01
Đơn hàng được gửi từ đâu và thời gian giao hàng bao lâu?
Hầu hết các đơn hàng iKAGOO được gửi từ địa điểm thực hiện của chúng tôi tại Trung Quốc sau khi cấu hình sản phẩm và thông tin xe đã được kiểm tra.
Thời gian xử lý đơn hàng bình thường khoảng 1–3 ngày làm việc. Thời gian giao hàng ước tính sau khi gửi hàng thường là:
- Mỹ & Canada: khoảng 5–9 ngày làm việc
- Liên minh châu Âu: khoảng 7–15 ngày làm việc
- Anh & Úc: khoảng 7–10 ngày làm việc
- Các khu vực khác được hỗ trợ: khoảng 7–20 ngày làm việc
Thủ tục hải quan, ngày lễ, thời tiết, sự chậm trễ của hãng vận chuyển và giao hàng đến khu vực xa xôi có thể ảnh hưởng đến các ước tính này.
02
Thuế nhập khẩu và thuế có được bao gồm không?
Chọn Vận chuyển DDP khi thanh toán: iKAGOO chi trả thuế nhập khẩu và thuế áp dụng được bao gồm trong dịch vụ DDP đã chọn. Không cần thanh toán thêm các khoản phí được chi trả đó khi giao hàng.
Vận chuyển tiêu chuẩn: Thuế nhập khẩu, VAT và phí hải quan không được bao gồm và có thể được thu riêng.
Điểm đến DDP — Tùy thuộc vào Tình trạng Sẵn có khi Thanh toán
Hoa Kỳ: 48 tiểu bang liền kề.
Liên minh Châu Âu (27): Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Ireland, Ý, Latvia, Litva, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển.
Các điểm đến bổ sung (14): Canada, Vương quốc Anh, Úc, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Philippines, Brunei, Myanmar, Campuchia, Lào.
Các phương thức vận chuyển và chi phí khả dụng được hiển thị sau khi bạn nhập địa chỉ giao hàng. Phí khu vực xa xôi có thể được áp dụng.
Hướng dẫn Vận chuyển DDP →
03
Tôi có thể yêu cầu vận chuyển nhanh không và làm cách nào để theo dõi kiện hàng?
Vận chuyển nhanh hoặc hỏa tốc có thể khả dụng cho một số sản phẩm và điểm đến được chọn. Tình trạng khả dụng, đơn vị vận chuyển và bất kỳ chi phí bổ sung nào sẽ được xác nhận trước khi gửi hàng.
Tùy thuộc vào tuyến đường và loại sản phẩm, iKAGOO có thể sử dụng DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX hoặc một nhà cung cấp dịch vụ logistics có theo dõi khác.
Sau khi gửi hàng, số theo dõi hoặc liên kết theo dõi thường được gửi đến địa chỉ email được sử dụng cho đơn hàng. Các cập nhật theo dõi có thể mất vài ngày làm việc để xuất hiện trong quá trình chuyển tiếp giữa các hãng vận chuyển quốc tế.
04
Chính sách trả hàng và hoàn tiền là gì?
Điều kiện đủ để trả hàng phụ thuộc vào lý do trả hàng, tình trạng sản phẩm, trạng thái lắp đặt, bằng chứng hỗ trợ và việc trả hàng đã được iKAGOO chấp thuận hay chưa.
Đối với trả hàng không lỗi đã được chấp thuận, sản phẩm thông thường phải còn chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, đầy đủ và phù hợp để bán lại. Khách hàng thường chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng đã được chấp thuận.
Chi phí vận chuyển ban đầu, DDP, VAT, thuế hải quan và các chi phí logistics khác thường không được hoàn lại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc iKAGOO xác nhận khác.
Không gửi sản phẩm trả lại trước khi nhận được địa chỉ trả hàng được chấp thuận và hướng dẫn trả hàng từ iKAGOO.
05
Điều gì xảy ra nếu sản phẩm vẫn không thể lắp đặt sau khi đánh giá tương thích?
Bảo vệ bổ sung có thể được áp dụng khi iKAGOO đã xem xét khả năng tương thích của xe, khách hàng đã cung cấp thông tin xe chính xác và các bước lắp đặt và chẩn đoán hợp lý đã được hoàn thành.
Nếu iKAGOO xác nhận rằng không có giải pháp kỹ thuật hợp lý nào khả dụng và vấn đề được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, khách hàng có thể đủ điều kiện được hoàn lại giá sản phẩm mà không cần phải trả lại sản phẩm.
Chi phí vận chuyển ban đầu, DDP, VAT, thuế hải quan và các khoản phí bên thứ ba khác không được bao gồm trong khoản hoàn lại giá sản phẩm này.
06
Chế độ bảo hành nào được cung cấp, và việc mở sản phẩm có làm mất hiệu lực bảo hành không?
