Chính sách hỗ trợ thiệt hại trong quá trình vận chuyển đối với các sản phẩm điện tử ô tô, kèm theo việc xem xét khách quan các bằng chứng liên quan đến các gói hàng bị hư hỏng, thiếu linh kiện và các vấn đề về giao hàng tại iKAGOO.
Hỗ trợ khắc phục hư hỏng do va đập đối với thiết bị điện tử ô tô
Nếu bộ đồng hồ kỹ thuật số iKAGOO dành riêng cho xe của quý khách, đầu phát Android theo phong cách OEM hoặc gói nâng cấp buồng lái hai màn hình bị hư hỏng khi nhận hàng, thiếu phụ kiện đi kèm hoặc đã được ghi nhận là đã giao hàng nhưng quý khách không tìm thấy, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên báo cáo các hư hỏng có thể nhìn thấy do quá trình vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhà vận chuyển ghi nhận đã giao hàng, vì việc báo cáo sớm sẽ giúp chúng tôi có cơ hội tốt nhất để kiểm tra tình trạng gói hàng, hồ sơ giao hàng và các thông tin có sẵn từ nhà vận chuyển. Các báo cáo được gửi muộn hơn vẫn sẽ được xem xét, nhưng việc báo cáo chậm trễ có thể làm hạn chế các bằng chứng có sẵn.
Bạn không cần phải xác định ai là người chịu trách nhiệm trước khi liên hệ với chúng tôi. Vui lòng gửi cho chúng tôi các bằng chứng mà quý khách có thể cung cấp. Chúng tôi sẽ xem xét tình trạng bao bì, tình trạng sản phẩm, thông tin giao hàng và vấn đề được báo cáo trước khi xác định phương thức hỗ trợ phù hợp.
Tính từ thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển được hiển thị trong bản ghi theo dõi.
Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi vứt bỏ bao bì, nếu có thể
Hộp carton bên ngoài, lớp xốp bên trong và các nhãn mác có thể giúp chúng tôi xác định liệu sự cố có thể đã xảy ra trong quá trình vận chuyển hay không. Vui lòng giữ lại những vật dụng này cho đến khi quá trình kiểm tra ban đầu hoàn tất, nếu điều kiện cho phép.
- Hãy chụp ảnh những vết hư hỏng bên ngoài thùng carton trước khi mở.
- Hãy giữ lại thùng carton bên ngoài, miếng xốp bên trong và các nhãn vận chuyển.
- Không lắp đặt màn hình có vết nứt rõ ràng hoặc bị hư hỏng nặng.
- Không được cắt hoặc sửa đổi dây nịt bị hư hỏng trước khi báo cáo.
- Hãy liên hệ với chúng tôi ngay cả khi một số bao bì hoặc bằng chứng không còn nữa.
Các báo cáo nộp muộn sẽ không bị từ chối tự động. Chúng tôi vẫn sẽ xem xét các bằng chứng hiện có. Tuy nhiên, việc chậm trễ có thể khiến việc xác nhận tình trạng hàng hóa khi giao ban đầu hoặc yêu cầu sự hỗ trợ từ đơn vị vận chuyển trở nên khó khăn hơn.
Nội dung trang Hỗ trợ thiệt hại do tai nạn giao thông này
Chúng tôi phân biệt rõ các trường hợp hư hỏng do vận chuyển với hư hỏng trong quá trình lắp đặt, các vấn đề về tương thích và các lỗi phần cứng xảy ra trong thời gian dài. Quý khách không cần phải xác định nguyên nhân trước khi liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách xác định quy trình xử lý phù hợp.
