêu cầu, thông tin cung cấp, chẩn đoán kỹ thuật, xác nhận chuyển phát nhanh hoặc hải quan, tình trạng sẵn có của phụ tùng và chính sách áp dụng.
Tôi cần chuẩn bị những gì để kiểm tra tính tương thích?
Cung cấp hãng xe, model, năm, phiên bản thị trường, cấu hình LHD hoặc RHD, ảnh bảng điều khiển, ảnh màn hình hoặc cụm đồng hồ nguyên bản và trang sản phẩm bạn đang xem xét. Đối với một số xe, chúng tôi có thể yêu cầu thêm số VIN, số bộ phận của cụm đồng hồ gốc hoặc đầu màn hình, hoặc ảnh bổ sung trước khi đưa ra quyết định tương thích đáng tin cậy.
Tôi cần chuẩn bị những gì để được hỗ trợ kỹ thuật?
Vui lòng cung cấp số đơn hàng, thông tin chi tiết về xe, nhãn sản phẩm, hình ảnh về các điểm kết nối và hệ thống dây điện, video ghi lại sự cố cùng các bước khắc phục sự cố đã thực hiện.
Việc gửi yêu cầu bảo hành có đảm bảo sẽ được chấp thuận không?
Không. Các yêu cầu về bảo hành, đổi trả và hoàn tiền sẽ được xem xét theo chính sách hiện hành. Có thể cần phải tiến hành chẩn đoán kỹ thuật và cung cấp bằng chứng trước khi đưa ra giải pháp cuối cùng.
Nếu không có hướng dẫn công khai nào phù hợp với sản phẩm của tôi thì sẽ thế nào?
Gửi thông tin xe, sản phẩm và đơn hàng để xem xét riêng. Việc không có hướng dẫn công khai không tự động có nghĩa là sản phẩm không được hỗ trợ, và cũng không có nghĩa là chúng tôi sẽ đoán. Chúng tôi sẽ xác nhận những gì có thể được hỗ trợ dựa trên bằng chứng hiện có.
Điều gì xảy ra nếu không thể xác nhận tính tương thích trước khi giao hàng?
Chúng tôi sẽ giải thích mối quan tâm về tương thích và các tùy chọn có sẵn. Nếu chúng tôi xác định rằng chúng tôi không thể cung cấp giải pháp tương thích, chúng tôi sẽ không gửi đơn hàng và sẽ sắp xếp hoàn tiền toàn bộ nếu bạn đã thanh toán.
Việc nâng cấp có thêm các chức năng xuất xưởng mà xe của tôi chưa hỗ trợ không?
Không nhất thiết. Nhiều chức năng phụ thuộc vào thiết bị gốc của xe, mô-đun điều khiển, dữ liệu và mã hóa. iKAGOO không coi một chức năng gốc không có sẵn là tự động được thêm vào bởi màn hình thay thế hoặc đầu giải trí trừ khi chức năng đó đã được xác minh cụ thể cho đúng cấu hình xe và sản phẩm.
Add comment
Bạn phải đăng nhập để gửi bình luận.