01
Đơn hàng được gửi từ đâu và thời gian giao hàng bao lâu?
Hầu hết các đơn hàng iKAGOO được gửi từ kho hàng của chúng tôi tại Trung Quốc sau khi cấu hình sản phẩm và thông tin xe đã được kiểm tra.
Thời gian xử lý đơn hàng bình thường khoảng
1–3 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến sau khi gửi hàng thường là:
- Mỹ & Canada: khoảng 5–9 ngày làm việc
- Liên minh châu Âu: khoảng 7–15 ngày làm việc
- Anh & Úc: khoảng 7–10 ngày làm việc
- Các khu vực khác được hỗ trợ: khoảng 7–20 ngày làm việc
Việc thông quan, ngày lễ, thời tiết, sự chậm trễ của hãng vận chuyển và
giao hàng đến khu vực xa có thể ảnh hưởng đến các ước tính này.
02
Tôi có cần phải trả VAT, thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan không?
Vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn thường không bao gồm
VAT của nước đến, thuế nhập khẩu, phí môi giới hoặc
phí thông quan.
Đối với các điểm đến đủ điều kiện trong Liên minh Châu Âu,
Vận chuyển DDP có thể khả dụng.
Các khoản phí liên quan đến nhập khẩu chỉ được bao gồm khi DDP được chọn
tại bước thanh toán hoặc được iKAGOO xác nhận bằng văn bản trước khi gửi hàng.
Khi DDP không được chọn, các khoản phí do hải quan địa phương
hoặc đơn vị vận chuyển thu thường là trách nhiệm của người nhận.
03
Tôi có thể yêu cầu vận chuyển nhanh không và làm cách nào để theo dõi kiện hàng?
Vận chuyển nhanh hoặc giao nhanh có thể khả dụng cho các sản phẩm
và điểm đến được chọn. Tình trạng sẵn có, đơn vị vận chuyển và mọi
chi phí bổ sung được xác nhận trước khi gửi hàng.
Tùy thuộc vào tuyến đường và loại sản phẩm, iKAGOO có thể sử dụng DHL,
FedEx, UPS, EMS, 4PX hoặc một nhà cung cấp dịch vụ logistics có theo dõi khác.
Sau khi gửi hàng, mã theo dõi hoặc liên kết theo dõi
thường được gửi đến địa chỉ email được sử dụng cho đơn hàng.
Các cập nhật theo dõi có thể mất vài ngày làm việc để xuất hiện
trong quá trình chuyển giao giữa các đơn vị vận chuyển quốc tế.
04
What is the return and refund policy?
Return eligibility depends on the reason for return, product
condition, installation status, supporting evidence and
whether the return has been approved by iKAGOO.
For an approved non-defective return, the product must normally
remain unused, uninstalled, complete and suitable for resale.
The customer is generally responsible for approved return
shipping costs.
Original shipping, DDP, VAT, customs duties and other logistics
costs are generally non-refundable unless required by law or
otherwise confirmed by iKAGOO.
Do not send a product back before receiving an approved
return address and return instructions from iKAGOO.
05
What if the product still cannot be installed after compatibility review?
Additional protection may apply when iKAGOO reviewed the
vehicle compatibility, the customer supplied accurate vehicle
information and reasonable installation and diagnostic steps
have been completed.
If iKAGOO confirms that no reasonable technical solution is
available and the issue is reported within
7 ngày kể từ ngày giao hàng,
the customer may be eligible for a refund of the product price
without being required to return the product.
Original shipping, DDP, VAT, customs duties and other
third-party charges are not included in this product-price refund.
06
What warranty is provided, and does opening the product cancel it?
Eligible products include a
Bảo hành phần cứng có thời hạn 12 tháng
covering verified manufacturing defects and eligible hardware
failures under normal use.
Depending on the verified issue, support may include remote
diagnosis, configuration assistance, replacement parts,
repair, replacement, partial refund or full refund.
Inspection or third-party examination does not automatically
cancel the entire warranty. However, damage caused by
unauthorized repair, incorrect modification, broken circuits,
improper reassembly, incorrect wiring, impact, water ingress
or misuse is not normally covered.
Contact iKAGOO before dismantling, modifying or repairing
the product so the correct diagnostic procedure can be provided.
07
Nếu đơn hàng của tôi bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện thì sao?
Liên hệ với iKAGOO trong vòng
7 ngày kể từ ngày giao hàng
and keep the original packaging, shipping label, accessories
and product.
Vui lòng cung cấp các bức ảnh hoặc video rõ nét thể hiện:
- Thùng carton vận chuyển bên ngoài và nhãn vận chuyển
- Visible packaging damage
- Sản phẩm và khu vực bị ảnh hưởng
- All accessories and wiring received
After verification, iKAGOO may arrange a missing-part shipment,
replacement, repair, refund or another reasonable solution.
08
What if I ordered the wrong version or need to change my order?
Contact iKAGOO as soon as possible and before installation.
For address, vehicle configuration or product changes, contact
us preferably within
12 giờ sau khi đặt hàng.
An exchange or return may be approved when an incorrectly
selected product remains unused, uninstalled, complete and
suitable for resale. Customers are normally responsible for
relevant shipping costs and price differences.
Vehicle-specific products may enter procurement, programming,
testing or configuration shortly after payment. Once preparation
or shipment has started, cancellation may no longer be possible,
or reasonable costs already incurred may be deducted.
09
Gói sản phẩm bao gồm những gì?
Package contents vary by product, vehicle model, factory system
and selected configuration.
Depending on the product, the package may include the main
device, vehicle-specific wiring harnesses, CANBUS interface,
adapters, USB cables, antennas, microphones, mounting hardware
or other required installation accessories.
Refer to the relevant product photos, specifications and order
confirmation for the exact contents of your order.
10
How do I contact iKAGOO for technical or after-sales support?
You can contact iKAGOO through the website contact form,
WhatsApp or other available support channels. Typical response
time is within 24 giờ làm việc.
For faster technical diagnosis, include your order number,
vehicle model and year, relevant factory-system photos,
product photos and a clear video showing the issue.
Contact iKAGOO Support →
11
Is payment secure and are installment options available?
Payments are processed through the secure payment methods
displayed during checkout.
Available card, wallet and installment options may vary by
country, currency, payment provider and customer eligibility.
Installment services, including options offered by PayPal or
another payment provider, remain subject to that provider's
regional availability and approval requirements.
This section is a simplified customer guide. The complete published
policy pages, order confirmation and applicable consumer law take
priority if any wording differs.
Jakub Kowalczyk –
Bảng điều khiển analog nguyên bản trông hơi nhàm chán. Màn hình 12,3 inch này đã thay đổi hoàn toàn không khí bên trong xe, đặc biệt là vào ban đêm. Màu sắc rực rỡ và thiết kế rất gọn gàng. Tôi thích việc nó vừa vặn hoàn hảo mà không cần phải thay khung nhựa. Hàng đã được giao đến Milan trong vòng 8 ngày. Tôi rất hài lòng.