Hư hỏng do vận chuyển có thể nhìn thấy
- Màn hình bị nứt hoặc vỡ
- Khung kim loại bị cong hoặc vỏ ngoài bị hư hỏng
- Góc bị móp hoặc va đập mạnh vào mép
- Đầu nối bị hỏng hoặc các chân cắm bị cong rõ ràng
- Va chạm mạnh của kiện hàng dẫn đến hư hỏng sản phẩm
Thiếu hàng hóa trong lô hàng
- Thiếu bộ dây điện dành riêng cho xe
- Thiếu bộ chuyển đổi hoặc mô-đun giao diện
- Thiếu phụ kiện lắp đặt hoặc chi tiết trang trí
- Thiếu dây cáp đi kèm hoặc linh kiện nhỏ
- Lô hàng sản phẩm chính chưa hoàn tất
Những điểm bất thường khi mở hộp lần đầu
- Sản phẩm không bật nguồn trong lần kiểm tra hỗ trợ đầu tiên
- Màn hình hiển thị bất thường trước khi lắp đặt
- Ngay sau khi mở ra, có thể nghe thấy tiếng một bộ phận bên trong bị lỏng
- Tình trạng sản phẩm không khớp với tình trạng của gói hàng còn nguyên niêm phong
- Số lượng phụ kiện có vẻ chưa đầy đủ
Không phải là hư hỏng do vận chuyển thông thường
- Hư hỏng xảy ra trong quá trình lắp đặt
- Dây điện bị đứt, bị thay đổi hoặc được nối sai
- Tiếp xúc với chất lỏng sau khi sinh
- Các vết trầy xước hoặc hư hỏng sau khi mở và sử dụng
- Các sự cố xảy ra sau một thời gian dài kể từ khi lắp đặt thành công
Các sản phẩm iKAGOO hiện tại
- Bảng đồng hồ kỹ thuật số dành riêng cho từng dòng xe
- màn hình Android kiểu OEM
- Hệ thống nâng cấp buồng lái hai màn hình
- Màn hình khổ rộng dành riêng cho xe
- Bao gồm dây cáp, bộ chuyển đổi và các phụ kiện lắp đặt
Đã giao hàng nhưng chưa nhận được
- Theo dõi cho thấy đơn hàng đã được giao nhưng không tìm thấy bưu kiện
- Gói hàng dường như đã được giao đến một địa điểm không xác định
- Ảnh giao hàng không khớp với địa chỉ
- Nghi ngờ người nhận hoặc việc chuyển giao không chính xác
- Dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương không thể xác nhận ngay việc giao hàng
Phải làm gì khi đơn hàng iKAGOO của bạn được giao đến
Các bước này được khuyến nghị vì chúng giúp tạo ra một hồ sơ rõ ràng hơn trong trường hợp bưu kiện sau này bị hư hỏng hoặc thiếu hụt. Mục đích của các bước này không phải là để gây khó khăn không cần thiết cho quá trình giao hàng thông thường.
Kiểm tra thùng carton bên ngoài
Hãy kiểm tra xem có góc bị móp, lỗ thủng, băng dính bị bong ra, vết ố nước hay các dấu hiệu hư hỏng khác do quá trình vận chuyển gây ra hay không.
Nếu có thể, hãy ghi lại phần mở đầu
Chúng tôi khuyên bạn nên quay một video mở hộp liên tục, đặc biệt là khi hộp carton đã có dấu hiệu hư hỏng.
Kiểm tra sản phẩm và các phụ kiện
Hãy kiểm tra kỹ sản phẩm chính, bộ dây cáp, bộ chuyển đổi và các phụ kiện đi kèm trước khi vứt bỏ bao bì.
Giữ lại bao bì
Hãy giữ lại thùng carton, miếng xốp và nhãn mác cho đến khi việc kiểm tra ban đầu hoàn tất mỗi khi có thể.
Video mở hộp (nếu có)
Một đoạn video ghi lại toàn bộ quá trình từ khi đóng gói trong thùng carton kín cho đến khi sản phẩm được giao là bằng chứng thuyết phục nhất, nhưng đó không phải là bằng chứng duy nhất mà chúng tôi sẽ xem xét.
Hình ảnh thùng carton bên ngoài
Chụp ảnh tất cả các mặt, góc, miếng dán, nhãn vận chuyển và các vết lõm, thủng, dấu ẩm ướt hoặc dấu niêm phong lại có thể nhìn thấy.
Bọt xốp và vật liệu đóng gói
Hiển thị lớp xốp bên trong còn lại, vị trí của sản phẩm và bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm đã bị xê dịch bên trong thùng carton.
Sản phẩm chính và phụ kiện
Chụp ảnh cụm thiết bị kỹ thuật số, đầu phát Android hoặc màn hình buồng lái cùng với tất cả các bộ dây cáp và phụ kiện đi kèm.
Nhãn sản phẩm hoặc Hồ sơ nhận dạng
Vui lòng cung cấp ảnh chụp nhãn sản phẩm rõ nét để chúng tôi có thể đối chiếu báo cáo với sản phẩm đã chế biến và hồ sơ đơn hàng tương ứng.