Các sản phẩm đủ điều kiện bao gồm một Bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng bao gồm các lỗi sản xuất đã được xác minh và các hỏng hóc phần cứng đủ điều kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tùy thuộc vào vấn đề đã được xác minh, hỗ trợ có thể bao gồm chẩn đoán từ xa, hỗ trợ cấu hình, linh kiện thay thế, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Việc kiểm tra hoặc giám định bởi bên thứ ba không tự động hủy bỏ toàn bộ bảo hành. Tuy nhiên, hư hỏng do sửa chữa trái phép, sửa đổi không đúng cách, đứt mạch, lắp ráp lại không đúng, đấu dây không đúng, va đập, nước vào hoặc sử dụng sai cách thường không được bảo hành.
Liên hệ với iKAGOO trước khi tháo dỡ, sửa đổi hoặc sửa chữa sản phẩm để có thể được cung cấp quy trình chẩn đoán đúng.
07
Nếu đơn hàng của tôi bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện thì sao?
Liên hệ với iKAGOO trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và giữ lại bao bì gốc, nhãn vận chuyển, phụ kiện và sản phẩm.
Vui lòng cung cấp các bức ảnh hoặc video rõ nét thể hiện:
- Thùng carton vận chuyển bên ngoài và nhãn vận chuyển
- Hư hỏng bao bì có thể nhìn thấy
- Sản phẩm và khu vực bị ảnh hưởng
- Tất cả phụ kiện và dây điện đã nhận
Sau khi xác minh, iKAGOO có thể sắp xếp gửi bộ phận còn thiếu, thay thế, sửa chữa, hoàn tiền hoặc một giải pháp hợp lý khác.
08
Nếu tôi đặt nhầm phiên bản hoặc cần thay đổi đơn hàng thì sao?
Liên hệ với iKAGOO càng sớm càng tốt và trước khi lắp đặt. Đối với các thay đổi về địa chỉ, cấu hình xe hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi tốt nhất trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng.
Việc đổi hoặc trả hàng có thể được chấp thuận khi sản phẩm được chọn không đúng vẫn chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, đầy đủ và phù hợp để bán lại. Khách hàng thường chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển liên quan và chênh lệch giá.
Các sản phẩm dành riêng cho xe có thể bắt đầu được thu mua, lập trình, kiểm tra hoặc cấu hình ngay sau khi thanh toán. Khi quá trình chuẩn bị hoặc gửi hàng đã bắt đầu, việc hủy có thể không còn khả thi, hoặc các chi phí hợp lý đã phát sinh có thể bị khấu trừ.
09
Gói sản phẩm bao gồm những gì?
Nội dung gói hàng thay đổi tùy theo sản phẩm, mẫu xe, hệ thống nguyên bản và cấu hình được chọn.
Tùy thuộc vào sản phẩm, gói hàng có thể bao gồm thiết bị chính, dây điện dành riêng cho xe, giao diện CANBUS, bộ chuyển đổi, cáp USB, ăng-ten, micrô, phụ kiện lắp đặt hoặc các phụ kiện lắp đặt cần thiết khác.
Vui lòng tham khảo ảnh sản phẩm liên quan, thông số kỹ thuật và xác nhận đơn hàng để biết nội dung chính xác của đơn hàng.
10
Làm thế nào để liên hệ với iKAGOO để được hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ sau bán hàng?
Bạn có thể liên hệ iKAGOO qua biểu mẫu liên hệ trên trang web, WhatsApp hoặc các kênh hỗ trợ khác hiện có. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 24 giờ làm việc.
Để chẩn đoán kỹ thuật nhanh hơn, hãy bao gồm số đơn hàng, mẫu xe và năm sản xuất, ảnh hệ thống gốc của xe, ảnh sản phẩm và video rõ ràng thể hiện sự cố.
Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ iKAGOO →
11
Thanh toán có an toàn không và có các tùy chọn trả góp không?
Thanh toán được xử lý thông qua các phương thức thanh toán an toàn được hiển thị khi thanh toán.
Các tùy chọn thẻ, ví và trả góp hiện có thể khác nhau tùy theo quốc gia, loại tiền tệ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và điều kiện của khách hàng.
Dịch vụ trả góp, bao gồm các tùy chọn do PayPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác cung cấp, vẫn phụ thuộc vào tính khả dụng theo khu vực và yêu cầu phê duyệt của nhà cung cấp đó.
Phần này là hướng dẫn đơn giản dành cho khách hàng. Các trang chính sách đầy đủ đã công bố, xác nhận đơn hàng và luật tiêu dùng hiện hành sẽ được ưu tiên nếu có bất kỳ nội dung nào khác biệt.
Isabel.Garcia –
Tôi đã lắp đặt cụm đồng hồ kỹ thuật số 12,3″ trên chiếc Mercedes R-Class 2012 của mình. Việc lắp đặt rất đơn giản. Màn hình hiển thị rõ ràng, các đồng hồ trông chính xác, và nó mang lại cho nội thất một diện mạo hiện đại hơn rất nhiều.