Thông tin đặt hàng và theo dõi
Vui lòng cung cấp số đơn hàng, ngày giao hàng, số theo dõi và ảnh chụp màn hình hiển thị trạng thái giao hàng hiện tại của đơn vị vận chuyển.
Không có video mở hộp à? Vui lòng vẫn liên hệ với chúng tôi. Hãy gửi những bức ảnh rõ nét về thùng carton, bao bì bên trong, sản phẩm, nhãn mác, phụ kiện và các vết hư hỏng có thể nhìn thấy. Chúng tôi sẽ xem xét toàn bộ bằng chứng mà quý khách có thể cung cấp một cách hợp lý.
Cách tạo ra bằng chứng rõ ràng mà không làm cho quy trình trở nên phức tạp
Mục đích không phải là tạo ra một video kiểm tra chuyên nghiệp. Mục đích là trình bày rõ ràng về bưu kiện, bao bì bên trong, sản phẩm và vấn đề được báo cáo để có thể tiến hành đánh giá một cách công bằng.
Ghi lại trước khi mở
Khi phát hiện có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài, vui lòng cho xem toàn bộ thùng carton, nhãn vận chuyển, vùng bị hư hỏng và các tem niêm phong gốc trước khi mở.
Chụp một bộ ảnh đầy đủ
Chụp ảnh thùng carton bên ngoài, lớp xốp bên trong, toàn bộ sản phẩm, khu vực bị hư hỏng, các phụ kiện và nhãn sản phẩm.
Hiển thị cả góc nhìn cận cảnh và toàn cảnh
Ảnh cận cảnh cho thấy vết nứt hoặc vết lõm. Ảnh chụp từ xa cho thấy vị trí hư hỏng trên toàn bộ sản phẩm.
Xếp tất cả những thứ đã nhận ra
Hãy xếp tất cả các bộ dây cáp, bộ chuyển đổi, dây cáp và phụ kiện lại với nhau để chúng tôi có thể đối chiếu với phiếu chuẩn bị đơn hàng.
Chỉ sử dụng các bài kiểm tra an toàn và được hỗ trợ
Không được cắt dây hoặc tự ý tạo kết nối. Nếu có sẵn bài kiểm tra được hỗ trợ, hãy ghi lại rõ ràng thông tin về sản phẩm và kết nối.
Không được công bố thông tin cá nhân
Vui lòng gửi bằng chứng qua kênh riêng tư cho bộ phận hỗ trợ của iKAGOO. Không được công khai đăng tải địa chỉ, số điện thoại, số đơn hàng hoặc mã theo dõi mà không che đi thông tin cá nhân.
Vật liệu đóng gói được sử dụng cho các sản phẩm điện tử ô tô iKAGOO hiện nay
Những hình ảnh này được trích từ quy trình vận chuyển quốc tế hiện tại của chúng tôi. Chúng cho thấy những phần trên bao bì mà khách hàng nên chụp ảnh và lưu giữ khi bưu kiện đến trong tình trạng bị hư hỏng rõ ràng hoặc thiếu hụt.
Chúng tôi xác nhận thông tin đơn hàng và giao hàng
Chúng tôi đối chiếu số đơn hàng, sản phẩm, thời gian giao hàng, lộ trình theo dõi và báo cáo của khách hàng.
Chúng tôi xem xét các bằng chứng có sẵn trong hồ sơ
Chúng tôi kiểm tra tình trạng thùng carton, các miếng dán niêm phong, nhãn mác, lớp xốp bên trong và bất kỳ hồ sơ mở thùng nào có sẵn.
Chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm và phụ kiện
Chúng tôi đối chiếu tình trạng sản phẩm có thể quan sát được, số lượng phụ kiện và nhãn sản phẩm với thông tin đơn hàng đã được chuẩn bị.
Chúng tôi phân biệt thiệt hại do vận chuyển với các nguyên nhân khác
Một sản phẩm không khởi động được sẽ không tự động được coi là bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi có thể kiểm tra kết nối, cài đặt, tính tương thích và phiên bản sản phẩm.
Chúng tôi xác nhận giải pháp phù hợp
Kết quả có thể là việc cung cấp linh kiện thay thế, gửi hàng thay thế, hoàn tiền đã được phê duyệt, chẩn đoán kỹ thuật, điều tra về việc giao hàng hoặc xem xét bảo hành.
Các phương án giải quyết khả thi sau khi xem xét
Chúng tôi không cam kết áp dụng cùng một biện pháp giải quyết cho mọi trường hợp. Giải pháp phù hợp sẽ phụ thuộc vào vấn đề đã được xác nhận, bằng chứng, tình trạng sản phẩm, tình trạng sẵn có của sản phẩm thay thế và việc liệu việc trả lại sản phẩm thực tế có thực sự cần thiết hay không.
Lô hàng thay thế
Khi sản phẩm chính được xác nhận là bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi có thể sắp xếp gửi hàng thay thế sau khi xem xét và xác nhận địa chỉ.
Phụ tùng thay thế
Nếu chỉ có dây nịt, bộ chuyển đổi, phụ kiện trang trí, đầu nối hoặc phụ kiện có thể thay thế bị ảnh hưởng, việc gửi trực tiếp bộ phận cần thiết có thể là giải pháp nhanh chóng và thực tế hơn.
Hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được chấp thuận, chúng tôi sẽ chuyển khoản vào phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian ghi có cuối cùng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng.
Chẩn đoán kỹ thuật
Nếu không rõ nguyên nhân gây ra hư hỏng do vận chuyển, trước tiên chúng tôi sẽ kiểm tra kết nối nguồn điện, bộ dây cáp, cấu hình và phiên bản sản phẩm.
Đánh giá về chế độ bảo hành 1 năm
Các sự cố về chức năng được báo cáo sau khi lắp đặt hoặc sau khi hoạt động ban đầu thành công thường được xem xét theo chính sách bảo hành phần cứng của iKAGOO.
Điều tra về dịch vụ giao hàng
Chúng tôi có thể kiểm tra các thông tin theo dõi và yêu cầu đơn vị vận chuyển tại địa phương xác nhận địa điểm giao hàng, người nhận hoặc thông tin bàn giao.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bảo hành và đổi trả là các quy trình riêng biệt
Chúng tôi sẽ chuyển báo cáo của bạn đến bộ phận xử lý phù hợp. Bạn không cần phải chọn danh mục phù hợp trước khi liên hệ với chúng tôi.
Hỗ trợ hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Dùng để báo cáo các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển, thiếu hàng trong lô hàng và các trường hợp hàng đã được giao nhưng chưa được nhận.
Bảo hành 1 năm
Áp dụng cho các lỗi phần cứng đủ điều kiện mà không phải do quá trình vận chuyển, hư hỏng trong quá trình lắp đặt, sử dụng sai cách, tiếp xúc với chất lỏng hoặc việc tự ý sửa đổi gây ra.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Được áp dụng cho các trường hợp trả hàng hợp lệ, các lỗi trong đánh giá tính tương thích đã được xác nhận và các trường hợp hoàn tiền khác được quy định trong chính sách đã công bố.
Thời hạn yêu cầu bồi thường của hãng vận chuyển: trong trường hợp các bằng chứng hiện có rõ ràng chứng minh được thiệt hại trong quá trình vận chuyển thuộc diện được bồi thường, chúng tôi có thể bắt đầu tiến hành giải quyết cho khách hàng trước khi đơn vị vận chuyển hoàn tất quá trình xem xét yêu cầu bồi thường nội bộ. Điều này phụ thuộc vào bằng chứng, tình trạng sản phẩm, tình trạng sẵn có của sản phẩm thay thế và chính sách áp dụng.
Gửi các bằng chứng hiện có đến iKAGOO
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và giải thích sự việc đã xảy ra. Đừng trì hoãn việc báo cáo chỉ vì một mặt hàng được khuyến nghị hiện không có sẵn.
- Số đơn hàng iKAGOO của bạn
- Tên người nhận và ngày giao hàng
- Hãng vận chuyển và số theo dõi
- Video mở hộp (nếu có)
- Hình ảnh thùng carton bên ngoài và bao bì bên trong
- Ảnh sản phẩm, phụ kiện và nhãn sản phẩm
- Một mô tả ngắn gọn và khách quan về vấn đề
- Một ghi chú giải thích về bất kỳ bằng chứng nào hiện không có sẵn
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ thiệt hại trong quá trình vận chuyển
Các câu trả lời này tóm tắt khoảng thời gian báo cáo được khuyến nghị, các yêu cầu về bằng chứng và các kênh hỗ trợ hiện có.
Thời hạn 48 giờ để báo cáo có phải là thời hạn tự động bị từ chối không?
Không. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên báo cáo các hư hỏng do vận chuyển có thể nhìn thấy được trong vòng 48 giờ mỗi khi có thể. Các báo cáo được gửi muộn hơn vẫn sẽ được xem xét, nhưng việc báo cáo chậm trễ có thể làm giảm lượng bằng chứng sẵn có cho việc điều tra của đơn vị vận chuyển.
Video mở hộp có bắt buộc không?
Một video quay lại quá trình mở hộp liên tục là bằng chứng thuyết phục nhất và được khuyến khích sử dụng, đặc biệt khi thùng carton đã có dấu hiệu hư hỏng. Tuy nhiên, đây không phải là bằng chứng duy nhất mà chúng tôi xem xét. Vui lòng gửi những bức ảnh rõ nét và tất cả các thông tin khác có sẵn nếu không có video.
Nếu tôi đã vứt bỏ một số bao bì rồi thì sao?
Vui lòng gửi các bằng chứng còn lại và giải thích những bằng chứng nào hiện không còn. Chúng tôi sẽ đánh giá báo cáo dựa trên các bằng chứng có thể cung cấp một cách hợp lý.
Một sản phẩm không thể tự động bật nguồn có được coi là hư hỏng do vận chuyển không?
Không. Sự cố khi bật nguồn lần đầu có thể do hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vấn đề kết nối, cài đặt, tương thích hoặc lỗi phần cứng riêng biệt. Chúng tôi sẽ xem xét các bằng chứng trước khi xác định quy trình xử lý phù hợp.
Tôi có phải chứng minh rằng người giao hàng là nguyên nhân gây ra thiệt hại không?
Không. Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp các bằng chứng mà quý khách có. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng gói hàng, tình trạng sản phẩm, hồ sơ giao hàng và thời gian giao hàng trước khi xác định phương án hỗ trợ phù hợp.
Nếu thiếu một phụ kiện thì sao?
Hãy chụp ảnh tất cả các bộ phận đã nhận và gửi kèm theo bất kỳ tài liệu mở hàng nào có sẵn. Chúng tôi sẽ đối chiếu nội dung hàng hóa đã nhận với danh sách chuẩn bị đơn hàng và thông tin về phụ kiện.
Nếu thông tin theo dõi cho thấy bưu kiện đã được giao nhưng tôi lại chưa nhận được thì sao?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức kèm theo ảnh chụp màn hình theo dõi. Đồng thời, hãy kiểm tra các thành viên trong gia đình, quầy lễ tân tòa nhà, hàng xóm và khu vực giao hàng lân cận. Chúng tôi có thể yêu cầu nhà vận chuyển kiểm tra thêm.
Tất cả các trường hợp được chấp thuận đều sẽ được thay thế toàn bộ chứ?
Không phải tự động. Tùy thuộc vào vấn đề đã được xác nhận, giải pháp phù hợp có thể là thay thế linh kiện, gửi hàng thay thế, hoàn tiền được chấp thuận, chẩn đoán kỹ thuật, điều tra về việc giao hàng hoặc xem xét bảo hành.
Tôi có nên trả lại sản phẩm ngay lập tức không?
Không. Quý khách vui lòng không trả lại sản phẩm nếu chưa nhận được hướng dẫn bằng văn bản. Chúng tôi sẽ xem xét báo cáo trước và xác nhận xem có cần phải trả lại sản phẩm hay không.
Những loại thiệt hại nào thường bị loại trừ?
Các hư hỏng xảy ra sau khi giao hàng do quá trình lắp đặt, đứt dây điện, kết nối sai, tiếp xúc với chất lỏng, sửa đổi trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc va chạm sau đó thường không được coi là hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chính sách vận chuyển, bảo hành, đổi trả và thanh toán
Xem lại toàn bộ chính sách áp dụng cho trường hợp giao hàng, sản phẩm hoặc vấn đề hoàn tiền cụ thể của bạn.
Add comment
Bạn phải đăng nhập để gửi bình luận.